大数据时代的营销与商业分析

蔡云霏

摘 要： 随着经济的发展，企业的营销与商业模式也跟随着社会的进步而不断更新。在大数据时代背景下，营销与商业模式的变革的脚步更加快速。本文结合当下经济发展形势，进行了大数据时代下营销与商业模式的创新分析，探讨了大数据发展所创造的竞争优势及企业应当采取的创新策略。

一、什么是大数据

关于“大数据（BigData）”，麦肯锡全球研究所在报告《大数据 ：创新、竞争和生产力的下一个前沿》中定义：大数据，是指大小超出了传统数据库软件工具的抓取、存储、管理和分析能力的数据群。“大数据”不仅能掌握海量的数据信息，更重要的是，对这些含有特定意義的数据进行专业化的分析、处理。即，如果用一种产业比作大数据，“加工”数据，就可实现“增值”，不断的提高企业的这种数据“加工能力”，才能实现企业利润的提高。

大数据具备四个特征，简称“4V”，即大量、高速、多样、真实，“大量”指数据基础来源广且庞大，“高速”指依赖于现代化互联网手段，传输的速度比较迅速，“多样”指数据的多样化，“真实”指数据的传输与记录都是比较真实可靠的。另外 ，随着互联网技术的发展，“大数据”可为企业提供实时可靠的数据资源， 采用数据分析，可以为企业提供管理及营销决策。以上大特点一方面指顾客需求变化的多样性，面对商家各种各样促销攻势，消费者在消费时也可以“大数据”作为支撑；其次随着智能技术的发展，手机、平板电脑的普及，网络购物成交量连年提高 ，“大数据”营销在电子商务相关的行业有着广泛的应用。

二、大数据创造的竞争优势

根据科尔尼咨询公司的IT创新研究，在过去两年中有超过45的公司实施了商业 智能或是大数据计划。进一步研究估计，世界500强中90%以上的公司，在一年之内将至少拥有一项大数据计划 。有效利用大数据浪潮 ，将会使企业获得从上 层（战略）到下层（运营）的大量收益。大数据创造的价值，既体现在战略管理中，以提升战略决策能力，又体现在运营管理中，通过流程优化提高运营效率。结合商业模式研究的3种视角，大数据时代商业模式变革所创造的竞争优势主要体 现在以下3个方面：

（1）经济视角——大数据创造经济价值。

基于商业模式经济视角，在很多领域中，应用大数据能够促进生产率增长，创造更多的价值，拓展收入流。因为大数据具有提高效率和效益的潜能，使企业既能以较少投入获得较多产出，又能提高产品和服务增加值。例如，在美国零售业，大数据将使其净利润率提高60%以上，并实现0.5%一1%的年增长率；在全球个人定位数据行业中，大数据将为服务提供者创造1 000亿美元的收入流，为终端用户创造超过 7 000亿美元的价值。

（2）运营视角——大数据创造低成本优势。

大数据创造的低成本优势主要体现在商业模式运营层面。 一方面，通过有效处理大数据所产生、获取的大量企业运营活动信息（如库存信息、运输信息、生产过程信息等），可优化企业运营流程，降低运营成本。在制造业中，大数据可使产品开发和装配成本降低5O%以上，营运资本降低7%以上；另一方面，由于信息可在供应链成员之间实现有效共享，从而增加了信息透明度，减少了信息不对称，最终降低企业交易成本。

（3）战略视角——大数据创造差异化优势。

大数据创造的差异化优势主要体现在商业模式战略层面。一方面，大数据能驱使企业更加有效地分析客户需求特征和消费行为，从而在客户细分、市场定位、差异化市场提供等方面创造优势；另一方面，企业通过大数据能更好地进行权衡和管理，更准确地进行预测和决策，还能更有效地进行干预和控制。在商业战略 中，企业转变商业模式的战略目标在于创造或提升竞争优势，通过对海量信息的有效开发，促进企业商业管理不断演化，进而转变商业模式，最终实现企业竞争 优势提升。

三、“大数据”时代下的营销策略

（1）建立完整的数据系统

市场营销首要任务是明确企业自身的使命、战略方针，企业的使命是企业的经营理念，是在社会发展中所担当的责任。有了企业使命，才能确定企业的战略发展方向，然后才能对市场进行细分，给企业以定位，制定营销策略，这一切都需要大量的内部信息、外部信息，所以企业必须建立起一套完整的数据系统。通过对数据科学、系统的分析才能确定企业发展的方向，为战略的制定提供精准的分析结果。

（2）线上与线下的结合发展

线上线下结合发展是营销发展的新趋势，由于网络的普及和发展，线上可以收集大量客户点击、搜索的信息，所以，可以利用数据挖掘，分析出客户的喜好，行为习惯等深层次信息。而线下可利用实体店，为顾客提供体验服务，进而促使其消费，并为消费者提供全方位、个性化的服务。做到线上多渠道营销与线下体验消费的结合 。

（4）建立互动反馈平台

近年来，我国智能手机市场飞速发展 ，未来几年预计还会保持40%一50%的产值，智能手机业务的发展有着无限的市场潜力。随着智能手机，平板电脑的普及，消费者可以下载手机APP、移动客户端，在这样的移动终端平台实现搜索、购买功能，为消费者提供更多的优惠与便利，进而提高企业服务，增加利润。

通过这些手机平台与顾客进行互动，发现消费者的消费行为信息，包括消费者对商品的喜好，购买商品之间的关联度，不同品牌偏好，新产品的需求等。把这些信息通过计算机软件的分析，处理后，得出消费者的需求信息，并对其进行针对性的推送服务。

另外 ，企业可以建立一个互动反馈平台，通过这个平台观察消费者的行为，并且，当消费者在购买过程中出现 问题的时候可以通过这一平台与企业经沟通、协商，企业可根据这些信息对营销方案进行制定与调整。消费者获取信息的渠道呈现多样化的趋势，因此提高消费者对商品认知度也可以提高商品购买率。

四、结束语

在未来的信息化发展中，企业之间的竞争将会逐步转变为数据的获取与分析能力的竞争。人类本身在体力、 智力、精力等方面难以适应信息量的飞速增长，因此，在这样的“大数据”面前，消费者可能会无所适从。企业只有及时、准确地为消费者提供其所需商品的信息，了解消费者行为，掌握其消费发展趋势才能赢得消费者。所以，未来企业经营管理会更多的利用这些“大数据”。随着“大数据”在营销管理的广泛应用，企业间利用数据进行竞争将会日趋激烈，同时也为企业提高市场占有率，在市场竞争中获取胜利提供重要举措。endprint