电力企业供应商服务满意度评价体系应用研究

李宏斌

摘 要 本文以电力企业供应商服务满意度评价体系的应用为研究课题，为进一步优化南方电网公司供应商关系管理体系为目标，在供应链管理的角度下，从供应商服务满意度出发，通过层次分析法与因子分析的结合、即定性和定量分析相互补充的方式，探讨构建一个适合电力企业的供应商服务满意度评价体系。

关键词 供应商服务满意度 因子分析 层次分析法

一、引言

（一）研究背景

根据供应商管理“严格准入、量化评价、过失退出、动态管理”的原则，南方电网公司从电力企业供应商服务满意度评价的角度，通过层次分析法与因子分析的结合构建评价指标体系，实现公司供应商规范管理和资源共享，提升公司供应商管理可视化水平，减少公司管理成本，防范和规避采购风险。

（二）研究框架

本文从南方电网对供应商管理的要求出发，构建了一个供应商服务满意度评价指标体系，整个体系包括三个级别的指标。一级指标表示电力企业对供应商服务的总体满意度；三级指标是经过专家筛选出的可能与电力企业供应商服务满意度相关的指标；二级指标则是使用因子分析通过专家筛选出的三级指标提取出的主因子。最后通过因子分析和层次分析法中的相关分析确定二级指标和三级指标各自的权重。

二、基于因子分析的层次结构模型构建

层次分析法是将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，即文中的一级、二级和三级指标，并在此基础上进行分析。……