从医院组织实施护理人文关怀谈巩固湘潭创文成果

葛金平 贺亮明

【摘要】医院护理人文关怀的组织管理，包括建立护理人文关怀组织，医院成立护理人文关怀委员会、建立并落实相关制度等；护理部人文关怀职责，包括建立健全管理制度、加强自身学习等；护士长人文关怀工作职责，包括制订人文关怀工作计划、提升护士人文关怀能力等；护士人文关怀工作职责，包括树立关怀理念、加强学习等。

【关键词】组织实施；护理人文关怀；巩固；创文成果

由于服务对象的特殊性，湘潭的医疗纠纷时有发生，与文明城市不协调。本文将从医院护理人文关怀的组织实施以及护理人文关怀的工作职责以构建和谐医院来谈巩固湘潭创文成果。

一、医院护理人文关怀的组织管理

（1）建立护理人文关怀组织医院成立护理人文关怀委员会，形成分管院领导—护理部主任、副主任—科护士长—护士长—护士的自上而下关怀护理管理组织。（2）制定相关制度、流程和标准建立护理人文关怀制度、常规、标准、规范工作流程，实施培训并组织落实。（3）营造人文关怀氛围和环境营造人文关怀的氛围，如在合适的地方悬挂或张贴体现人文关怀的医院理念、院训等。（4）优化就诊流程，改善患者就医体验为服务对象提供多种形式的挂号渠道；设立自助挂号、缴费、打印检查结果的机器等，加强信息化建设，便于服务对象网上查阅或发送检查结果到患者绑定手机上。（5）畅通沟通渠道采取设立管理者接待日，建立意见箱和沟通本等措施，便于服务对象或工作人员及时反映心声和问题，并及时解决相关间题、化解矛盾。（6）建立和完善人文关怀培训考核制度，制定护理人文培训计划，设定培训目标、内容和方式。采取多种适宜的方法实施培训，并考核人文关怀培训效果。（7）建立人文关怀评价及改进机制，构建管理者评价、服務对象评价、护士自评和同行评价的评价机制，设置评价标准和条目。

二、护理人文关怀工作的职责

（一）护理部人文关怀职责

（1）建立健全管理制度，制定相关工作计划：护理管理者组织制定护理人文关怀的制度、流程、规范、评价标准等，并组织培训和实施。制定医院人文关怀护理工作年度计划。（2）加强自身学习，组织人文关怀培训：护理管理者加强自身人文关怀素质修养，通过各种形式的学习提升关怀的意识和能力。系统开展对护士的人文关怀培训，切实强化护理人员人文关怀意识，提升其关怀能力。（3）加强科研创新，开展护理人文关怀研究：组织护理人文关怀课题的申报立项、科研的实施及论文的撰写和发表。应用循证方法，促进人文关怀研究的改进和发展。（4）营造人文关怀氛围，对护士实施关怀：护理管理者要积极营造人文关怀氛围，采取切实可行的措施，让护士感受关怀。建立人文关怀链，护理部主任关怀总护士长和护士长，护士长关怀护士，护士更好关怀患者等。（5）加强督导，监测人文关怀效果；运用PD CA等质量管理工具，持续改进护理人文关怀质量，如开展人文关怀护理查房；开展人文关怀满意度调查等，促使护士为患者提供有效的人文关怀，提高患者护理服务满意度。

（二）护士长人文关怀工作的职责

（1）制订人文关怀工作计划：护士长根据护理部相关制度和年度计划制订本科室具体工作计划，合理安排工作进度，建立护理工作督查表，及时点评总结，确保计划的实施。（2）提升护士人文关怀能力：护士长在提升自身人文关怀素养的基础上，应用理论与实践相结合的方法加强对护士人文关怀培训，并定期举办音乐会、读书会、人文关怀故事分享会等，提升护士人文关怀能力。（3）开展人文关怀护理科研：根据科室专科特点，定期开展人文关怀护理经验交流会，组织护士积极申报课题，撰写与发表论文，提升护士人文关怀科研能力。（4）营造科室人文关怀氛围：征求护士排班意见，满足个人合理需求；采取多项措施关怀护士，如护士睡眠日、护士人文关怀爱心小厨及释放护士压力的巴林特小组活动等，使护士每天在愉快的氛围和心情中工作。（5）落实个性化人文关怀：在临床工作中每日例行查房，向患者介绍自已，与患者建立关怀关系；了解患者情祝，对特殊患者实行个性化人文关怀，实施具体关怀行为。（6）检查人文关怀实施效果：检查科室人文关怀护理的实施情况，开展人文关怀护理查房，促使护士为患者提供安全、有效的人文关怀护理服务。（7）拓展人文关怀爱心活动：鼓励护士参加医院爱心志愿小组，并成立科室爱心小分队，组织开展各种爱心活动，将人文关怀延伸到社区和家庭。

（三）护士人文关怀工作的职责

（1）树立关怀理念，强化关怀责任意识：树立利他主义价值观和人文关怀理念，培养自己为患者提供人文关怀的意识和价值观。（2）加强学习，掌握人文关怀实施的方法。（3）落实对患者的人文关怀：在护理的全过程中实施对患者的关怀。（4）开展或参与主题活动：开展或参与各种人文活动，如志愿者探访、患者手工作品比赛等。（5）记录人文关怀的故事：书写反思日记，与同事分享护理人文关怀故事。（6）做好与同事之间的相互关怀：形成良好健康的生活方式，对自我进行关怀。（7）进行护理人文关怀研究。总之，实施人文关怀并明确职责，创医院一方文明，乃巩固湘潭创文成果。

参考文献

[1]李惠玲.护理外文修养[M].北京：人民卫生出版社，2015.

[2]陈小春.医院创新发展理论与实践[M].西安：第四军医大学出版社，2015.

作者简介：葛金平（1973—），女，汉族，湘潭人，本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院纪检监察室副主任，研究方向：职业技术教育。