浅议提升电力营销优质服务的有效策略

苏璇

【摘 要】电力营销承担着电力企业产品服务与消费者进行最终交换的重要功能，是当代电力企业经营管理的核心，其本质是满足客户的需要。这就要求电力企业必须具备识别客户需求、分析市场机制以及制定与实施正确的电力营销战略的能力。该文将浅议提升电力营销优质服务的有效策略，并提出个人见解。

【关键词】电力营销；优质服务；策略

伴随着我国国民经济的不断发展，电力企业改革也是持续推进不断深化的。国家电网运营已经打破传统的垄断和多家争雄的竞争态势，形成了市场化体制。在这种新体制下这就决定了电力企业必须要强化服务，不断深化改革，树立起以企业的可持续发展为主线的管理思路和理念，提供优质的服务，树立全新的良好的让消费者信赖的企业形象，这样才能有机会去满足消费者的需求，从而赢得市场赢得消费者。

一、电力营销的概念

电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要（need）是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。……