关于供电企业电力营销管理策略与实施探讨

欧阳辉 刘丽斌

摘 要： 随着社会主义市场经济体制改革深入推进，市场竞争形势日益激烈，对各行各业发展都带来了很大的挑战，与此同时，伴随现代信息技术的出现和广泛应用，对行业发展提供了很多的新技术、新方法，对于供电企业而言，担负着为各类用户供电的神圣使命，如何保证用电持续安全供应，不断满足公众日益增长的用电需求，成为当前供电企业面临的重要研究课题。本文对当前供电企业电力营销管理方面存在的问题进行了分析，结合实际提出了加强供电企业电力营销管理的具体对策，以期为不断推动供电企业实现更大的经济社会效益提供一定的理论参考。

关键词： 供电企业；电力营销管理；策略；实施；发展；创新

近年来，经济社会不断向前发展，科技水平不断进步，社会主义市场经济发展形势不断向好，对于我国电力行业而言，也在积极适应新形势发展，积极开展供电经营体制改革，从而更好地完善电力市场，改善供电服务，提高现代化电力营销管理理念。对于供电企业而言，受到传统管理体制、社会大环境下影响，在用电供应方面服务意识还有待进一步加强，在现代化电力营销理念探索和应用方面还存在一些不足。只有找准优势，克服短板，才能更好地提升可持续经营能力。加强新时期供电企业电力营销管理策略和实施对策研究，具有深远的社会价值。

一、电力营销管理基本内涵概述

电力行业属于垄断行业，承担着为用户供电的神圣使命。电力营销是指在电力市场领域开展的一系列营销服务活动。对于供电企业而言，开展电力营销服务管理是一项基础工作，随着形势的发展变化，供电企业也需要紧密结合内外部市场形势的变化，结合用户的需求，不断提高为民服务水平，并满足个性化需求，才能更好地实现长远持续发展。电力营销管理就是基于客户需求和市场定位，在进行科学分析的基础上，综合运用科学的管理理念和方法来提高营销服务质量的一种管理手段或者管理方式的统称。

加强电力行业电力营销管理，首先需要对电力商品本身的特性进行分析。电力商品具有独特的属性。具体表现在：一是具有非实体性特征。电力商品本身属于一种虚拟产品，主要是通过电压、点播以及频率等来进行非直观地展现和应用。二是不具有储存的功能。电力商品所有的供应和需求往往都是通过电力网络体系来实现的，所以具有非储存性的特征。三是具有公共属性的特点。电力商品的出现和应用是为了更好地满足公众的日常生活以及社会的发展需求，是一种基本保障产品，它不属于个人，也不属于某一个组织，属于公共产品。四是具有特殊的计量性特征。电力商品想要进行测算和售价，需要运用专业的电表来进行显示，从而更好地完成计量活动，以此为基础进行准确的电价核算，收取相应的费用，实现系统的交易，也为电力行业的持续发展提供重要的资金支持。

对于供电企业而言，加强电力营销管理，意义重大。一方面加强电力营销管理，有助于更好地挖掘市场需求，结合市场定位和公众用电特点，不断优化服务理念，妥善解决好用户在用电和电力企业在供电各个环节存在的问题，弥补漏洞，从而提高资源可持续最大化利用水平，为节能降耗理念有效落实，持续巩固供电企业核心竞争优势打下坚实的基础。另一方面强化电力营销管理，不断创新管理理念和管理模式，有助于更好地联系实际，建立和公众顺畅的沟通协调机制，及时发现用电方面客户的多样化需求，从而针对性进行开发和设计，不断完善供电网络，提高持续供电的稳定性安全性，进而拉近和公众的距离，提高可持续经营能力，以管理改善服务，以管理实现效益。当然随着形势的发展变化，用户的需求也在不断发生变化，对电力行业稳定安全优质供电方面的要求也越来越高，电力行业在发展过程中既要满足自身的发展需求，有持续的资金用于管理创新和科技研发，又要在安全管理、优质服务以及经济社会效益实现方面进行深入研究，积极引入现代化管理理念，主动接受市场检验，从而在激烈的市场竞争中不断巩固自身优势，这还需要持续探索，更需要通过创新营销管理理念等方式来助推电力行业不断向前发展。

二、当前供电企业电力营销管理现状及优化对策分析

目前供电企业在电力营销管理方面虽然进行了积极探索，但是整体上看还存在以下问题：一是制度不健全。电力营销服务保障制度体系不健全，对电力营销管理各个环节、具体目标以及流程和标准等设定不清晰，很多部门职责交叉，在信息化建设方面探索性不足，在流程执行和监督等方面还存在很多的漏洞，从而大大增加了管理风险，也不利于提高内部精细化管理水平。二是没有及时引入现代化电力营销管理理念。供电企业还是主要将重心放在开发市场、技术攻关方面，对营销管理方面的重视程度不够，依然停留在传统的营销管理模式上，对用户需求定位挖掘积极性不够，很难提高用户的用电满意度。三是市场调研分析不深入。没有及时根据市场发展变化定期开展市场调研形势分析，对市场调查工作重视程度不够，调查结果利用率不高，不利于营销管理决策的制定。

想要不断提升供电企业电力营销管理水平，建议从以下几个方面进行优化和探索：

1.积极引入现代化营销管理理念，健全相应的管理制度体系。一方面要提高对电力营销管理的重视程度，坚持以人为本的服务理念，积极引入现代化企业管理理念和营销管理模式，结合电力行业自身实际，针对性探索和开发适合自身特点的营销管理体系，挖掘客户需求，针对发现的问题，从各方面查找根源，动态关注竞争对象和市场形势变化，并根据市场形势不断优化营销管理对策。另一方面要健全相应的营销管理制度体系。在基础建设、用电安全保障供应、市场策划与开发、用户需求预测和分析以及客户服务管理、电价管理和电力营销管理、公共关系维护等方面不断探索，打造以客户为中心的综合管理制度体系，树立大服务意识，在具体目标、责任分工、流程与标准以及考核监督等方面进一步细化标准，动态调整考核指标，提高绩效改进效能，更好地改善营销服务。

2.借助现代信息技术，提高电力营销智能化管理水平。一方面要针对用户反映的用电稳定安全问题，对可能存在的风险点源和安全隐患等建立定期排查机制，建立风险识别、预测、评估、整改全面监督管理机制，提高风险防范能力，借助现代信息技术提高风险跟踪和自动化监控水平，强化日常演练和突发事件应急处置，不断提高技术人员综合素质。另一方面要构建智能化信息服务管理平台。针对供电管理、客户管理、公共管理、基础管理以及营销管理等方面建立分模块、独立运行且互相联系的开放式管理平台，大力发展电费网络营销服务，探索网络缴纳电费机制，加强网络监督，建立和用户相联系的一站式网络服务终端，及时挖掘客户需求，定期开展网络信息调研和技术攻关，不断提高服务意识和智能化服务水平。

总之，供电企业电力营销管理涉及到经营管理的全过程和方方面面，只有结合实际，从健全制度、优化理念、完善服务和基础保障以及智能化管理等多方面不断努力探索，才能更好地改善服务，提高安全稳定供电水平，进而创造更大的经济效益和社会效益，推动电力行业实现可持续健康发展。

参考文献

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