人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果研究

李兆芳 王均仓

[摘要] 目的 探讨人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果。 方法 选取2014年9月—2015年9月在该院工作的护理人员6名为对照组，另选取2015年10月—2016年10月在该院工作的护理人员6名为实验组。对照组实施常规管理，实验组实施人性化管理，对两组护理人员的护理质量进行比较，再对两组护理人员护理患者的满意度情况进行调查比较。 结果 经比较，实验组护理人员护理质量、护理满意度、护理效率、技能水平等均优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 人性化管理模式在基层医院护理管理应用价值较高，可使得护理人员护理质量得到显著提升，另外对护理人员护理效率及技能水平等提升也有显著效果，可在医院中推广实施。

[关键词] 人性化管理；基层医院管理；应用效果

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）01（a）-0025-02

近年来，随着社会发展速度的加快，人们对医疗服务水平也有了更高的要求。在医疗服务质量提升中，最为重要的条件就是开展护理管理活动，通过高效有效的护理管理使得医院整体的护理服务水平得到提升[1]。尤其是对基层医院来说，就诊人数多，接触患者复杂，一旦在医院管理过程中对某些事情管理不当，就很容易出现护患及医患矛盾，对和谐医院建设产生不利影响。人性化管理模式是基于以人为本观念提出的一种新型管理模式，它强调以患者需求满足为中心，围绕患者开展各项活动，从而为患者展开各项优质护理服务。因此，需要在基层医院护理管理中实施人性化管理，提高护理人员的服务意识、大局意识，增强护理人员的护理质量，使得护理人员在日常工作中真正做到以患者为中心，从而拉近护患关系，使得患者对医护人员的信任度提高，更为配合医护人员的活动[2]。该文选取2014年9月—2015年9月在该院工作的护理人员6名为对照组，另选取2015年10月—2016年10月在该院工作的护理人员6名为实验组。对照组实施常规管理，实验组实施人性化管理，发现人性化管理模式在基层医院护理管理应用价值较高，可使得护理人员护理质量得到显著提升，另外对护理人员护理效率及技能水平等提升也有显著效果，可在医院中推广实施。现将具体情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年9月—2015年9月在该院工作的护理人员6名为对照组，年龄22～43岁，平均年龄（28.57±2.47）岁，工作时间1～12年，平均年龄（8.24±1.07）年。其中主管护师2名，护师4名。另选取2015年10月—2016年10月在该院工作的护理人员6名，为实验组，年龄21～42岁，平均年龄（29.50±2.07）岁，工作时间1～12年，平均年龄（7.67±1.28）年。其中主管护师2名，护师4名。所有护理人员均为女性。经比较，两组护理人员的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，如针对护理人员操作规范管理及提升护理人员业务水平管理等等。实验组患者应实施人性化護理管理，主要方法如下：①制定人性化管理制度。定期对护理人员的操作技能、护理水平及工作量、安全事故发生率及患者满意度等进行考察，对护理人员的护理水平及护理质量进行综合考量[3]。在院内制定针对性的奖惩制度，对表现较好的护理人员予以一定物质奖励，对出现安全事故或护理错误的护理人员予以一定惩罚，从而使得护理人员工作积极性及警惕性加强，并督促护理人员积极开展自我批判与改进工作，从而全面改善提高自身的护理质量。另外，在院内实现责任到人，保证护理差错发生后有据能查，杜绝事故发生后互相推诿的情况，导致护理工作质量及效率受到影响[4]。②予以护理人员人性化关怀。在提高护理人员责任感同时，也需要对护理人员归属感进行提升，使得护理人员真正热爱护理工作。如在医院内创设护理人员休息室，让经常开展高强度工作的护理人员可以得到及时充分休息[5]。护士长要对院内的护理任务合理调配，在院内安排弹性值班表，按照护理人员的能力、身体状况及经验等合理分配，从而使得院内护理效率得以提升。同时，还需要对护理人员的身心状态进行重视，主动与护理人员沟通，对护理人员的心理变化及心理需求进行了解，院内基本满足护理人员的合理诉求，从而提升护理人员的工作积极性[6]。若护理人员在工作中出现差错，应由护士长选择合适时机指导沟通护理人员，在照顾护理人员内心情绪基础上，改正护理人员的错误，使得护理人员的护理水平得到提升。另外，可定期在院内开展各种培训活动及交流活动，在加强护理人员沟通交流同时，提升护理人员的工作质量及效率，同时还能使得护理人员在繁忙的工作中得到些许放松，保持护理人员的工作热情[7]。

