论旅游消费者权益的民法保护

蔡德泽

西安培华学院，陕西 西安 710125

所谓顾客就是上帝，同样，游客作为旅游业的消费者，会极大地影响旅游业的发展以及当地的经济走向，按理应当受到“上帝”般的礼遇。但是，时常会有游客被坑、被骗、“被宰”的现象发生。这些不好的现象也表明我国的旅游业管理制度还存在很多的缺陷，游客的权益还无法得到保障，这会影响到游客对我国旅游业的信心。虽然《消费者权益民法保护法》在某些方面能起到规范旅游业健康发展、保障游客权益的作用。但是，随着社会形势的变化《消费者权益民法保护法》无法完全适应当今的旅游业。因此，为了保证游客权益，应该对我国旅游消费者权益民法保护当中的一些不符合现代旅游业发展的问题进行完善。

一、旅游消费者权益的含义

旅游是人们不再局限于物质生活的追求，而选择外出游玩、放松心情的一种新的娱乐方式。旅游是人们生活水平提高以后衍生出的一种高层次的消费方式。游客正当权益是指游客在旅行过程中所享有的法律所赋予的权利。从法律层面讲，旅游消费者权利就是游客权益在法律层面的载体，它也是国家对游客权益重视的一种表现。总的来说，游客权益就是在遵循法律的基础上，旅游业经营者与游客所达成的口头或者合同约定。旅游消费者权益具有多样性、时限性、双重性的特点。

二、旅游消费者权益民法保护的完善

(一)规范旅游格式合同

所谓格式合同是指某方当事人为了能够重复使用合同约定而实现拟定的、无需与另一方协商具体细节的合同。格式合同的存在不仅能够节约双方时间，还能减少费用，常常被人们所接受。但是，经常会发生旅游经营者为了达到自身利益的最大化，而在旅游格式合同上投机取巧，列出一些隐晦、不公平的条款。这种现象并不能真正的反映出双方的真正意愿，严重损害了游客的利益和合法权益。旅游格式合同减少了游客和经营者双方共同协商的机会，使得双方产生冲突和纠纷以后无法准确地问责。鉴于游客在纠纷中往往处于不利的地位，可以采用让旅行社提供证据，证明自身并没有存在过错这种方式来保护游客权益。

(二)建立健全旅游投诉公示制度

我国法律将消费者与经营者直间产生的纠纷归于民事纠纷，因为两者在法律上属于平等主体。所以，应该构建旅游业投诉公示制度，定期公布被投诉的旅游机构或者私营责任人信息。这一举措不仅让广大消费者在进行旅游时做出更好的选择，也能够惩罚不法份子，提高旅游经营者的责任感和紧迫感。健全的旅游投诉公示体系，能够督促经营者合法经营，尊重消费者权益，有利于营造良好的旅游氛围，促进旅游业可持续、健康发展。

(三)确立违约精神损害赔偿制度

旅游的本质是为了追求身心的愉悦，是一种精神上的满足，而非对利益的追逐。很多游客在旅游过程中自己的正当权益被侵犯时，提出的精神赔偿却无法得到法律的支持。因为我国目前的法律在对精神赔偿的定义上还有不足，这也给了很多不法份子可乘之机。我国现行的法律规定民众只能根据侵权行为提出精神赔偿，但是旅游的本质决定了旅游与侵权行为即经济利益并没有太大关系，导致游客精神上的伤害无法得到补偿。所以，完善旅游违约精神赔偿制度，可以有效的减少违约行为的发生，有利于保护游客合法权益。

(四)完善旅游保险制度

总所周知，人们在旅行的过程中，或多或少会存在一些安全隐患，这是不争的事实。通常，游客会在出行时选择买旅游保险来转移旅游所存在的风险。旅游保险在法律上是指游客以个人名义或者旅游公司为旅游者向保险公司投保，以期在旅游过程当中，若发生意外事故，能够得到经济上的补偿的一种方式。

(五)完善旅行社质量保证金制度

旅游活动往往具有延时的特点，就是说游客会在出行前预先向旅游公司支付相关费用。这种方式便于旅游公司提前安排游客行程，便于游客的出行，但是，也存在一些旅游公司在游客支付费用后，携款潜逃、或者将游客的钱用于不正当交易的现象发生。这不仅会损害游客的利益，也损害了整个旅游业的发展前景。为了最大限度的保障游客权益，应当完善旅游保证金体系。

三、结语

旅游成为现代很多人消费新的选择方式，人们通过旅游来调节心情，拓展视野，进行人际交往等，旅游有利于丰富人们的精神文明。旅游业的繁荣，带动众多领域的经济增长。大量旅游活动的开展，促进了交通、酒店服务、餐饮行业的革新。但是，旅游业中存在的一些问题也亟待解决，我们需要完善法律法规体系，确保游客权益，营造良好的旅游氛围。

[ 参 考 文 献 ]

[1]宁述静.论旅游消费者权益的法律保护[D].西南政法大学，2011.

[2]刘淑娟.浅议中国旅游消费者权益保护法律制度的完善[J].湖南行政学院学报，2010，2010(6).

[3]闫东.浅谈我国消费者权益保护法律制度的完善[J].中国商界，2011(2).