绩效管理在肿瘤科护理管理中的应用效果

胡容

【摘 要】目的：探讨绩效管理在肿瘤科护理管理中的应用效果。方法：随机选择2015年1月-2016年3月本院肿瘤科52张床位作为绩效管理考核病区，根据绩效管理实施时间分为两组，对照组肿瘤科护理管理中未实施绩效管理，观察组肿瘤科护理管理中实施绩效管理，对比两组护理质量、患者满意度。结果：在护理质量方面，观察组在基础护理、整体护理、医院感染、病房管理等方面护理质量明显更好（P<0.05）；在护理满意度方面，对照组患者护理满意度78.4%，观察组护理满意度93.3%，观察组护理满意度明显更高（P<0.05）。结论：在肿瘤科护理管理中应用绩效管理，患者护理满意度有明显提高，值得推广应用。

【关键词】绩效管理；肿瘤科；护理管理；应用效果

【中图分类号】 R47【文献标识码】 B 【文章编号】 1672-3783（2018）04-03-284-01

随着社会经济的发展进步，环境污染破坏严重，肿瘤发病率越来越高，就肿瘤患者而言，不管采取何种治疗方式，患者均需要较长时间临床护理。当前人们在生存质量方面的要求越来越高，护理工作的效果以及患者满意度逐渐成为医院各个科室关注的重点内容[1]。就目前的护理工作而言，虽然不断进行优化和创新，但是距离患者所期望的护理服务还存在由一定的差距。在临床护理中应用绩效管理制度，具有非常好的应用价值和意义。本文随机选择2015年1月-2016年3月本院肿瘤科52张床位作为绩效管理考核病区进行研究，探讨绩效管理在肿瘤科护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选择2015年1月-2016年3月本院肿瘤科52张床位作为绩效管理考核病区，护士人数14人，其中主管护师1人护师5人护士8人，主管护师、护师、护士在年龄、学历等资料方面对比差异不显著，P>0.05，有可比性。2015年1月开始实施绩效管理，根据绩效管理实施时间分为两组，对照组为2015年1月-2016年3月绩效管理实施之前，观察组为2015年6月-2016年3月实施后。

1.2 方法

1.2.1 对照组 对照组肿瘤科护理管理中未实施绩效管理。

1.2.2 观察组肿瘤科护理管理中实施绩效管理，制定绩效管理制度，包含绩效考核表格以及管理标准化两个方面内容，在管理标准化方面，结合临床标准规定以及肿瘤科实际情况，制定针对性的工作考核标准，包含服务标准、质量评定、劳动纪律、消毒隔离等，每一项有严格的评价标准和评分细则，绩效管理实施之前，还需要对参与人员展开相应的绩效考核培训工作，使护理人员对管理制度有充分全面的分析了解。在考核表格制定完成之后，固定时间登记，明确绩效奖励惩罚标准细则，与护理人员评优联系在一起。

1.3 观察指标 对比两组护理质量、患者满意度。

1.4 统计学方法 本次研究中所有试验数据均运用SPSS20.0数据统计软件进行处理，其计量资料通过t来进行检验。P<0.05差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量情况 观察组在基础护理、整体护理、医院感染、病房管理等方面护理质量明显更好（P<0.05），具体情况见下表1：

2.2 两组护理满意度情况 对照组患者护理满意度78.4%，观察组护理满意度93.3%，观察组护理满意度明显更高（P<0.05）。

3 讨论

受到医务人员培训难度大以及医疗资源分配不均衡等方面因素影响，当前从业人员短缺，没有足够的医疗资源，很多从业人员没有足够的工作经验，医务人员整体责任心以及素质严重下降，增大了护理过程中各类差错、职业损害等情况发生率，严重影响我国医院医疗水平的提高以及医疗事业的可持续发展[2]。针对这些护理中存在的问题，一方面要提高护理质量，另一方面必须要提高在护理管理方面的重视度，做好绩效管理制度的应用，减少各类护理技术等因素的影响。绩效管理，首先要制定绩效考核细则，包含服务标准、质量评定、劳动纪律、消毒隔离等方面内容，每一项细则都需要有详细的评分标准，将这些内容列入绩效考核表格中，在实施绩效管理之前，对护理人员展开培训，使护理人员对绩效管理内容有详细的了解和把握，了解绩效管理的重要性以及管理意义，在之后的护理过程中严格按照绩效管理要求护理，最终使整体护理质量得到提高。

在护理质量方面，包含有基础护理、整体护理、医院感染、病房管理等方面内容，其中医院感染改善效果最为显著，主要是因为采取绩效考核管理后，对于护理流程规范性要求十分严格，能够很大程度上减少各类不规范护理以及操作[3]。观察肿瘤外科护理一般因素发现，绩效管理实施前后，化疗、放疗副作用、防护效果等一般因素明显好于绩效管理实施之前。另外，在实施绩效管理之后，护理人员能够详细记录用药剂量以及放化疗剂量，使患者用药方案安全性得到有效保证，很大程度上降低了化疗药物及其他相关因素对医务人员方面的伤害和影响，提高医护人员本身防护手段的完善性。严格的绩效管理制度，能够显著提高临床用药、医护人员防护、病房管理记录等方面的规范性，分析患者护理之后的最终护理满意度发现，患者护理满意度有了明显的提高，主要是因为采取绩效管理方式，护理人员的专业性以及工作责任心、工作态度有了非常明显的改善和提高。

本次研究表明，在护理质量方面，观察组在基础护理、整体护理、医院感染、病房管理等方面护理质量明显更好（P<0.05）；在护理满意度方面，对照组患者护理满意度78.4%，观察组护理满意度93.3%，观察组护理满意度明显更高（P<0.05）。

综上所述，在肿瘤科护理管理中应用绩效管理，患者护理满意度有明显提高，值得推广应用。

参考文献

[1] 陈旻洁，张继东，闻大翔，等.基于医生视角的肿瘤多学科诊疗模式现状和对策研究[J].中国医院，2016，（8）：39-42.

[2] 韩荟，和晓美，郑珊红.360°反馈评价绩效考核在腫瘤专科医院护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2017，（24）：122-123.

[3] 黄晓琴.肿瘤病房安全用药的护理管理分析[J].基层医学论坛，2017，（33）：4643-4644.