试析供电企业电力营销管理的现状及对策

王玉华

摘 要：我国的市场经济在飞速的发展，电力行业也是如此，在电力企业发展的过程中，对供电企业电力营销管理提出了新的要求，只有将电力营销管理工作做好，供电企业才能够提高自身的经济效益，本文就是对供电企业电力营销管理打现状以及对策进行相应的分析，为相关的研究提供借鉴。

关键词：供电企业；电力营销；现状；对策

供电企业电力营销管理在供电企业中是非常关键的，但是电力营销管理却是我国供电企业发展中的短板，受到这一管理水平的限制，导致营销管理在人力、财力、物力上的投入较高，但是却没有取得有效的提升，导致了资源的浪费，因此必须要重视供电企业的营销管理模式，不断的提高供电企业的电力服务水平，提高营销人员的综合素质，这样才能够提升我国电力营销的管理水平，提高供电企业的经济效益。

1 我国供电企业电力营销管理的现状

1.1 居民用电市场的开发十分困难

随着经济的不断发展，科技水平的不断提升，可代替清洁能源不断地涌入，人们的视野主要是以天然气和太阳能吸引，这样就给我们的供电市场带来了十分激烈的竞争，供电市场的压力在逐渐的增加，而且市场占有率也在逐年的下降，使我国供电企业的经济效益显著的下滑，而且由于我国供电产品过于单一，导致了营销手段、营销策略和产品的设计过于落后，无法满足现代人的消费需求，尤其是在能源体制不断变化的情况下，如果供电企业不改变现有的体制，那么就无法对市场做出及时的反应，也就无法满足市场的需求。

1.2 电费的缴收不理想

电费缴收是供电企业管理中十分重要的环节，但是有许多缴费人员存在着责任心和能力不足的问题，这样就导致了有许多的电费收缴工作存在着不及时的现象，对供电企业数据分析和效益产生了不利的影响，有些用户也会由于各种各样的因素无法按时的缴纳电费，而且季节性用户和临时性用户也在不断的增加，这样就给收缴人员到工作带来了极大的难题，尽管收缴工作机制在不断地完善，但是欠费的现象依然比较普遍，资金数额巨大，尤其是受到政策性应向或者是一些突发的事件，导致一些地方性的电费不能够全部的收回，使电力企业产生损失。

1.3 供电合同管理不科学

供电合同的管理人员比较多，而且环节复杂，并没有指定专门的人员，对供电合同进行管理，有些供电合同甚至出现了丢失的现象，而且供电合同管理人员不稳定，频繁的变动就导致了供电合同管理没有具体的、统一的标准，而且有许多的供电合同内容存在着轻农村、重城市，轻书面、重电子，轻低压、重高压的现象，除此之外，相关的管理部门在管理的过程中，缺乏对合同的重视，对于合同的签订流程并没有进行监督，仅仅是将合同当成了一种形式，存在着意识薄弱的问题，导致了供电合同管理存在着严重的不科学现象。

1.4 信息管理系统的建设不完善

目前，有许多的供电企业所使用的信息管理系统都存在着漏洞，这一系列的漏洞就会导致供电企业面临着极大的风险，例如黑客的攻击、系统不稳定和电费的统计出现重复或者是遗漏的风险，这些都会给供电企业造成严重的经济损失。有些系统操作人员在操作的过程中，还会出现电费误算的严重错误，除此之外，企业的内部员工会由于自身的利益而随便的进入系统，对于相关的数据进行篡改。

1.5 线损管理存在着漏洞

有些关口抄表会由于天气等原因导致抄表不及时或者是少抄电量、对关口电量进行刻意的调整，由于计量设备的原因会导致电表发生不走字或者是跳表的现象，有些低压动力表在超过了使用年限的时候就会损坏，这些都会导致线损管理出现问题。有些企业会在管理岗位和一线岗位、管理降损和技术降损上存在着严重的脱節现象，这样就使得相关的部门无法及时的、有效的进行配合，除此之外，绩效考核的方式无法满足工作人员的需要，不能够起到激励的作用，从而降低了相关管理人员工作的主动性与积极性，这样对企业的管理是极为不利的，也是电力营销中存在着的严重的问题，必须要引起我们的注意。

2 改善我国供电企业电力营销管理现状的对策

2.1 创新电力营销服务理念

供电企业的核心是实现电力产品更好的销售，为广大用户提供更好更方便的电力服务，而这离不开电力营销的有力支持。我国供电企业必须紧抓市场发展脉搏，以效益实现为准绳，以政策法规为依据，将竞争、市场、服务等理念贯穿于电力产品的生产销售全过程，树立起以市场为导向的电力产品销售机制。做好客户需求的调查分析工作，实现客户与产品的对接，加强营销体制管理，促进电力营销管理向着信息化、扁平化、标准化、集约化、专业化方向迈进。落实以人为本的营销理念，变被动营销为主动营销，真正从用户角度看待自身的服务问题。

2.2 加强电力营销人员素质能力培养

供电企业应高度重视电力营销人员素质能力的培养，练好提升服务水平的“内功”。应积极引进学历层次较高、受过专业培训的各类专业性营销人才，加钱营销队伍的人力资源水平。建立行之有效的岗位能力培训制度，采取“引进来走出去”的政策，为营销人员提供各种可以提升自身能力水平的机会。加强思想政治理论、爱岗敬业等方面的教育，提升营销人员总体道德水平。

2.3 挖掘电力消费市场深度潜力

应加大电力产品在清洁环保方面的宣传力度，并以此为切入点占领能源市场的发展前沿。主动践行国家可持续发展的方针政策，加大用能结构调整力度，积极引导电力市场的发展方向。推进城乡电网改造，促进自身供电服务水平的不断提高。减少供电服务的中间环节，努力实现供电、抄表、收费、服务等程序同用电户间的无缝对接，扎实减少居民用电额外负担。稳步推进能源替代工程，鼓励各类供电企业积极参与到能源市场化竞争中，大力推广各类节能减排、清洁环保技术设备的利用。

2.4 扎实提升电力服务总体水平

供电企业必须始终以满足广大用户的用电需求作为衡量电力营销管理效果的准绳，不断创新电力服务功能、简化服务流程，促进电力服务工作朝着优质高效方向发展。必须在电力营销管理中推行服务理念，并将其体现在电力生产经营的全过程中，使其成为企业全体员工的共识，成为企业形象展示、企业文化孕育所不可或缺的内容。

3 结论

我国供电企业必须迎难而上，抢抓市场发展机遇，创新电力营销管理服务理念，提升自身的服务管理水平，扎扎实实提高企业的核心竞争力，为广大用户提供更好更便捷的供电服务。

参考文献

[1]李臣毅.供电企业电力营销管理的问题及对策[J].广东科技，

2013.08.

[2]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011.09.

[3]聂世兰.供电企业电力营销管理存在的问题与处理措施[J].自动化应用，2011.12.

[4]刘夏清.供电企业电力营销总体研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2006（06）.endprint