基于电力营销业扩流程的精细化管理策略分析

吴方川

摘 要：业扩精细化管理主要具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的管理模式，对于提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。本文针对电力营销业扩流程的精细化管理进行分析，并制定相关的管理策略。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；策略分析

前言

随着时代的发展，人们对电力企业的供电质量、服务水平提出更高的要求。为满足人们对供电方面要求，供电企业进行多次改革。电力用户服务需求不断的发生转变，要求供电企业具有方便性、快捷性、高效性以及规范性的服务。因此，实现电力营销业扩流程的精细化管理。对电力企业的电力营销业扩进行精细化管理，能有效优化电力企业的资源配置，提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业的发展。但是要想实现这方面管理，需要对电力营销业扩流程进行不断的改造和优化，最终有效的提高电力营销业扩流程的精细化管理效率和质量水平。总之，电力营销业扩的精细化管理对电力企业的发展有着十分重要的意义。

1电力营销业扩的精细化管理

1.1电力营销的概念

电力营销是指电力企业以用电需求为业务核心，为用户提供更多安全、可靠的电力产品和服务模式，是电力企业发展的重要手段。

随着近年来电力营销中的市场理念的改变，新的价值理念、效益理念和创新理念不断发生着转变。在市场的发展下，供电企业为了迎合市场，准确判断供电企业的发展方向，加强对市场的监控，并准确的预测市场的方向，并根据不同的要求，制定相关的管理措施，在满足供电的安全性的同时提高服务质量。

1.2精细化管理的内涵

精细化管理是企业的一种管理方式，企业将管理规则精细化和系统化，利用标准化、程序化、科学化的管理手段和管理技术进行管理。精细化是现代企业发展的必然趋势，对企业的发展起促进作用，保障企业可持续发展。

2电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性

电力企业对电力营销业扩流程进行精细化管理，与所在地区的社会经济发展水平相结合，建立供电客户服务中心，转变以往的电力营销业扩流程机构设置、人力资源分配设置、提升相应岗位的业务水平，大大提高了电力营销业扩流程精细化管理的质量水平。

2.1有利于促进电力企业的快速、協调、可持续发展

实现电力营销业扩流程的精细化管理，最大化利用企业内部资源，以及对人员进行合理的配置，让每个相关工作人员在自己的岗位上，发挥自己最大的能力。同时，提高人员的安全意识和管理意识，从思想上理解企业的管理策略，致力于为客户提供最好的服务，促进企业的快速发展和可持续发展。

2.2有利于提高电力企业的市场竞争力

随着时代的发展，供电企业也进行了多次的创新改革。随着市场的变化对电力体制不断进行深化。同时，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对各个部门和人力资源进行控制，促进资源的有效利用，对于电力企业朝资源节约型的方向发展具有重要的意义，极大的提高了企业的市场竞争力。

2.3加大企业的执行力

为了促进企业的发展，对企业的运行管理和人力资源进行规范化管理，制定相关规定明确管理目标，针对企业的实际特点，有针对性的进行管理改革。从细小的单元进行细分和改进，结合实际改变电力企业的运营方式，提高企业的整体效益，从根本上提高电力企业的竞争压力，强化企业的执行力。因此，电力营销业扩流程的精细化管理对电力企业的发展有重要意义。

3电力营销业扩流程的精细化管理策略

3.1运用信息技术

21世纪是信息的时代，网络的发展带给社会一个全新的面貌，电力企业的发展也应随之而发展，将越来越多的先进技术引入到电力营销中。

在建立客户服务平台的基础上，用电营销信息管理系统作为主要的开展电力营销业扩流程的系统平台，该系统包括电力用户的用电检查、选择电力客户代表、电价电费以及用电计量等各个方面的电力营销业务，通过信息管理系统，为电力企业的精细化管理提供保障。

3.2运用创新技术

创新是这个时代的要求，是企业不被市场抛弃焕发新活力的重要途径。

3.2.1运用创新技术是实现电力营销业扩流程重组的重要措施

通过对以往的企业营销业扩全流程的分析，实现电力营销业扩流程重组的措施。以往电力企业营销业扩全流程是通过电力客户填写相关表格，再让客服人员进行检查、审批以及审核工作，办理各种业务之后，电力客户才能和电力企业签订相关供用电合同、办理相关手续等。按照程序走完后才能进行安装电表、接电，在一定程度上造成企业的人力、物力、财力资源的损失，且在对客户服务时，难以达到客户的满意度。

3.2.2解决以往电力营销业扩流程存在的问题

从用户申请到装表接电中存在繁琐的过程，且在运行时可能存在重复的环节。各工作环节分化的比较细致，职责分配比较分散，增加了营销流程的执行时间，限制了企业的发展。

3.2.3实现电力营销业扩流程重组的措施

将电力企业的营销业扩流程的各个项目进行分类，将每个环节进行分析，将相关业务进整合，能够有效的缩短时间，加快流程完成的时间。

为简化业务流程，电力客户委托施工，由施工单位负责竣工验收工作。在实际运行时，需积极考虑到用户的需求，签订合同与安装电表同步进行，让客户感受到企业服务的高效率。与此同时，制定业务主办制度，通过该制度让负责业务的相关人员拥有最高决策力，针对不同电力营销业务制定不同的方法，使电力企业在实际运行时可以满足不同客户的需求。

3.2.4实施业务流程重组

通过对业务的流程进行重组和改造后，提高企业办事效率，减少工作时间，加强业务主办工作。对客户服务时可以精简工作流程，为用户提供更高质量的服务。与此同时，实现信息化管理，利用电力营销管理信息系统作为主要的系统平台，运用网络实现信息的传递和控制，有助于实现电力营销业扩流程的精细化管理。

结束语

电力营销业务扩展流程作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，有效的提高企业的服务质量，尽量满足客户的需要，为客户提供高效、便捷的服务。实现电力营销业扩流程的精细化管理，是企业改革发展的主要途径，是在社会发展过程中的必然需求，对提高电力营销业扩的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。

参考文献：

（1）巫移明. 基于电力营销业扩的精细化管理策略分析[J]. 科技与创新， 2014（15）：98-98.