校园一卡通管理和服务创新实践

袁学松

摘要：校园一卡通系统是学校智慧校园的核心基础设施平台，如何在保障系统安全、可靠、稳定的运行的同时，改善服务质量，提升工作效能，不断拓展创新。本文就学校的一些做法做了介绍。

关键词：管理；服务；创新

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）06-0252-02

1引言

校园一卡通系统是智慧校园建设的核心基础应用平台，与广大师生的生活、学习等活动息息相关。安徽师范大学校园卡系统建于2006年，经过十余年的发展，现已覆盖一校三区，用户数量5万多人。一卡通系统原归属后勤集团管理，随着一卡通技术的飞速发展，校园一卡通的重要性日益凸显，已经成为学校数字校园建设的重要组成部分。出于信息化建设的统筹考虑，一卡通系统在2009年划归信息管理中心统一管理。作为校园内覆盖人群最广，使用频度最高的应用系统之一，多年来，在给师生提供了便利的同时，也会带来一些困扰。

由于校园卡需充值后才能消费，长期以来，为了解决师生的充值问题，信息中心开设了三个人工窗口，安排了6名工作人员，每天4小时的充值时间。但在中午放学、开学、小长假结束等高峰期，仍然存在排长队的现象，浪费了大家宝贵的时间。而且错过了充值时间点就不能充值。由于收取的是现金，也存在着错收、假钞、找零、送款去银行等一大堆问题。虽然引入了校园卡银行圈存系统和网银充值系统，但长期形成的现金充值的习惯没能得到根本扭转。除此之外，新生不会使用校园卡自助设备、卡片挂失需要跑到窗口和自助机器上、补办卡片时间长、消费流水无法查询、卡片余额需要到POS机上才能查看等一系列不方便也困扰师生多年。……