从护理人文关怀的临床实践谈巩固湘潭创文成果

葛金平 贺亮明

【摘要】本文从以人为本，尊重患者的生命尊严；多元互动，理解患者文化背景；整体护理，尊重患者的整体存在；提供帮助，满足患者的健康需求等方面谈巩固湘潭创文成果。

【关键词】护理人文关怀；怀临床实践；巩固；创文成果

湘潭成功晋升全国文明城市，来之不易。全国文明城市中的家家户户、各行各业，都应处处盛开着文明之花。然而，对于医院，由于服务对象的特殊性，使得护理人员在临床实践中当中实施人文关怀显得格外重要。否则，构建和谐医院成为空谈，不文明医院凸显于全国文明城市，绝非偶然，因此，在护理临床实践中实施人文关怀，是构建文明医院的必要途径，也是从医院方面巩固创文成果的重要举措。

一、以人为本，尊重患者的生命尊严

一是尊重患者的生命。生命对每个人来说只有一次，护理人文关怀首先要尊重患者的生命价值。医护人员应尽最大努力去救死扶伤，维护患者的生命。当生命无法挽回的时候，护理人员应让患者享受到生命的尊严。

二是尊重患者的人格。人格是患者在与社会环境相互作用中表现出来的一种独特的行为模式、思维模式和情绪反应，护理人员在工作中要接受患者特征性的思想和行为。

三是尊重患者的隐私。患者都有不愿被他人知道或他人不便知道的个人信息，我们要做到查看患者身体的时候征得患者同意，采取必要手段为患者创造密闭环境，避免患者暴露，保护患者疾病信息。

四是尊重患者的选择。患者的选择一般是综合考虑自身情况，包括家庭背景、文化程度、疾病情况、经济条件等做出的最有利于自身的决定。在工作中应站在患者角度，不能干涉，更不能强势要求患者修改决定。

五是尊重患者的习俗。习俗是患者的习惯风俗，是患者经常做、习惯做并无意识不自觉地奉行的意识和行为。护理工作人员在工作中应最大程度上给予满足，这样有利于减少患者对医院环境的陌生感和排斥感，促进患者康复。

二、多元互动，理解患者的文化背景

文化背景是患者经过长期的文化沉淀形成的价值取向、思维模式、心理结构的总和。不同文化背景的人有不同的关怀需求和体验，例如：对一般高热患者，护士可用触摸其额头的方式来表达关注和关心，但对某些患者，则绝对不可以碰其头部。可见，护士实施的关怀照护措施，必须考虑到患者的文化背景，建立适合文化现象的护患关系，满足患者的多元需求。对患者文化背景的理解，是护士提供人文关怀的基础。在临床护理过程中，护士应尽量了解每位患者的文化程度，提供其理解能力范围内的健康宣教手段和内容；了解患者的职业，选择患者乐于接受的称呼，使患者轻松度过患者角色转变过程。

三、整体护理，尊重患者的整体存在

人是一个整体的概念，是由生理、心理和社会、精神组成的统一整体。某个器官或部位的疾病会引起整体的疾病反应，同时导致患者的心理压力加大、生理功能不足、不能履行社会角色的功能等。护士在临床过程中要尊重患者的整体性，关注他们的身体心灵，提供完整的人文关怀服务。尊重患者的整体存在，就患者个体而言，表现在为患者进行治疗护理过程中，既能看到病更能看到人，了解患者的整体舒适感，从饮食是否合理、运动是否适量、心理是否健康、身体是否舒适等方面全面评估其身体功能。就护理过程而言，表现在对服务对象的院前、院中和院后服务，入院前在社区等开展义诊或疾病筛查、健康教育服务；住院中为患者提供整体护理服务；出院后提供健康随访和护理健康教育服务。

四、提供帮助，满足患者的健康需求

首先，主动提供帮助。护理乃健康帮助专业，护士主动为患者提供帮助，可树立良好的护士形象，迅速缩短护患之间的心理距离。例如：看到患者在走廊上东张西望，护士主动上前询问有什么需要帮助。其次，提供适需帮助。应用换位思考和移情、共情能力，评估患者的健康需求，针对性地为患者提供其真正需要的健康知识及护理服务。护士应明确，需要的服务才是最好的服务，而所谓“高档” “周到”的服务未必是患者最需要的。例如：对一个上肢功能障碍恢复期的患者，护士最需要提供的帮助是指导其如何尽快恢复功能，实现生活自理，早日回归社会。最后，提供专业帮助。护理学的飞速发展诞生了专科护士和护士的专业化服务，即护士利用高水平的护理知识和操作技能，为患者提供解决健康问题的深层次专业服务，例如：老年患者大小便失禁情况多而复杂，普通的医护人员对此常束手无策，理遗专科护士能指导患者学会自我膀肌管理、自我康复护理，指导患者家属掌握专业的护理方法，提高老年患者的生活质量。专业帮助具有很强的专业主动性、不可替代性和治疗性服务等特点。护士在工作中要不断学习专业知识，为患者提供专业化服务。

总之，巩固湘潭创文成果人人有责，医务工作者毫不例外。以人为本，尊重患者的生命尊严；多元互动，理解患者文化背景；整体护理，尊重患者的整体存在；提供帮助，满足患者的健康需求，护理人文关怀的临床实践，无疑是在巩固创文成果。

参考文献

[1]马建辉，闻德亮.医学导论[M].北京：人民卫生出版社，2013.

[2]王锦帆，尹梅.医患沟通[M].北京：人民衛生出版社，2013.

作者简介：葛金平（1973—），女，汉族，湘潭人，本科学历，硕士学位，教授职称，湘潭医卫职业技术学院纪检监察室副主任，研究方向：职业技术教育。