1.3 观察指标

对两组护理人员的护理质量进行评定，护理质量评估包括基础护理、护理操作、操作水平及护理技术等，由专家组进行评分，总分共100分，得分与护理人员护理质量呈正比关系。并比较患者对护理人员的满意度评分情况，主要内容有护理人员协调能力、工作态度、理论知识与职业技能等，总分共100分。评分与患者满意度呈正比关系。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件对文本数据进行统计学处理，计量资料以（x±s）表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员护理质量比较

由表1可知，实验组护理技巧与技术评分为（93.96±2.01）分，操作水平评分为（94.15±3.70）分，基础护理评分为（90.27±2.83）分，护理操作评分为（92.06±3.32）分。对照组护理技巧与技术评分为（75.51±5.26）分，操作水平评分为（74.36±6.34）分，基础护理评分为（77.63±4.15）分，护理操作评分为（78.82±4.16）分。经过比较发现，实验组护理质量各项评分显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 住院患者对护理人员的满意度评分比较

由表2可知，实验组技能水平得分（91.21±1.11）分，护理态度评分（91.20±1.26）分，护理效率（90.54±0.97）分，亲和力（90.27±2.14）分，对照组技能水平得分（69.54±2.17）分，护理态度评分（75.21±2.04）分，护理效率（73.53±0.80）分，亲和力（76.25±2.34）分。经比较，住院患者对对照组护理人员满意度显著低于对实验组护理人员满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

近年来，随着医疗卫生事业的发展，人们对基层医院的医疗服务也有更高的要求。在基层医院中实施人性化护理管理，得到医学界的普遍重视。另外，医院中医患、护患纠纷的频繁出现，使得护理服务质量管理愈加重要。这时在基层医院中展开科学有效的管理模式，对提升医院整体服务质量有显著效果[8]。而人性化护理管理对提高基层医院护理质量效果显著，因此在基层医院护理管理中实施人性化管理模式是大势所趋。该文选取2014年9月—2015年9月在该院工作的护理人员6名，为对照组，另选取2015年10月—2016年10月在该院工作的护理人员6名，为实验组。对照组实施常规管理，实验组实施人性化管理，发现实验组护理技巧与技术评分为（93.96±2.01）分，操作水平评分为（94.15±3.70）分，基础护理评分为（90.27±2.83）分，护理操作评分为（92.06±3.32）分。对照组护理技巧与技术评分为（75.51±5.26）分，操作水平评分为（74.36±6.34）分，基础护理评分为（77.63±4.15）分，护理操作评分为（78.82±4.16）分。另外，实验组技能水平得分（91.21±1.11）分，护理态度评分（91.20±1.26）分，护理效率（90.54±0.97）分，亲和力（90.27±2.14）分，对照组技能水平得分（69.54±2.17）分，护理态度评分（75.21±2.04）分，护理效率（73.53±0.80）分，亲和力（76.25±2.34）分。经比较，实验组护理质量各项评分显著高于对照组，住院患者对对照组护理人员满意度显著低于对实验组护理人员满意度，差异有统计学意义（P<0.05）。综上所述，人性化管理模式在基层医院护理管理应用价值较高，可在医院中推广实施。

[参考文献]

[1] 李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学，2014，35（3）：626.

[2] 吴东梅.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2014，22（2）：307-308.

[3] 程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，11（12）：1733-1734.

[4] 谢元春.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果评价[J].大家健康：学术版，2016，10（8）：234.

[5] 刘晓兰.基于人性化管理模式在医院护理管理中应用情况分析[J].中国继续医学教育，2016，8（20）：263-264.

[6] 冯静，林春梅，韩春霞，等.人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J].临床医药文獻电子杂志，2016，32（3）：4635， 4638.

[7] 孙汉臻，祝坤.护理管理中人性化管理模式的应用[J].临床医药文献电子杂志，2014，1（9）：1661，1663.

[8] 邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，8（12）：73.

（收稿日期：2017-10-09）