高校图书馆社会化服务模式探析

王玲



高校图书馆社会化服务模式探析

王玲

（闽南师范大学 图书馆，福建 漳州 363000）

高校图书馆社会化服务是高校图书馆服务理念创新的趋势所在，随着社会发展及需求的变化而不断改进，其服务模式在探索中不断前进。针对传统观念、资金、馆舍、服务单一化、校园安全等多方面因素的制约，提出几点改进措施和创新，希望建立具有自身特色的社会化服务体系，为提高全民素质，实现文化振兴贡献自己的力量。

高校图书馆；社会化服务；策略

近年来高校图书馆的社会化服务功能日益受到重视，伴随着信息化的高速发展，其必要性与迫切性也毋庸置疑。一方面，高校图书馆应该最大限度地保证本校教师和学生教学与科研工作的开展，另一方面，它的社会服务功能也应不断向外拓展，以顺应社会大众对信息资源多元化、多层次的需求。因此，面向社会开放，为社会大众提供多种信息资源服务，已经逐渐成为高校图书馆未来发展的必由之路，积极参与到这一过程中，使高校图书馆的社会价值得到更大的发挥。

一、高校图书馆社会化服务是大势所趋

（一）高校图书馆服务观念的更新，信息社会发展的需要

随着时代发展及社会读者需求的变化，高校图书馆的服务理念在不断改变，不断创新。早在1985年，杨春元先生就提出了“大学图书馆应该向社会开放”，此观点被多数学者所接受，并作了深入的研究。[1]2002年教育部制定的《普通高等学校图书馆规程（修订）》指出“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”，[2]武汉大学2005年举办 “中国大学图书馆馆长论坛”，参会者有全国50多所高校图书馆馆长，会议指出图书馆有责任和义务满足每一位读者对知识的需求和信息的获取，高校图书馆的社会职能得以强调。[3]到了2009年11月中旬，广州大学举办“全国高校图书馆信息服务社会化”专题学术会议，这一会议对推进高校图书馆社会化服务起到了举足轻重的作用。

（二）高校图书馆具有公益性

高校图书馆的基础设施建设、文献资源配置、硬件设备的采购等都是国家财政拨款，其馆藏资源也应该同公共图书馆一样，具有社会公共文化资源的属性，具有公益性。普通社会大众都应享有使用权利，特别是居住在大学周围的广大居民和企事业单位的人员非常希望能够利用到高校图书馆的资源。再者，高校本身就具有传播科学文化知识，为社会培养人才的义务，这就决定了高校图书馆除了满足本校师生的教学科研的需求外，还应具有为全社会服务的职能。

（三）高校图书馆在信息资源，人才和技术方面的优势

随着高校招生规模的不断扩大，大多数高校的图书馆建设也开始同步加大投入，增加建设资金，新建、扩建馆舍以适应其现代化的发展需求，同时购置大量纸质文献与电子资源，这些文献资源包涵了各门学科，专业性和学术性较强。同时，高校图书馆还收藏了本校博硕士的学位论文以及具有地方特色的自建数据库、各种社会调查报告等，图书馆的馆藏资源得到极大程度的丰富，这是高校图书馆另一优势所在。此外，高校图书馆还拥有大量的中外文试用数据库，读者可以在相当长的时间内通过资源共享获取自己所需的宝贵资源，这些客观存在的优势为普通民众享受图书馆服务提供了便利。

高校图书馆馆员们在本专业方面的优势不容置疑，他们除了具有较高的文化素养，同时也具有丰富的图书馆学、情报学的专业理论知识和实践经验，高校图书馆为了让馆员们紧跟飞速发展的时代步伐，不断创新的服务理念，更好地提升他们的职业素养，不惜花费大量资金组织馆员们听取相关专家讲座、参加各种学习培训、参加学术会议、组织讨论交流等。知识的更新使得馆员们始终走在图书馆发展的前沿。为社会读者提供服务，不管是普通民众，还是少数特定人群等都已得心应手，完全具备为社会和社区服务的能力。近年来各高校图书馆都陆续引进一些计算机网络方面的高科技人才，这些人才的引进必然带来先进的技术，所以高校图书馆在计算机网络、现代信息技术的应用方面和其它公共馆是不能相提并论的，先进的设备和技术可以更好地满足社会读者多元化、多层次的维服务需求。

