零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响

谭竹

内容摘要：本文首先阐述了体验式营销的概念和维度、冲动性购买行为的概念及特征。对女性消费者冲动性购买行为的五大影响因素包括情感体验、感官体验、关联体验、思考体验、行动体验等进行了理论及实证分析，以研究零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响。

关键词： 体验营销 女性消费者 冲动性购买 实证分析

相关理论基础

（一）体验营销的概念及维度

体验营销是商家或企业创造环境或提供条件让广大消费者们能通过视觉、触觉等感官以及关联的情感等来体验商品或服务，实现商家与消费者之前的双方互动，达到激发、吸引和促进消费者购买行为的目的，实现商家的整体销售和盈利目标。对于体验营销维度的划分，不同的角度有不同的划分方法。例如，可以根据消费者参与体验程度的大小将体验消费划分为教育、审美、娱乐和遁世这四个体验维度；根据消费行为的不同环节可以将体验营销划分为消费前体验、购买中体验、核心消费体验和售后服务体验。本文将基于此研究模型，将体验营销划分为情感、感官、行为、思考和关联这五个维度进行实证研究。

（二）冲动性购买行为的概念及特征

冲动性购买行为是消费者在没有购买计划的情况下，由于某些因素的刺激而在短时间内做出的购买决定和行为。冲动性购买行为的特征是短时间内做出的决策、受情绪和其他外在因素影响明显、有强烈的购物欲望、对商品缺乏深入了解和评估、突发性、享乐性。……