图书馆做好读者服务的艺术分析

丁玉

摘 要：笔者在此主要针对读者服务艺术的内涵和特征，图书馆在读者服务艺术领域中承担的职责，以及日后图书馆落实好读者服务艺术的方式等内容，进行细致性地论证解析，希望能够为日后社会大众综合素质提升，发挥适当的支持动力。

关键词：图书馆；读者服务；艺术特征；方式

图书馆的读者服务艺术，主张令基层馆员明确自身服务行为准则和礼仪规范基础上，激发他们灵活性和创造性的潜能，令读者在感受到儒雅风度、娴熟技能、热情态度之后，彼此合力塑造出和谐的图书馆文化体系。至于这部分服务艺术特征，和做好该类服务艺术的方法等内容，会在后续予以阐述。

一、读者服务艺术的内涵与特征

读者服务艺术包含广义和狭义之分，广义层面上是配合推广、指导等技巧，组织广大读者步入图书馆学习交流，狭义方面则是要求馆员沿用文明的言行举止来吸引读者进行图书借阅、信息咨询。不过两者的共同目标就是赢得更为理想化的服务成效，令人员-环境彼此间的关系变得愈来愈和谐。至于该类服务艺术的有关特征则表现为：

（一）文明性

在图书馆之中，馆员希望读者自觉维持现场文明秩序，而读者也渴求馆员热情、周到的文明服务，所以说，作为一名合格的图书馆员，理当时刻规范个人的言行举止，毕竟这是读者服务艺术的首要标准。

（二）规范性

图书馆在针对各类读者提供服务时，要兼顾职业道德、规章流程、语言行为规范等，这样才能令读者服务艺术得以切实意义上的拓展。

（三）技巧性

读者最关注的莫过于图书馆整体服务效率和水平，即便是服务规范如何地详实，却始终不能应对部分读者的非规范要求，此时，服务技巧性的存在意义便显得尤为关键。

（四）成效性

读者服务艺术务必要彰显出一定的效能。通常读者进入图书馆前都对其服务抱有特殊的期望，一旦说体验过后发现和期望指标存在过大落差时，图书馆要予以快速反应并想方设法加以弥补，力求令各类读者的明确、隐含、超值等需要一一得到满足，这便是读者服务艺术最终应该达到的效果。

二、图书馆在读者服务艺术领域中承担的职责

（一）努力完善读者的阅读理念

阅读始终是人类进步的源泉，而与此同时，其又是一类自觉性行为方式，唯独保证读者主观上认可阅读，他们才会在日后竭尽全力地提升个人阅读素养，也就是说，在阅读方面认知愈加深刻，最终形成的阅读行为习惯才会更科学适当。所以，为了能够令广大读者长期遵循科学合理的阅读习惯，并带动整个社会物质和精神等文明的进步，图书馆势必要想方设法引导读者完善个人阅读理念。

（二）不断激发读者的自主阅读欲望

为了令图书馆服务艺术大放光彩，内部工作人员须透过不同途径调动读者阅读的积极自主性意识，令他们迸发出更多的内在动力进行自我提升。毕竟只有阅读兴趣不断高涨，读者阅读行为才会更加自觉，最终收获的成效也将愈加理想一些。如图书馆须努力创造优质性的阅读环境和导读体系，保证广大读者的内在需求一一满足之余，定期沿用智能化终端向他们推荐意义和价值深刻的书籍，避免重复出现相关文献资源的拒借状况。

（三）时刻纠正读者的阅读动机

特别是在导读服务期间，作为优质性的图书馆管理主体，需要动态化地观察认证每个读者的阅读倾向和行为模式，保证快速锁定并消除部分读者不当的动机，令这部分群体能够自觉树立起强烈的求知思维，维持不同阶段阅读行为的科学性和有效性。归结来讲，只有阅读动机足够标准妥善，读者才能在知识获取道路上努力前行，即便是过程当中遭遇诸多意想不到的挑战困境，亦会迸发出更多的潜在能力加以抵御。

还有就是协调性控制读者的阅读行为。通常状况下，能够来图书馆阅读的读者，都是希望贯彻治学修业、自我素质提升、科学和文化知识汲取等目标的，但是一旦说其间阅读行为不当时，便难以顺利达到上述要求。所以图书馆须预先树立起严格的规章体制，保证所有读者的阅读行为得到严密纠正之后，彼此合作创造更加美好与恬静的阅读学习环境。

三、日后图书馆处理好读者服务艺术的方式

须知阅读成效往往由阅读方式和技能同步影响，所以，图书馆有必要树立起完善的导读艺术体制基础上，传授给读者愈加科学和有效的阅读技巧，至于处理这部分工作的具体方式，则表现为：

（一）定期向读者推荐适当的书籍资料

书籍选择是否得当，将直接决定着最终的阅读水平和自我提升效果，事实上，大部分青少年在阅读方面认知不够深刻，在书刊选择上过于盲目，如若不能快速予以正确性引导，只会沦为读死书和死读书。由此看来，书籍内容与读者精神、素质培养有着缜密的关联，读者只有保证完全熟悉阅读内容，才会令自身阅读需求持续高涨。所以图书馆在提供读者服务环节中，应该集中性地针对懵懂的青少年群體以指导、辅助，包括定期向他们推荐适当的书籍和优质性的文献素材等，希望至此过后，令广大读者的视野范畴得以深入性拓展。

（二）适时对读者传授高超的阅读技能

每个读者的阅读方法都是不同的，不过这并不代表可以盲目和随意性地进行阅读，否则能够收获的成效势必微乎其微。所以，图书馆在提供阅读服务过程中，需要指导每个读者筛选和学习适合自己学习的方式，即依照个体身心特征和兴趣感知点学习专门的阅读技巧，令阅读成效得以全面提升之后，辅助图书馆员将指导员角色功效发挥到极致。

（三）推广使用更加快捷和便利的检索模式

图书馆设置开放导读服务的主要目的，就是辅助广大读者利用最短的时间挖掘到有用的书籍和文献资料，所以图书馆须额外传授给各类读者更为高效率的文献检索模式，具体就是定期向他们介绍最新的文献内容、将图书馆藏书籍予以明确性分类和井然有序地排放，方便读者依照这些依据独立检索所需的书籍。如在特定时间组织讲座活动并发放导读手册，令图书馆导读服务质量得以更上一层楼。

（四）开放网络阅读等创新式服务功能

经过计算机网络技术大力发展之后，网络阅读成为必然之势，在此期间，图书馆选择开发使用网络阅读功能便显得势在必行。而想要达成这类目标，必须预先处理好以下工作内容。

第一，熟悉网络阅读的相关特征。网络阅读时刻呈现出信息量庞大的特征，基于此，读者能够收集整理更加丰富的背景素材，为自身感性认识和阅读技能强化，奠定基础。所以说，图书馆须定期考察各类读者阅读需求并更新有关书籍，还有就是教会读者明确辨别真假信息和熟悉必要法规，避免出现任何违背网络道德的现象发生。

第二，处理好网络阅读的引路工作。网络阅读归根结底属于一类自主性阅读方式，须知读者的兴趣经常会被转移与分散，所以图书馆应该同时扮演好网络阅读的引路人角色，即实时性向读者推荐最新和实用的网络媒体，辅助他们大幅度提升自身的阅读效率和水平。

四、结语

综上所述，关于图书馆处理好读者服务的艺术方式等内容，着实繁琐，希望日后相关工作人员能够适当汲取笔者意见的同时，结合实际予以健全完善。长期下去，赢得更多社会成员对图书馆的信任，并积极地进行阅读和自我素质提升。

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