二、高校图书馆社会化服务当前的形势

（一）资金支持有限

社会化服务的开展对于高校图书馆提出了新的挑战，它不仅额外增加了图书馆运行的成本，而且增加了高校图书馆馆员的工作量和工作难度。因为没有充足的资金提供支持，面对社会读者的增加，容易使图书馆有限的资源在使用上捉襟见肘，诸如原先与高校师生数量相配套的文献的购置，馆舍面积以及阅览室配置的座位等都会出现短缺，甚至出现高教师生与社会读者争抢这本来有限的资源，这哪里还谈得上基础资源与优质高效的图书馆服务的保障，上述方面严重阻碍了高校图书馆社会化服务工作的有效运行。

（二）体制不健全、观念淡薄、动力不足

就我国教育与文化事业的发展来看，他们长期分属不同系统，公共文化事业的服务对象多针对社会读者，满足他们对文献信息的需求。由于很多高校图书馆馆员传统观念较强，他们认为高校图书馆应重点关注高校内部的文献信息服务与效应，敞开校门向社会开放，不可避免地会影响到高校图书馆的基本职能的发挥。面对校外读者，馆员们则缺乏应有的主动性与积极性，他们甚至在思想上有抵触情绪，导致高校图书馆社会化服务观念淡薄。这些因素对高校图书馆社会化的发展制约不小，最终阻碍了高校图书馆的社会化开放进程。

（三）缺乏法律法规等政策上的支持

当前国内高校图书馆社会化服务模式是在不断探索中前进，依然无章可循，所采取的措施也带有些许盲目性，这是因为尚没有一套完整的法律法规体系来规范。加之高校图书馆开展社会化服务必然会使资金负担加重，校园安全问题、人力资源方面的困难、硬件设备的限制等方面的问题也不可避免，从而使高校图书馆对外开放的积极性以及服务动力大打折扣。法律的空白与相关规章制度的不健全，制约着高校图书馆社会化发展的步伐。

（四）多数高校图书馆社会化服务内容单一，对服务对象有条件限制

对于高校图书馆社会化服务，很多高校采取了相应的措施，做出很多努力，以便更好的适应时代的发展。同时我们也看到，尽管高校图书馆在社会化服务方面观念上重视，工作上加强，但社会化服务内容在大部分高校图书馆的表现并不尽如人意，诸如服务形式单一，只提供读者入馆学习、阅读、借阅馆藏纸质文献这种基础服务等；其次对所服务对象条件要求高，要求社会读者交纳押金、年费，基本上只针对政府事业单位、某些科研人员、校友等服务。就拿我所在的闽南师范大学图书馆来说，最早只对少许共建单位、个别中小学老师开放，到现在我们每年的毕业生在毕业离校时即可向校友办申请办理校友卡，离校后可凭借校友卡享受选座、阅览、无线上网、借阅图书、咨询等服务。同时也大大扩充了共建单位，包括向所在部队提供批量图书借阅服务，为满足校外单位教学、科研等需求，由外单位提出申请，图书馆办理相关手续后，借出批量文献供集体成员共同使用，大大提高纸质文献的使用率。[4]但是广大民众、中小学生等非科研人员并不能享受开放带来的好处。

三、高校图书馆社会化服务策略

（一）更新观念，增强服务意识

高校图书馆社会化服务的实现，首先就必须要更新观念，确实树立“因地制宜，服务地方”的新理念，努力使高校图书馆在全力服务本校师生，充分满足师生教学和科研的同时，还能够为社会信息服务提供自己力所能及的帮助，承担起为社会服务所需的职责和担当。

（二）针对不同群体的读者实行多样化、个性化服务

开展社会服务,高校图书馆要根据各地的具体情况，采取适当的措施,使高校图书馆公益性的特点得到极大在发挥，从而为社会读者提供普遍均等的图书馆服务。

根据读者对象的不同，高校图书社会化服务可分为两种：一种是面向普通居民的服务；一种是面向个别群体的较高层次服务。普通民众的服务形式主要有文献借阅、检索服务、现场咨询、各类科普知识教育、各种数据库的讲座，这些服务有助于提升市民的文化素养，促进社会和谐，自然是图书馆社会化服务的基础部分。面对个别群体的较高层次服务形式主要有参考咨询、文献传递、馆际互借、课题跟踪、专家导读、科技查新以及利用特色资源开展的有针对性的特色服务等。[5]特别是企业科研人员，丰富的高科技含量的文献信息正是他们所缺少的。校友在离校后，也无法享受到原来大量的文献信息资源给他们带来的便利。因此，对个别群体实行个性化服务也是必不可少的。当然，面对个别群体的高层次服务对象毕竟只是少数，高校图书馆社会化服务应把普通居民的大众化服务放在首位，确实有效的发挥高校图书馆的社会职能与影响力。

