网格化城市管理平台商业运作初探

许茆堂

摘要：近几年，互联网+的时代催生出了网格化城市管理平台在我国各个城市的逐渐兴起，但各个城市的网格化城市管理平台都是以政府出资建设，完成的功能也只是对各个部门服务平台的整合，主要侧重于管理和管理者的日常应用，平台内所体现的服务功能并不强，并没有吸引区域群众的眼球。想要实现城市网格化管理平台的长效良性运作，必须引入民间资本，走城市产业链的路子，网格化城市管理平台如何根据区域特色找好定位，协同产业链寻求有效的商业模式运作成为各个城市平台发展的关键。

关键词：服务型网格化平台；区域特色；商业运作；合作模式；数据安全

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）06-0250-02

任何网络平台的商业运作都是以服务为主，其痛点就是如何吸引更多的人主动找到你，并愿意下载客户端APP并且每天都要用到你。被利用才有价值，所以网格化城市管理平台如果想要被更多的人利用，必须转变职能，由管理型为主向服务型为主转变，提供受众所求所需，有商业运作的空间土壤，这样网格化城市管理平台才能形成良性循环，才能在众多的竞争对手中存活下去，通过物联网+等等技术才能艰辛平稳的赢得发展，才能逐渐向智慧城市综合管理平台过渡。

1服务型网格化城市平台商业运作的基本内涵

服务型网格化城市平台商业运作应概括为：充分调动受众的参与积极性，让受众人群在平台上都能够方便地找到需求，无论是电脑终端设备、手机设备、电话连线、任何人都可以作为网格员推送信息发布，以服务租赁为主要模式，向城市政府、企业、居民提供信息服务、数据服务、应用等项目服务的可持续良性循环模式，维护升级服务是基本特征。服务型网格化城市平台商业运作必须是一个最贴近用户的环节，受众人群通过网格平台及时掌握区域城市动态信息，发布需求，形成一个区域庞大的互动平台，吸引区域受众群体主动接受的驱动引擎。

2根据区域特色布局商业服务模块

在平台的界面上需要增加一个应用模块，可以命名为“区域半小时经济圈”。半小时经济圈这个模块里面的内容应该包括各种应用服务类，让用户只要打开这个模块一眼就可以看出整个区域的特色，复制实体区域特色构建网上虚拟城市，让用户全面了解自己生活的这个城市。一句话，密切关联区域用户的衣食住行等生活需要的所有服务类，完善便捷操作功能，整合其它功能型服务网站、网页等。之所以叫“半小时经济圈”是因为只要是在这个平台上所有相关服务等，都是生活在这个城市内的用户。只要提出服务，从响应到送达，半小时内就可以实现，这就解决了非区域类服务时间长的问题，同时区域内的一些针对区域内销售的商家可以通过平台扩大销售范围，前提是只要愿意提供服务就行，这个模块就是个虚拟的“网络城市”，服务型城市网格化平台内嵌入的生活平台。

3商业运作模块内容要迎合用户需求

调查区域受众群体的情况，能够针对用户的痛点设计服务模块，此为刚需，比如信息发布类等，将线下的小广告搬到线上，适时发布更新，平台进行有效监控并作适当引导、警示、并提供安全的服务渠道；对于不能运用客户段的老年人，平台可以提供电话服务，代为发布，并及时通过区域网格员提供周到的上门对接监督服务，以确保老年人的利益不受侵害；作为商业模块的设计，要迎合一些手机客户段用户的切身体验感，适当融入一些游戏元素，让服务模块更具亲和力，并且要让用户利益真实地融入平台，强调个人价值的体现，参与服务或被服务任用户选择，实名注册会员制，发挥用户的专长，体现“人人为我，我为人人”的互助服务功能，通过消费或提供服务积累人气积分作为消费抵扣的奖励；作为平台的商家必须实名注册，提供模块功能的服务权限，适时为商家推荐一些优质的供货渠道，为信誉好或是刚起步的商家提供适量的免费宣传平台，帮助商家成长，将区域物流，企业资源接人平台，为商家及用户提供更多的信息服务等；作为平台前期的搭建运作可以尽可能地整合區域资源，发布区域需求信息，提供免费发布信息平台，完善搜索功能、电话语音代发布功能、窗口填写代发布等多功能应用型服务方式，打造区域特色产业模块，满足区域人民的互动需求。

