论高职院校图书馆流通工作的策略

杭燕

摘 要：高职院校图书馆的核工作收集、整理保存文献信息为读者服务。高职院校图书馆担负着为教学和科研服务的双重任务，是师生学习和阅读的重要场所，师生通过外借书籍获取知识，纸本书、电子书都是通过阅读被利用。

一、高职院校图书馆流通工作现状

信息时代，大数据、云计算等的迅速发展给高职院校图书馆带来新的挑战，纸质图书被逐步取代，图书馆服务需求下降。图书馆的未来发展趋势将是以电子文献资源为主，面临电子图书取代纸本图书的趋向，电子资源使用量高于纸本资源，图书外借率明显下降。校高职院校近年的招生情况良好，招生人数逐年递增，办学规模迅速增长。但是部分高职院校图书馆的发展得不到领导的重视，拨款经费达不到国家对高校要求的生均图书标准，购置的图书没有多样性，不能满足广大师生的借阅需求 ，影响图书馆流通工作的服务质量。

二、高职院校图书馆流通工作存在的问题

1、图书馆的流通岗位得不到重视

高职院校图书馆的流通岗位一般会安排一些退休返聘人员，转岗人员来担任，这部分馆员多数学历不高，或者是没有图书馆的工作经验。非图书馆学专业的馆员存在基础工作不熟悉，业务能力较差的现状，需要经过岗前培训才能上岗。否则在工作中他们容易出错，工作效率偏低，服务不到位，容易出现师生投诉问题。

2、流通工作管理人员工作效率低 ，服务质量差

高职院校图书馆是一个服务窗口，流通工作人员信息素养偏低，导致馆员与读者之间出现沟通问题，对读者缺乏热情和积极的服务意识。遇到读者咨询时反应冷漠，没做到微笑服务，服务态度也一般。如果是这样的服务态度，那么读者更不愿意来馆借阅图书了。缺乏专业的管理人员和对工作人员的人性化管理，管理要从尊重开始，管理要讲制度，没有规章制度约束，将会降低工作效率。

3、管理方式和设备落后

在新媒体环境下，高职院校图书馆的管理方式比较落后缺乏创新服务。目前图书馆的管理模式采用的是封闭式管理，只设置了一些书架和桌椅，没有格局的划分，没有特色的空间设计，让人感觉很乏味，没有学习氛围。图书外借使用的自动化管理系统都是比较落后的，系统没有升级和更新，从而导致图书外借时经常出现问题。系统版本老旧，开机慢，学生找到所借图书，不愿意等待，从而导致图书外借率低，学生到馆人数逐年下降。

三、高职院校图书馆流通工作的策略

1、提升图书馆馆员信息素养能力

图书馆信息服务是建立在信息管理基础上的，需要对数据信息的收集和整理有一定的了解和掌握，要求馆员提升个性化信息咨询服务素养。通过对图书馆相关系统数据的分析，对本校师生的借阅数据进行分析和统计，能够准确地把握读者的借阅习惯、借阅爱好、图书流通情况等，从被动咨询服务转为主动咨询服务。通过获取流通日志，借阅情况，流通图书分类统计等数据可以准确地分析与评估，依据数据结果，从而可以有效地判断哪些书籍是读者爱看的图书，可以更全面地了解师生需求。馆员信息素养能力的提升，会提高流通工作的服务质量。

2、培养专业人才，提升业务水平

要把工作做好，必须提高馆员的综合素质和业务水平。高职院校通过各种培训可逐步提高馆员的能力，不断提高馆员综合能力。加强人才培养，需要不断学习和进修，学历偏中等的馆员可以通过继续教育提升学历；还可以参与各种校内校外的业务能力培训，提高工作能力，在能力提升的同时提高自己的综合素质。在工作的同时还需要熟悉馆藏、熟悉本职工作，以便于更好地服务于读者。

3、创造人性化的借书服务

一个优秀的馆员应该具备服务精神和职业道德。大多数的图书馆员从事图书馆职业的多数原因是他们热爱这份工作，只有热爱工作才会保持高度的工作热情。流通工作的核心是为读者服务，而服务态度则是做好读者服务工作的关键。馆员应当从内心真诚地为读者服务，把读者当作朋友来对待，只有这样，为读者提供优质服务才能落到实处。人性化服务一直是图书馆服务追求的目标，全心全意为读者服务，才能将读者至上的服务理念得以提升。

4、更新管理系统，提升服务水平

更换图书馆自动化管理系统，建立完善的图书借还系统。图书馆自动化管理系统与一卡通合理有效地对接，师生无需到图书馆办理续借手续，通过网上操作即可办理续借手续，方便师生借阅图书。更新系统简化工作流程，智能化操作有利于提高图书馆流通工作效率和服务质量。高效率的管理工作，是提升服务水平的基础保障。

5、加强网络功能创新 ，积极改善服务模式

在网络环境下，高职院校图书馆流通服务工作的开展拥有了更多功能 上的选择性，通过微信推送、图书馆网站、邮件形式等把新书信息传递给读者，让读者知晓和了解新书情况。改变原有的新书推荐模式，采用网络模式的好处是传递信息快，读者知晓度广。通过多渠道的技术支撑可以让流通服务工作更加多元化。改变传统服务模式，书库配有专职人员管理并定期巡视；及时整架、倒架、上架，改善错架、乱架现象方便师生查找图书，优化书库服务模式。

四、结束语

当代高职院校图书馆的流通工作是一项基础工作，一個全民阅读的时代，如何吸引读者，促进更多的读者到图书馆阅览，将是我们做好流通工作的重点。只有把流通工作做到位，把细小的服务工作做好，了解读者需求，才能留住读者的心。做好读者服务创新工作，馆员的综合素质必须提升，加强馆藏资源建设才能提升服务品质。

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