对少数顾客的不文明行为，怎么破？

老笑

俗话说“人上一百，形形色色”。零售企业每年接待的顾客数以百万计，各色人等无奇不有，虽然绝大多数顾客都能遵守规则、文明消费，但比例极低的不文明消费行为，绝对额也是个不小的数字，给企业造成了不小困扰。

据笔者了解，极少数顾客的不文明行为，大致有以下几种：

一、违规吸烟

商场禁烟是常识，但就是有些顾客敢于挑战底线。大多数人能听从劝阻，及时掐灭，但也有极少数人置若罔闻，有的甚至专门躲在不易被发现的地方吸烟，还乱扔烟头，给商场安全带来极大隐患。

二、带狗逛店

虽然零售门店基本都有禁止带宠物进店的提示，但无视这一规定的顾客相当多，尤以带狗逛店的顾客居多。

一般的小型犬还能让人容忍，但大型烈性犬就影响到了其他顾客。笔者就多次在商场里看到有顾客带着1米多高的大狗逛街，主人虽拼死拽住，但仍然被狗拉得踉踉跄跄，分不清是人遛狗还是狗遛人，所经之处，顾客无不侧目避让，一些女顾客更是惊叫失声。

更有甚者还喜欢带狗用餐，—般情况是人在桌上吃，狗在地下吃，最极端的是“人狗同吃”，让人无法接受。

三、霸蛮占位

这几年，大中型零售门店体验消费盛行，许多零售企业花巨资打造各种供顾客体验的样板间，如卧室样板间等，但这些地方，往往成为一些不文明顾客攻陷的“山头阵地”。

有媒体报道，北京宜家的卧室家居区就常常被“攻陷”，躺在床上刷手机者有之，情侣在双人床上打情骂俏者有之，脱掉鞋子、盖上被子蒙头睡上几个小时者也有之，有周边的职员直接把宜家当成了自己的午休场所，也有附近的老年人专门带上孙儿孙女上宜家睡觉。……