人际沟通的影响因素浅析

刘勇 贺亮明

【摘要】环境因素—噪声、距离、隐蔽性；个人因素—心理因素、个性因素、认知能力、态度；社会因素—价值观念、文化习俗、社会角色。

【关键词】人际沟通；影响；因素

一、环境因素

（一）噪声

是指沟通环境中所存在的与沟通行为无关的、对沟通产生干扰的声音。安静度是影响沟通的重要因素，沟通环境中的噪声，如汽车喇叭声、电话铃声、门窗开关撞击声及与沟通无关的谈笑声等，都会影响沟通的效果，造成信息在传输过程中的失真，或引发沟通者的烦躁心情。因此，如果护士要与患者交流，务必选择合适没有噪音的环境，否则，难以达到理想效果。

（二）距离

心理学家研究发现，在合理的距离内进行沟通，容易形成融洽合作的气氛；而沟通距离较大时，则容易形成防御、甚至敌对或相互攻击的气氛。护士在与患者沟通时，应注意保持适当的距离，既让患者感到亲近，又不对其造成心理压力和形成敌对。

（三）隐秘性

是指沟通环境中的私密性和隐私保护。在护患沟通过程中，可能会涉及患者的一些个人隐私，患者通常不希望被其他人员知晓，此时护士就应考虑沟通环境的隐秘性是否良好。条件允许时可选择无人打搅的房间，或请其他人暂时离开，或注意压低说话声音等，以解除患者顾虑，保证沟通的有效进行。

二、个人因素

（一）心理因素

一是情绪因素。喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊等各种情绪都可对沟通的有效性产生直接影响。轻松愉快的积极情绪能增强一个人的沟通兴趣和能力；而生气、焦虑、烦躁等消极情绪可干扰一个人传递或接收信息的本能。当沟通者处于不良的情绪状态时，常常会对信息的理解“失真”。如当沟通者处于愤怒、激动的状态时，会对沟通信息出现淡漠、迟钝的反应，影响沟通效果。

二是个性因素。它是一个心理特征，从这个心理特征可以看出某个人对社会的态度以及行为方式。沟通无疑会受到个性的影响并且影响很大。护士与患者沟通之前，务必对患者的个性有全面的了解，生性豪爽、与人为善的人容易沟通，反之很难顺利沟通。人与人之间进行沟通，在沟通之前，都务必了解沟通对象的个性，否则，沟通不了。

三是态度。态度是指人对其接触客观事物所持的相对稳定的心理倾向，这种心理倾向以不同的行为方式表现出来，并对人的行为具有指导作用。态度是影响沟通行为的重要因素，积极、诚恳、热情的态度有利于沟通的开始与进展。

（二）生理因素

影响沟通的生理因素包括：永久性生理缺陷，如弱视、聋哑、盲人、痴呆等；暂时性的生理不适，如疼痛、饥饿、寒冷、疲劳等；年龄因素，如幼儿、老人等。这些因素不同程度地影响沟通效果。護士在沟通时要注意评估生理影响因素，并主动寻找对策。如遇特殊疾病状态的患者，如气管插管、气管切开的患者不能正常沟通，则通过画板或唇读等特殊的形式来进行沟通。

三、社会文化因素

（一）价值观念

价值观念是人们对事物重要性的判断，并用以评价现实生活中的各种事物、指导自己行动的根本观点。人们的价值观念不同，对事物的态度和反应也不同，对问题的判断可能产生重大差异，从而成为沟通的障碍因素。正所谓“道不同不相为谋”。

（二）文化习俗

不同的文化传统影响着人们沟通的方式方法。一般来说，文化传统相同或相近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系。当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方的文化传统将有利于沟通的进展。

（三）社会角色

不同的社会角色关系有不同的沟通模式，只有符合社会所认可的沟通模式，才能得到人们的接纳，沟通才可能有效。如老师可以拍拍学生的肩膀说：好好学习！但学生绝不能拍老师的肩膀说：认真讲课！护士在患者交流时，应大方得体，稳重而不刻板，理性而不冷漠，热情而不随意，这些符合护士职业角色的沟通行为方能获得患者的认同和接纳。

四、语言因素

在人际沟通中，语言文字的表达范围和人们使用它的能力都具有一定的局限性。同一事物、同一种意思会有很多不同的表达方式，而同一种表达方式又可以有多重的意义。因此，如何准确、恰当地使用语言传递信息，就需要语言技巧。沟通者的语音、语法、语义、语词结构、措辞及语言的表达方式都会影响到沟通的效果。在护患沟通中，护士的语言既可以减轻或消除患者的病痛，也可能引起或增添患者的痛苦，加重患者的疾病，因此，护士应重视自已的语言表达技巧。

此外，组织和媒介因素也会对人际沟通产生影响，在人际沟通中，信息传递的层次越多，失真越多。

参考文献

[1]程跃英.护理美学[M].北京：高等教育出版社，2014.

[2]史瑞芬.护理人际学[M].北京：科学出版社，2016.

作者简介：刘勇（1973—），男，汉族，湘潭人，本科，硕士，副教授，湘潭医卫职业技术学院招生与就业处处长，研究方向：职业技术教育；贺亮明（1964—），女，汉族，湘乡人，本科，硕士，教授，湘潭医卫职业技术学院图书馆馆长，研究方向：礼仪。