供电企业电力营销优质服务提升途径研究

李明成 高驹峰

摘 要：随着社会发展下对电力能源需求的不断增大，为了满足对电力的实际需求，电力企业在工作过程中需要针对自身的供电技术水平采取有效的措施实现强化，以及加强自身在市场发展下电力的营销服务质量。社会的发展同时引发了观念的转变，现代化的发展中电力市场发生了一定的变化，传统的营销模式无法促进电力企业的更好发展。基于此，本文对电力企业营销服务质量现状展开分析，以此提出行之有效的改善方式，促进供电企业电力营销服务质量的更好提升。

關键词：供电公司；电力营销；服务提升；发展途径

电力企业经济效益的提高是以电力营销量为根本依据。在电力企业发展中，促进电力营销是经济效益的重要保证，此工作的展开需要电力营销人员与用户之间保持良好关系。传统的电力营销市场下，固有观念的影响导致企业与用户之间的关系处于主动引导地位。随着社会发展观念产生转变，用户是电力营销的主要引导人，电力企业为促进市场发展，提高经济效益需要促进营销服务质量的提高。

一、供电企业电力营销服务质量现状分析

在我国当前经济市场的发展下，供电企业作为主要产业支柱，社会经济的增长与其自身发展具有密切联系，企业经济效益的提高，需要与当前社会发展下对供电企业实际要求相结合。供电企业在市场激烈竞争中，需要加强自身竞争力，改变传统营销观念，以用户实际需求作为发展基础，强化电力市场下自身企业服务管理工作的优化发展。

就目前供电企业发展而言，随着国家政策的鼎力支持，供电企业缺少有效竞争，企业本身难以突破发展限制，经济效益，难以实现有效提高。随着现代社会，企业发展下经济观念的转变，为用户提供优质的服务质量，成为企业发展根本。供电企业为在市场竞争下，实现核心竞争力的提高，需要针对用户实际需求提供更为优质的服务质量。电力营销作为供电企业服务工作质量提高的主要途径，在过程中与用户接触十分频繁需要与客户之间保持紧密联系。以此为前提，供电企业服务质量提升的主要途径是需要通过对电力营销服务工作进行优化，为用户提供人性化优质服务。

当前，现代化市场经济发展中依然有一些供电企业发展下存在传统观念，在这些企业发展观念中认为，就当前电力发展，市场依然会有供不应求等现象的存在，导致其在发展中对用户之间关系的处理一九处于主导地位，对于服务质量的重要性并没有达到充分认识。此现象的存在证明了供电企业发展中针对营销服务，工作存在一定的观念问题，需要及时转变，以此供电企业电力营销优质服务的提升，需要以此作为主要改善途径。

二、 提高供电企业电力营销服务质量的路径

（一）转变传统观念

供电企业发展中受传统观念的长久影响会降低市场竞争力，导致在市场发展下对新事物等因素的接受度逐渐降低，自身经济效益随之下降。通过对此种现象进行深入分析可以发现，这种传统观念的主要存在原因是，供电企业发展中对电力产品的社会地位定位不清，没有做到对市场发展下的充分了解，认为电电力能源依旧属于社会短缺必备产品，发展中会出现供不应求现象，造成发展模式，一直以自身传统方法为主。通过对此种发展模式下供电公司的观念行为总结后发现，该现象的主要产生原因除了对现代化市场发展的认识不足，在发展中并没有形成良好的营销管理工作理念，导致营销服务意识不到位，企业为实现经济效益的提高，要加强对提高服务质量的重视度，大力开展传统观念的转化工作，深化其对现代化市场发展的正确认知，促进其营销工作质量的提高，培养正确的营销优质服务意识。

具体操作应该从以下方面展开：第一，帮助传统企业对现代市场发展下电力公司格局做到正确认知，为其树立正确的电力营销多元化理念，明确电力产品现代化营销模式，意识到电力产品交易由传统的“多买单卖”转化为“多买多卖”模式。以此提高市场发展下企业竞争意识，促进自身更好发展。第二，帮助企业对现代，电力市场发展所体现的多元化特点进行全面的了解，做到充分的掌握，一次对其营销意识进行正确培养，并制定现代化电力营销制度对其进行细节完善，包括营销方式与营销服务模式等。

同时需要确保传统供电企业观念转变工作的贯彻落实。供电企业发展中所形成规模较大。部门层级之间牵连较多，传统观念贯彻不落实无法完成有效转换，在电力市场发展下观念转变效果则无法完全体现。

（二）建立良好的电力营销管理制度

优质服务的提升需要供电企业加强对电力营销管理工作的重视。供电企业发展中，电力营销管理是与电力用户直接接触的工作内容，是供电企业服务核心。供电企业发展中优质服务提升目标的实现需要对电力营销工作展开深入研究建立有效的管理制度。电力营销工作管理制度主要包括多方面内容，例如，营销人员的素质培养，营销人员的业务认知培养，企业营销文化树立，营销工作中实际，管理内容参考标准以及实施原则等。通过多方面内容的优化，建立行之有效的管理制度，能够做到对电力营销人员工作行为的有效管理，强化其对营销工作的本质了解与内容掌握。

管理制度的完善与落实，需要供电企业对营销工作中岗位采取细致划分方式，根据岗位职责设立不同阶级，如部门经理，销售组长等。在实施之前，首先在对不同岗位进行管理中，促进管理制度的落实，通过岗位细分的辅助能够有效，促进工业企业发展中各层级人员之间的沟通与交流，能够确保供电企业高层管理者对用户需求与问题做到充分了解，以此更好制定营销模式建立更好工作制度加强对用户需求的满足，实现营销优质服务质量提升的工作目标。

（三）提高工作人员工作积极性

电力营销工作室，供电企业服务质量的主要体现途径，营销人员是电力营销工作的主要执行者，在工作中，电力营销人员是与工作质量存在直接联系。因此供电企业发展中，针对营销优质服务质量的提升，不仅要加强对营销工作的管理力度，还应该加强对营销人员的管理工作，树立以人为本的管理理念，促进营销人员工作积极性。

对工作人员自身根本需求的了解是提升工作者对工作的满意度，以此促进其工作积极性的提高。通过企业内部管里做到对人员需求的全面调查实现对工作者需求的满足。通过多种方式的采取，在精神与物质等多方面满足工作者的实际需求。例如福利待遇的提高，为其提供更好的发展平台等。同时在条件允许范围内可以为员工的发展构建对应奖励途径，达到对员工内心需求的满足，促进工作质量的提升，保证工作中良好服务态度的保持。

建立有效的奖惩制制度，提高员工工作积极性达到对人才的有效管理，可以避免企业，发展中出现人才流失的情况，实现人力成本的节约促进企业经济效益的提高。

综上所述，就当前电力企业营销服务质量而言，其工作的开展存在一定的问题，导致实际的服务质量无法满足用户要求，制约了企业的更好发展。用户作为供电企业市场激烈的竞争局面发展下的主要推动力，需要为其提供满足需求的工作项目，优质的服务质量是重要内容。在供电企业发展中需要加强对优质服务工作的建设，健全服务体系，强化服务意识，以此实现优质服务质量的明显提高，为用户提供满意的服务，促进企业的更好发展。

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