校园一卡通管理和服务创新实践

袁学松

摘要：校园一卡通系统是学校智慧校园的核心基础设施平台，如何在保障系统安全、可靠、稳定的运行的同时，改善服务质量，提升工作效能，不断拓展创新。本文就学校的一些做法做了介绍。

关键词：管理；服务；创新

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）06-0252-02

1引言

校园一卡通系统是智慧校园建设的核心基础应用平台，与广大师生的生活、学习等活动息息相关。安徽师范大学校园卡系统建于2006年，经过十余年的发展，现已覆盖一校三区，用户数量5万多人。一卡通系统原归属后勤集团管理，随着一卡通技术的飞速发展，校园一卡通的重要性日益凸显，已经成为学校数字校园建设的重要组成部分。出于信息化建设的统筹考虑，一卡通系统在2009年划归信息管理中心统一管理。作为校园内覆盖人群最广，使用频度最高的应用系统之一，多年来，在给师生提供了便利的同时，也会带来一些困扰。

由于校园卡需充值后才能消费，长期以来，为了解决师生的充值问题，信息中心开设了三个人工窗口，安排了6名工作人员，每天4小时的充值时间。但在中午放学、开学、小长假结束等高峰期，仍然存在排长队的现象，浪费了大家宝贵的时间。而且错过了充值时间点就不能充值。由于收取的是现金，也存在着错收、假钞、找零、送款去银行等一大堆问题。虽然引入了校园卡银行圈存系统和网银充值系统，但长期形成的现金充值的习惯没能得到根本扭转。除此之外，新生不会使用校园卡自助设备、卡片挂失需要跑到窗口和自助机器上、补办卡片时间长、消费流水无法查询、卡片余额需要到POS机上才能查看等一系列不方便也困扰师生多年。校园卡长期被称为“饭卡”，它的应用还仅仅局限在消费上，没有为学校的管理工作提供更广泛的支撑。

2管理和服务创新

针对这些痛点，如何充分利用信息化手段轉变工作作风，改善服务质量，提高工作效能，同时不断拓展校园卡的功能，为学校的管理服务，成为信息管理中心必须要解决的问题。多年来，信息管理中心围绕信息化工作的根本，不断对校园一卡通的管理和应用服务进行创新，取得了一定成效。

2.1安全为先一保障系统稳定

作为一个服务几万名师生员工的基础应用，校园卡系统一年消费流水超过1亿元。保障系统安全、可靠和稳定的运行是校园卡管理部门要考虑的头等大事。信息中心首先加强一卡通数据的安全。构建了一卡通专网，和校园网的边界上布置了防火墙等设备进行隔离，防止外部攻击，保障网路的安全。一些外网用户需要访问一卡通专网的，通过专门的VPN设备接入。通过服务器和存储组成双机热备系统，保障数据安全。每天定时备份数据，定期做好各项检查和记录工作。校园卡系统包含了各类设备，如圈存机、补贴机、POS机等，还有大量的网络及485线路，为了保障系统的稳定运行，安全了维护人员每天巡检，及时维修。在人手不足的情况下，充分发挥学生力量，选拔了素质好，有一定维护水平的学生，经过培训后安排他们在双休、节假日参与系统的维护。通过这一系列措施，在没有一卡通厂家驻点人员的情况下，我校一卡通系统已经安全运行11年。

2.2以人为本一提高服务水平

为了进一步改变工作作风，提升服务质量，更好的给广大师生员工提供优质服务，信息管理中心在管理上进行了变革。将原先双休日、节假日不提供充值服务改为每天都提供充值服务；在新校区增加一台证卡打印机，解决了原来只能在一个校区制卡，师生换卡周期长的问题，改为两校区都能制卡。组织全体工作人员学习如何制卡，做到人人都会操作。通过努力，将换卡周期由原来的三个工作日缩短到一个日历天。同时，彻底解决了以前暑期不能制卡的问题。为了方便商户及时反馈问题，专门建立了商户微信群。在迎新工作中周密安排，在报到当天组织了工作人员和学生组成的志愿服务队伍，在各食堂一楼的自助服务设备前给新生及家长讲解操作流程。和图书馆一起，给新生专门安排了多场校园卡使用的培训。分别与中国建设银行和中国农业银行洽谈，利用银行资金增加了4台圈存机。为配合自助充值方式的推广和使用，在大学生事务中心、桃李苑、小食代美食广场等人群集中场所新安装了补贴机。2017年又成功引入了自助补卡一体机。

2.3引领创新一紧跟支付潮流

校园卡服务窗口的一项重要工作就是每天充值。为了解决三万多人排队充值的困扰和大量收取现金带来的资金和管理风险，前期信息管理中心先后与建设银行、农业银行合作开通了银校绑定圈存业务，和财务处合作开通了网上银行充值一卡通业务，通过这些技术手段，极大地缓解了充值的压力。为了加强机关作风与效能建设，进一步提高服务质量与水平，提高工作效率，信息管理中心引人信息化手段，将充值方式拓宽为线上+线下，充分发挥移动支付带领的便捷和高效。2016年在财务处的支持下，与支付宝合作共同开通了支付宝充值校园一卡通业务，使我校成为芜湖地区第一所开通支付宝校园一卡通充值的高校。通过手机支付宝，可以随时随地完成校园卡充值工作，广大师生再也不需要到窗口去排队了。通过两年来的运行，支付宝充值一卡通已经成为广大师生最喜爱的充值方式。仅2017年1-10月，通过支付宝的充值金额就高达3900万元，充值笔数42万人次。受制于校园卡系统的技术架构，我校充值后不能及时到账，还需要到圈存机上才能补贴上账。信息管理中心及时和一卡通公司沟通，利用银行资金引入小巧、便捷的补贴机，安装在人流集中场所。通过软件更新，在所有的圈存机和补贴机上都能完成上账工作。在尝到了移动支付带来的甜头后，2016年10月，信息管理中心与中国电信芜湖分公司达成协议，引入翼支付充值一卡通业务，安徽师范大学成为安徽省第一所接入翼支付充值的高校。翼支付的充值优惠返利活动给师生带来实实在在的优惠。2016年12月，申请开通了安徽师范大学信息管理中心微信服务号并通过了微信认证，除了增加校园卡微信充值外，还提供了校园卡消费流水和余额查询、自助挂失等一系列校园卡系统线上业务。在未做过多宣传的情况下，微信平台目前活跃用户人数已达5000人。各种线上充值平台的成功运行，不仅成功解决了广大师生在传统缴费方式下的多种烦恼，也提升了收费管理的水平，适应了信息社会网络化的快速发展。

2.4应用驱动一促进学校管理

多年来，信息管理中心一直致力于校园卡功能的拓展，为校园卡赋予更多的管理功能。2016年，按月给学生处提供贫困生校园卡消费数据，为精准资助提供参考。自主研发了校园一卡通查询分析系统。配合皖江学院、研究生院等单位完成学生刷卡门禁考勤、研究生刷卡自助打印等工作。2017年拓展了校园卡会议签到系统、图书馆刷卡座位预约、实验室刷卡预约和门禁等一系列功能。目前还在开展校园卡大数据分析的研究工作，期待着利用分析结果给学校的领导决策提供支持。

3结语

校园卡系统的管理和服务创新不仅为广大师生带来了全新的用户体验，也充分体现了信息管理中心进行信息化建设的初衷一为广大师生提供优质高效的服务。在智慧校园建设过程中，校园一卡通系统还会和云计算、大数据、物联网、互联网金融等新技术不断进行融合，衍生出更多的功能和应用，在学校信息化发展之路上写上厚重的一笔。