构建竞争情报信息系统驱动企业创新发展

刘蕾 王晓霞 张意

摘 要：本文进行了对竞争情报的介绍，与企业持续创新的关系。

关键词：竞争情报；企业；互联网

随着信息网络技术的飞速发展，互联网已经成为人们获取信息的主要渠道，邓小平一贯重视信息的重要作用。他说：“做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵。”他所说的信息，是指那些对管理者的未来行动、判断、决策能起到指导或参考作用的信息。

竞争情报是正确决策的基础，而大量的、及时准确的信息是竞争情报的源泉。竞争情报信息平台就是将这些与企业发展有关的信息进行搜集整理，建立信息库并进行分析，提供给决策者的一個平台。

目前，在石油钻探企业里，管理人员各自会根据工作需要，通过有关方式捕捉信息，然而信息却比较分散，也缺乏完整性和全面性，没有采取措施将信息整合分析，为领导决策的信息支持能力有限，所以企业的发展也就缺乏前瞻性和创新性。需要构建竞争情报信息体系，通过科学的方法搜集各类信息，为决策层提供可靠信息，以规划企业创新发展战略。

1 竞争情报信息的主要范围

（1）企业外部环境类情报。

企业外部的政治环境，如外汇与税收制度、能源政策与社会治安等；市场环境，如油田开发的规划、市场需求等；技术趋势类，如国内外钻探技术发展动态、油区的地层地貌等。

（2）同行业竞争对手的专项情报。

企业的基本情况、发展规划、领导层变动情况、重要岗位人员情况、核心技术情况、获得专利情况、现有装备能力、经营与资产状况、市场分布、服务能力、人力资源情况等。

（3）客户和供应商的相关情报。

客户的基本情况、组织机构、注册资料、生产信息、通讯方式、核心业务部门、同类服务应用情况等。供应商的资质情况、产品目录、质量信息、产品说明书、产品应用效果等。

2 竞争情报信息机构及管理

情报信息的搜集只靠一两个人的力量是很难实现的，需要成立专业性强、能为各部门服务的情报部门，设立专职情报人员，由公司主要负责人直接管理，情报部门根据情报信息的不同类别，在相关业务部门设立兼职情报员，成立一个虚拟的团队。兼职情报员负责将本业务范围内的情报梳理提供给情报信息组织，情报部门将搜集到的分散的、零碎的信息进行分析整理，提供给公司领导和相关部门作为决策支持。

3 竞争情报信息网络环境搭建

竞争情报信息系统应该搭建自己的工作平台，即企业情报信息平台，该网与互联网进行物理隔离，以防内部信息和技术秘密等的外泄。通过内部局域网络搭建，将情报人员与管理层、技术层等核心部门人员的工作电脑终端连接，提供文件分类上传功能，辅助配备信息发布软件平台，使得信息传输方便快捷。

4 竞争情报信息获取的主要方法

（1）通过公开资料收集，如行业年鉴、技术报告、专利文献、政府出版物、报纸杂志、互联网等。

（2）通过与竞争对手有关联的机构、人员进行侧面收集，像有关的咨询策划公司、会计师事务所、上下游关联企业，包括一些新闻媒体，都是相当有效的情报源，但要注意不要超越法律与关联人员职业道德的限度。

（3）情报人员通过实地考察与访谈进行收集。对于某些企业与某些情报而言，实地进行观察并对有关人员进行访谈，是直接而有效的收集方式，这种方式对情报人员的访谈素质与技巧会有一定要求。

（4）参加贸易展览或各种论坛活动进行收集。从展览或论坛等公开活动收集信息是重要手段之一，一般在技术交流、专题研讨会、装备展览会等活动中，是产品密集、企业密集、同行密集的场合，可以通过会议获取市场、产品、技术等有价值的信息。

5 建立情报信息数据库

（1）行业技术信息数据库。

利用中石油门户内网采集信息，在科学知网、国家知识产权局、中国知网等网内外技术网站检索到的文献提供的资料建立行业技术信息数据库，数据库字段包括题目、作者、单位、来源、出处（时间、年卷期）等，抓取详细内容作为附件，还应该根据公司的需要做进一步数据标引，如文献作者单位、联系方式等信息。

（2）竞争对手信息数据库。

通过与各大油田的往来，了解获取竞争对手的基本信息，根据其宣传册、企业门户等提供的信息建立竞争对手信息数据库，数据库字段包括单位名称、业务范围、市场分布、装备能力、领导信息等，根据实际情况还要建立具体竞争业务和市场的动态信息等。

（3）公共基础信息数据库。

将正式发布的与企业有关的政策、规定等文件、以及对企业发展影响的环境因素等进行搜集，建立公共基础信息数据库，数据库字段包括类别（如税收、人事等）、名称、发布时间、关键内容、适用部门等。

（4）往来单位信息数据库。

将与企业紧密联系的客户、供应商等有关信息进行梳理，关注其日常动态，了解产品或服务信息，建立往来单位信息数据库，数据库字段包括单位名称、提供产品/服务、优势、劣势、不良记录等，另外标识往来单位的联系人、联系方式等。

情报信息要由专人负责录入信息，网络信息可使用抓取软件自动获取导入情报信息网，初始数据必须要保证准确性，并能够定期进行更新确保时效性。

6 竞争情报信息分析

由情报人员针对公司关注的重要内容进行整合分析，制作情报信息月报、季度分析报告、半年预警报告、年度情报报告和规划等，根据不同类别的信息定期制作技术简报、市场简报等，在公司内进行传播使用。情报工作人员要经过专业机构培训后，且在实践工作中逐步摸索才能熟练掌握分析方法。

参考文献：

[1]缪其浩.市场竞争和竞争情报.北京：军事医学科学出版社，1996.

[2]陈翔宇，郎诵真，甘利人.企业竞争情报研究.北京：兵器工业出版社，1995.

作者简介：刘蕾（1990）， 女， 汉族， 天津人，本科， 助理工程师， 从事信息工作。