（三）开展资源共享和实行有偿服务

对于每个高校图书馆来说，文献信息资源是有限的，要将这些有限的资源充分利用起来，使他们的效用最大化，实现资源共享是最好途径之一。这就要求高校图书馆在公共服务平台的建设上需加大投入。 “福建高校数字图书馆（Fulink）联盟”就是一个文献信息资源共享平台，除了本省的50所高校图书馆还联合了全国几百所图书馆，对于这些丰富的馆藏资源，读者可以利用文献传递的方式快速便捷地获取，大大提高了馆藏资源的使用效率。图书馆在人才、硬件设备、基础设施、技术和文献资源等方面为资源共享打下了坚实的物质基础。高校图书馆还建有大量具有地方特色的数据库，就闽南师范大学图书馆来说，自建了闽南地方文化特色数据库、闽师文库、闽方言、闽台生态农业库等这些文献资源对校外搞地方特色研究以及企业的科研人员而言无疑是十分宝贵的财富，资源共享使馆藏文献和网络信息资源得到最大化利用，产生更多的社会价值。

在开展社会化服务过程中，高校图书馆所使用的公共设施、文献资源的使用与损耗、环境维护、校园安全以及正常工作秩序的维持等方面都需耗费大量资源及资金，而目前高校图书馆资金有限，所以，高校图书馆开展社会化服务时可以适当采取有偿服务的方式，它能够将有限的资源服务于最需要的社会读者。通过诸如交押金、年费、服务费等有偿服务的方式，使社会读者更加珍惜从高校图书馆所获取的资源。

（四）构建区域图书馆联盟

高校图书馆和公共图书馆管理体制不同，属性不同，在文献资源建设上存在着各自为政的思想观念，往往造成文献资源建设中的混乱和重复现象。因此，区域内各高校图书馆、高校图书馆与公共馆之间构建联盟就显得尤为必要，其构建方式应以区域内综合能力居上的高校图书馆为主体，把区域内其他成员馆的资源加以整合，以馆藏资源的共建、共享为目的，这种构建能够保障盟员馆间读者更加便利地获取信息资源，充分发挥图书馆联盟的整体作用，使这一区域内图书馆发展协调有序。同时也使得高校图书馆无论在人才、设备、技术、文献资源等方面的得天独厚的优势得以利用。当然由于高校图书馆和公共馆之间各方面条件参差不齐，因而在构建联盟上会出现硬件设备的配置与软件系统的兼容问题，所以政府的支持与协调也显得尤为关键。

（五）统筹安排，建立及时地反馈机制

高校图书馆对在校师生免费服务是基本职能，对社会开放，必将与校内读者权利产生一些冲突，因此在服务时间的安排上要机动灵活。可以在寒暑假学生离校期间增加对社会读者开放的次数，尽可能让社会读者有更多机会利用高校图书馆的资源。另外高校图书馆可定期向社会读者开展问卷调查，及时充分地了解社会读者群的需求，为文献信息服务提供依据，从而将本馆文献资源的特点和特定读者紧密结合，更好的开展特色服务。社会读者可以通过网站，微信，微博，BBS，电子邮件等方式对服务提出意见和建议，以便高校图书馆不断改进优化社会服务。

总之，高校图书馆社会化服务是时代发展的需要，其实践性和操作性要求很高，我们应当借鉴已有经验和教训，根据各高校图书馆自身的优势和特点不断开拓创新取得新成就。

[1] 杨春元.大学图书馆应面向社会[J].图书与情报工作,1985(3):8-10.

[2] 中华人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程(修订)[J].大学图书馆学报,2002(3):2-4.

[3] 中国大学图书馆馆长论坛:图书馆合作与信息资源共享武汉宣言[J].大学图书馆学报,2005(6):2-4.

[4] 杨新涯.图书馆服务共享[M].北京:知识产权出版社,2016.

[5] 赵怀忠.试论高校图书馆社会服务[J].图书馆论坛,2010(5):29-34.

（责任编辑：黄文丽）

An Analysis of Socialized Service Models in University Library

WANG Ling

(Minnan Normal University Library, Zhangzhou, Fujian, 363000, China)

The socialized service of university library is the inevitable development of the times, and it is advancing in constant exploration. Focusing on the constraints of traditional concepts, funds, buildings, service singling, and campus security, some measures for several improvement and innovation are proposed. Moreover, it hopes to establish a social service system which has its own characteristics to improve the national quality and realize the cultural revitalization.

university library; socialized service; strategy

2018－07－28

王玲（1970—），女，安徽滁州人，馆员，本科，研究方向：图书情报。

1673-1417（2018）03-0031-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2018.03.0007

G252

A