加强医院思想政治工作 构建和谐医患关系

张嘉倢

摘 要：随着社会的发展，民众对于自身健康越来越关注，因此，对于医院来说，构建和谐的医患关系具有积极的现实意义。和谐的医患关系在医疗卫生事业中占据了重要位置，医院是构建良好关系的中流砥柱，医务人员与患者要要相互理解、相互包容、相互信任，实现平等相处，营造一个良好的医院治疗环境。

关键词：医院;思想政治工作;医患关系

医院中的思想政治工作能够帮助其构建和谐的医患关系，这也是开展医疗事业的重要基础，更是提升医疗服务水平的重要保证。构建和谐的医患关系，需要医院思想政治工作的大力支持。

一、發挥人文培育构建医患和谐平台

（一）加强医患沟通，构建和谐医患关系

要为医疗人员与患者间构建沟通的桥梁，只有这样才能为构建和谐的医患关系打下基础。医务人员要与患者进行良好的沟通与交流，而且要时刻尊重其隐私权与选择权，进而让患者能够对医务人员充分信任，能够积极配合医务人员开展医疗工作，进而带动整个行业的快速发展。医院思想政治工作就是要与患者进行心与心的交流，主要包括医院内部与外部两方面，在医院内部，是患者与医务人员的沟通，是医护与科室之间的交流。在医院外部，则是医院与广大民众的交流，换句话说就是转变现有的医学模式，构建新型思想政治工作的基础。医院所有工作人员要充分尊重与患者的沟通，要掌握患者心理变化，懂得沟通技巧，能够找到沟通的切入点等。只有架起一座良好的沟通桥梁，才能使医务人员的思想政治觉悟进一步提升，为构建和谐医患关系做出保证。

（二）转变服务观念，提高沟通艺术

虽然我国在推进医疗事业方面加大了力度，但不可否认，由于地区经济发展水平有所差异，医务人员间存在着医疗技术水平有高有低的状态，因而造成大部分患者家属不了解医务工作的特殊性，对医疗效果报以过高的期许。而且对于县级市地区的医院而言，在衡量医疗行为时有一定的盲目性，认为患者住进医院就是万无一失的，如果医疗效果不佳，全是因为医务人员医疗水平有限导致的，还有的医务人员不知道如何与患者进行有效的沟通，所以只有通过开展思想政治工作才能彻底解决这一问题，改变医务人员的传统观念，提高其与患者的沟通水平，进而建立良好的沟通平台。

（三）发挥道德约束功能，加强制约监督机制

在缓解医患矛盾的问题上，医院需要承担大部分责任，医院承担着主导医患关系的职责。所以，通过大力开展思想政治工作，能够帮助医院形成良好的医德医风。医院可以将社会监督纳入到日常考核中，通过问卷调查的形式征集社会民众对于医务人员的意见，医院可对受欢迎度较高的医务人员进行必要的奖励。此外，医院在条件允许下还可以举办患者座谈会或是监督员座谈会，让监督人员深入到各个部门进行详细调查，进而提升医院精神文明建设。医院要在培养人才、引进人才方面加大力度，确保医疗队伍的整体水平有所上升。

二、发挥思想导向功能，不断创新服务模式

（一）加强思想政治工作

医患关系是目前医院最为重视的基本关系，不仅体现了医务人员与患者的关系，还体现了整体医院行业与社会之间的关系。良好的思想政治工作能够帮助医务人员认清新形势下构建良好医患关系的重要性，尤其是当今的社会日益发展，要将注意力转移到提高服务水平与医疗水平方面，让医院在社会上有更高的影响力，提升医院的续航能力，医院要寻找服务创新点，找到适合自身发展特点的新模式。对现有的就医流程进行优化，扩大服务范围，完善服务方式，用微笑为患者服务。提高医院的管理水平，提升工作效率，为患者提供优质、便捷的医疗服务。

（二）坚持以人为本

近些年，我国在医保制度方面加大重视力度，医保制度也逐步完善，但目前的医药费用还是给患者造成了一定压力，患者对医疗效果抱有过高的期望值，再加上一些医务人员不懂得如何与患者沟通，造成医患关系越来越紧张。之所以存在这样的问题，一方面与现行的政策有关，还与医务人员自身有关。医务人员只有始终秉持这以人为本的工作态度，才能真正实现和谐医患关系的构建。医院思想政治工作将以人为本作为工作的基础，并最终回归至以人为本，让全体医务人员树立良好的为患者提供优质服务的意识，将思想政治工作的凝聚作业、培育作用、导向作用等发挥出来，激发医务人员的积极性，提高其敬业态度，增加医院内部凝聚力。

（三）坚持医院公益性

新医改中明确指出以人为本是医药卫生体制改革的重要基础，要时刻将人民的健康权益放在首位，如果公立医院要保持公益性，就要讲大局、讲政治。要将日常工作与思想政治工作紧密结合，让全体工作人员从内心坚持公益性，对医疗行为进行规范，改变工作态度，用笑容面对患者，下调医疗费用，提高服务质量，为构建和谐的医患关系保驾护航。

三、结束语

综上所述，医疗行业发展的好坏，会对民众的生命健康产生直接影响。开展良好的思想政治工作，能够为医院构建和谐的医患关系打下坚实基础，在患者与医务人员间架起沟通的桥梁，相互信任，相互理解，相互包容，相互尊重，进而使我国的医疗行业得到更加广阔的发展空间。