企业微信营销探析

赵岩

摘 要 互联网时代，微信作为人们的即时通信工具，日益发挥出巨大的营销价值。本文通过对目前企业运用微信这一工具开展营销活动时存在的一些问题进行分析，进而提出对策建议，以期提高企业营销绩效。

关键词 企业 微信营销 互联网

一、微信营销的内涵及特点

（一）微信营销的概念

微信营销是网络社会随着微信工具的逐渐普及而构成的一种全新的营销模式。微信营销的基础是微信使用人群的基数。在该营销方式下，一是企业可以向用户推送精准的产品信息，帮助用户最快、最有效地关注所需信息，提升用户黏性。二是企业可利用微信平台向关注用户推送服务或产品，实现更具针对性的营销。目前，微信营销中的基本方式主要是微信公众号平台、微信二维码扫描、附近的人、朋友圈及漂流瓶。这其中，企业使用微信公众号平台、朋友圈方式进行营销较为普遍。就目前微信的普及与完善程度而言，其营销价值不可限量。

（二）微信营销的特点

一是针对性很强。以微信公众号平台为例，企业可树立与企业经营业务理念特色鲜明的公众号，定期向关注用户推送与自身产品或服务相关或与目标客户需求相关的信息，供关注群体阅览，以此实现点对点的精准营销。二是便利程度高。现今人们普遍使用的是智能手机，于企业而言，举行一些促销活动时，目标用户可第一时间知晓企业动向，对企业、对消费者而言都具有便利性。三是强社交属性。微信营销的强社交属性在无形中拉近了企业与消费者之间的距离，微信的便利可促进消费者与企业间的相互了解，让企业与消费者成为朋友。

二、企业微信营销中存在的问题

（一）用户缺乏更多体验

目前，多数小型企业在微信营销中主要运用的是微信公众号平台营销方式，在平台上以发布信息为主，但缺乏开展诸如会员管理、增值服务等活动，这将使得企业陷入吃老本的情况中，很难开发出新的用户，究其根本，还是用户欠缺一定的体验。企业与用户之间如没有更进一步的交流，则很难真正在企业与用户间建立起互信的关系。

（二）缺乏与用户间更进一步的沟通

沟通是营销的基石，也是建立互信的基础。企业在应用微信公众平台时，多半将该平台作为信息的推广平台使用，给用户留下的印象也是微信平台是一个浏览信息的地方，对于服务号中的客服功能没能充分利用与开发。一些企业采用机器回复的方式，对客户提出的问题进行机械式回复，很难准确解答客户疑问，或者因回复速度较慢，很容易流失潜在消费者。

（三）企业缺乏对微信营销的定位

目前，多数企业对微信营销的定位仍然不清楚。最主要是将微信营销定位为信息的推广，如此无法对微信营销提供更多的服务保障，给用户带来较差的体验感。另外还有一点是，目前微信中关注人群较为庞杂，如果企业没有有效细分这些人群，很容易在微信营销中失去焦点，致使数量众多的无法变成公司顾客的微信用户变成了公司的推销对象，这必定会耗费公司诸多的营销资源;对关注用户而言，也会因接收到较多无关信息而感到厌烦。

三、企业微信营销的几点建议

（一）丰富用户体验

立足于微信营销的用户多元化体验活动可主要分为线上及线下两个部分进行。首先是线上部分，较为流行的一些营销体验活动是朋友圈集赞、每日打卡、投票、领取各类优惠券、定期或不定期开展的抽奖活动、有奖问答、会员积分制及与小程序密切相关的各类可供娱乐转发的小程序游戏。其次是线下服务，线下服务一般以会议为主，主要是一些用户的体验活动会、座谈会、免费知识讲座及线下赠送礼物等方式。通过举行这些多元化且适合企业发展现状的营销方式，可促进企业提升与用户间的关联度，增强用户对企业的信任度及好感度。

（二）提升企业与用户间的沟通效率

构建微信群是建立企业与用户间沟通桥梁的关键一步。在微信群内，企业需指派专门人员对微信群进行管理，除了定期、定时在群里发布一些企业相关的信息外，对于一些优惠活动，也需要相关的运营人员在群内带动起群友们的参与力度。口碑营销在微信群中需格外注意，用户的一句好评抵得上企业大力宣传的十句话;因此，企业在微信群中，需要鼓励那些已经体验过产品或者是服务的人员勇于向用户介绍产品或服务的真实体验感受是什么，从用户的角度向用户传递信息;对于用户提出的修改意见及负面信息，群内管理人员也需及时收集反馈，递交企业内相关技术人员处，提升用户的体验感知。

（三）完善企业微信平台的运营体系

企业微信营销精准的定位离不开一套完备的运营体系。企业应配备专业的网络营销人员对微信平台进行管理，除了多参加一些行业内的交流会掌握最新的营销手段外，还需通过对市场的分析与企业自身业务间的链接，注重将企业发展与微信营销融合在一起。对多数企业而言，促进微信公众平台营销非一蹴而就，只有建立起一套完备的运营体系，有序开展营销活动，才能渐渐与用户建立起长久的关系。

四、结语

新媒体时代下，企业需要通过微信平台运营体系的不断完善，实现目标受众群体的进一步细分，强化企业与用户的互动沟通效果，提升用户的体验品质，从而充分发挥微信营销的价值，提高企业营销绩效。

（ABEER MAHMOUD YASSIN MAREI、趙岩单位为兰州交通大学经济管理学院;AHMED ATEF SELIM SOLIMAN单位为兰州理工大学经济管理学院）

参考文献

[1] 杨树美.新媒体时代的微信营销策略分析[J].新媒体研究，2016，2（17）：76-77.

[2] 利炜.新媒体时代微信营销途径解析[J].知识经济，2017（12）：73.

[3] 王勇，柴杰，柴娟.基于移动互联网时代背景下的微信营销分析   [J].科研，2016（12）：255.