4与周边区域平台建立服务信息无缝对接

网格化综合管理平台已经在全国各地多个城市投人建设运行，但融入商业运作的还不多，作为前行者，要用好国家对物联网行业频频的政策利好，发挥物联网长产业链的特征，开放并预留接口及时与全国各地城市的网格化综合管理平台进行链接服务，从而最大化地满足全国各城市区域群众的需求。服务型网格化平台与周边区域平台建立无缝对接关联也可以相互从中汲取经验，取长补短，资源共享，为区域企业商家谋求更多的信息资源服务，逐渐形成相互补充、相互促进的共建共赢的命运共同体，在共同发展中向智慧城市过渡。跨区域网格平台的无缝对接功能极大地扩展了平台的服务功能，给予用户有深度的体验，充分发挥平台的服务功能，积极推进平台与平台之间的深度融合，继续主动加强与区、市各平台之间的对接，形成更广更大的信息服务网。同时，充分借鉴前沿城市的成功经验和做法，不断满足服务对象便捷、高效、节约的服务需求。

5大数据技术的应用及安全管理服务能力

服务型网格城市商业模块的发展应用，必然会产生大量的数据，建立城市公共安全数据库是网格化综合管理平台的安全管理工作的基础，平台的数据库包括基础地理数据库、单元网格数据库、部件数据库，事件数据库、编码数据库、工作流程数据库等等。而这些数据库的安全维护需要强大的基于大数据部署的数据中心来支撑，从而达到最有效的最高效的信息处理、最广泛的信息共享、最安全的数据存储与备、最经济的基础设施支撑，同时应该建立城市公共安全举报制度，实现全民参与，促进数据库的安全建设。网格平台通常是采取引入安全防护公司的参与，释放相应的股份，共同来经营服务型网格平台的运作，并衍生出新的服务项目，这些业务也是平台服务运营的组成部分，对于大数据安全分析，最关键的不在于大数据本身，而在于对这些数据的分析方法，这些交由专业的安全防护公司进行管理维护是合适的。同时建立城市公共安全监管责任网格体系，则是网格平台自己内部的安全管理问题，以政府纵向分级负责、部门纵向分级管理、属地实施管理等有机统一的运行机制，让各级政府充分承担起监管职责，共同维护服务型安全网络化综合管理平台。

6服务型网格化平台商业运作的合作模式

打造一个运营良好的服务型网格化平台，联合多家公司化运营也是必由之路，政府搭建网格平台的初心就是服务于区域群众，由管理型政府逐渐转变成服务型政府，而引人多家专业公司合作运作网格平台，不仅达到了政府搭建平台的初衷，同时也弥补相当一部分政府财政的压力，还能让多家公司在平台上一展所长，互惠共赢。如某市的一卡通项目就是个很好的例子，它的特征是由产业链成员，如运营商、应用开发商、系统集成商等共同成立一个管理公司及系列子公司进行网格平台的投资、建设、运营，优势是利于产业链良性运转，综合解决能力较强，公司化运作更加灵活，劣势是多方合作，合作协调工作量大。其中，运营商作为服务型网格化平台商业运作的主力軍，借助平台优势继续扩大服务项目，即能解决服务型刚需的痛点，也能适时满足一些功能型服务项目对于用户多元化追求的痒点。多家专业公司参与服务型网格平台的商业运作和推广，在联合公司化运营中，他们只能作为中间角色可以联系上下游协同推进，重点切入，有效投入，规模效应，从而实现风险共担、成果共享，互利共赢、共同成长。

7服务型网格化平台商业运作的效益预测

服务型网格化平台商业运作如果进入成熟阶段，收益将会实现最大化，也有可能成为地区的主导服务平台。据统计分析，2012年我国智慧城市建设与服务运营产业链总产值达14283亿元，年均增幅超过20%，高于同期工业增长水平7.1个百分点，在网格化平台产业链中，服务运营业总收入为4285亿元，占比30%。随着我国多地城市的网格化平台共同推进，可以预计到未来几年，服务型网格化平台建设与服务运营产业链总产值将会有更大的突破，在电子信息产业中的占比将迅速增大，其中服务运营业总收入也将会得到很大的提升，占比还会升高；相关的硬件设备制造业的收入跟着升高；网络服务收入、软件开发收入、系统集成收入等都会得到前所未有的提升空间。而服务型网格化平台商业动作最终也将走向智慧城市的目标，目前网格化平台的社会效益是带动区域经济发展，促进消费，增加就业等，经济效益是以下几大方面的来源，如广告费、赞助费、产品销售费、买卖手续费、租借费、会员费、网页制作费及信息服务费、其他费用等。

8结论

网格化城市综合管理平台的商业运作道路前景是美好的，然而前路也是艰辛曲折的，但这都阻挡不了服务经济、信息经济主导时代的发展趋势，网格平台融入商业运作为信息经济发展提供了巨大的市场需求，并正在催生“长产业链”新兴经济板块，在可预见的未来，网格化平台融入商业模式的良性运作也必将被其它多个城市复制，产生强大的经济拉动力。这是符合市场经济发展要求的，并逐渐被全民共同接受认可的生活方式一服务型网格平台的商业运营模式，将很快成为区域经济的龙头环节和主导力量，其经济效益可观，是未来城市发展的必然趋势，具备大力发展的价值。