浅谈公共图书馆读者服务及图书流通

莫海川

摘 要：简述公共图书馆工作的内涵及作用，图书文献的流通，改变原始的借阅、排架模式。使资源广泛的运用。

关键词：读者服务、图书流动、随书光盘、粗排架

在每个国家，知识都是公共幸福最可靠的基础，而图书馆是管理知识的公益性事业单位。它主要从事文献资料的收集、整理、加工以及传递等一系列工作。它的大门永远向攀登知识殿堂的人敞开着。

一、读者服务

在服务读者的工作中我们不应用有色的眼睛来看待读者，不管是年龄、种族、贫穷或富有都要一致同仁。我们应该尊重读者，为读者营造一个舒适的阅览环境，保持阅览室的卫生干净、书架整洁。

作为一个图书馆工作人员，我们应该认真的为读者服务，主动帮助读者以及耐心的引导读者。在与读者沟通，做导航的同时，也提升了我们工作能力。

服务者与被服务者是平等关系，并没有上下尊卑，服务者的工作本职，就是应用自身的业务知识，帮助服务者。图书馆作为一个服务于社会的事业单位，其职员要树立服务意识、信息意识和市场意识，具有开拓创新精神，以社会需求为導向，主动服务于社会主义现代化建设。

随着社会科学技术的发展，公共图书馆已进入的自动化网络时代。工作中，电子设备逐渐取代人工操作。指示牌的作用也越来越大。从手工借还到自助借还的转换需要一个过程，在这个过程中，我们可以借助指示牌来引导读者。指示牌是自助机的操作流程说明，通过指示牌，读者可以自己完成整个自助借还的流程。但是自助机属于一种新的事物，对于读者来说，除了新奇，想要自己动手操作外，也存在害怕的心理，害怕操作错误而不敢操作机器。为此，在自助机应用的初期，图书馆除了在自助机旁贴上一张指示牌外，还应在自助机旁都会安排工作人员，引导读者完成自助借还的操作。经过几次的操作，读者会逐渐的熟悉自助机的使用。最后根据指示牌，读者能够自己完成整个自助借还的流程。在这个过程中，工作人员的工作量就会逐渐减少，最后完全从中解放出来，投入到馆中的其它工作。

二、图书流动（以海南省图书馆为例）

随着时代的发展，越来越多的行业都在提倡资源共享，图书馆也不例外。除了服务本市内的读者外也不断地把资源输送到社区、企业、监狱、部队及各乡镇。建设流动站是为了让更多的读者使用海南省图书馆文献及数字资源。

1、图书流动站

海南省图书馆在企业、监狱、部队等单位约建设了13个图书流动站，每个流动站根据空间及配套条件设施来决定分馆流动站和普通流动站。

分馆式流动站建设的要求：

配套图书约1万册（根据各单位性质来挑选图书）

开放时长

统一在系统办理借阅证

统一在系统借还图书

每月初报送月报表（借阅册次、借阅人次、读者办证数量、阅览人次）

半年到一年更新一次图书

普通流动站的建设要求：

1、图书配套500册到4000册（根据各单位性质来挑选图书）

2、开放时长

3、开放时间手工登记阅览人次、借阅册次、借阅人次

4、手工登记借还图书

5、每月初报送月报表（借阅册次、借阅人次、阅览人次）

6、半年到一年更新一次图书

2、海图光大社区书屋

海图光大社区书屋是由海南省图书馆和中国光大银行海口分行携手共建的第一家“社区书屋”，从2014年5月至今在全省光大银行共建设社区书屋11家，其中8家是在海口市区，3家分别在三亚、儋州、琼海。

每个海图光大社区书屋是海南省图书馆的一个小分馆，海南省图书馆为每个海图光大社区书屋配备四大类图书其中有少儿类图书、社会科学、文学和自然科学。每个社区书屋的配备图书在1500册到2500册不等。每个海图光大社区书屋约3个月更新一次图书。每个海图光大社区书屋都和海南省图书馆使用同一个系统并为每位柜员开通外借工作人员权。海图光大社区书屋所有业务都和海南省图书馆同步，从读者证的办理→图书检索→图书借阅→借阅期限→预约图书→超期费结算→月报表报送等业务。从社区书屋开馆至2016年12月31日止，读者卡的办理 张，图书借阅册次 ，图书借阅人次 ，阅览人次 。

海南省图书馆和光大银行携手共建社区书屋银行柜员兼图书管理员是图书馆界的一个创新，银行柜员在做本行内工作的同时还要兼图书管理员的工作。不仅可以弥补图书馆人手不足的问题还节省了资金投入建设等经费，在社区人流量密集建设书屋辐射面广同时满足社区居民不同职业、年龄人群的文化阅读需求，为社区居民提供最后一公里的文化阅读。为营造良好的阅读氛围，各海图书光大社区书屋每月开展各类主题活动，其中，“阅读沙龙”、 “阅读分享”、 “咖啡与阅读”、“书屋寻宝”、 “亲子手工”、“小小银行家”、“中老年人健康讲座”、“棋艺大赛”以及传统节日主题等活动。在社区建设书屋后，读者可在家门口就近阅读图书，是消闲娱乐好去处，让更好小读者养成爱读者的好习惯。

三、随书光盘——改变原始的借阅模式

为了方便读者阅读，现今很多书籍会配有随书光盘。对于图书馆来说，随书关盘有以下几点特点（以海南省图书馆为例）：

1、读者卡的借阅册数比较多的情况下，就会影响读者的借阅需求。

2、现今很多书籍会配有随书光盘，有个别图书的随书光盘多张。而海南省图书馆的随书光盘是按照财产号走（条形码），也就是说，一张光盘相当于一本书来借阅。在图书馆工作人员的工作中，随书光盘的管理工作占了相当大的一部分的工作量。

3、有的随书光盘需要有序列号方可把光盘打开使用，而随书光盘表面是没有注明该光盘需要序列号方可打开的，序列号不易保存容易丢失，序列号一旦丢失该书基本没有多少使用价值了。

4、有的随书光盘比正常的光盘小，要是用老款的笔记本电脑是放不了这种小款的随书光盘，因为电脑格式不同会给读者获取信息带来不便。

5、由于随书光盘赠送品，质量不是很好，热门图书的光盘使用率大在很大程度上磨损光盘，随着光盘的损坏图书的利用率也越来越低。

6、一些随书光盘对于读者来说又是不可或缺的。特别是电脑图书，电脑图书若是没有随书光盘同步学习，是无法从该书里学到有用的知识的，因为图书的主要内容是通过随书光盘来讲解。

综合以上情况考虑，要是能改变现行的借阅模式，把随书光盘拷贝下来，存放到硬盘储存或是放在本馆网站上，让有需要的读者登录本馆网站直接下载或拷贝使用，这样就会大大的减少馆藏存放空间、减轻工作量并提高工作效率。更有利于光盘数据的保存和资源的使用。资源也因此能得到广泛的使用。

四、图书粗排架

随着文化的推广，越来越多的人会增加对公共图书馆的资源使用。公共图书馆是面向整个社会。据统计，图书馆的每位工作人员，平均每天服务500位读者。服务工作包括借出，归还，登记，查找，整理书籍，按序上架等。而图书馆是公益性事业单位，跟某些有盈利的事业单位不同，而且它的工作人员有限。有限的工作人员，每天都要完成上述那么大量的工作。对于馆中的每位人员，都是非常巨大的压力。

在不影响读者借还书籍的前提下，为了在一定程度上减少图书馆工作人员的工作压力。我们可以改变原有的上架模式，把一些不是專业的图书图书粗排架来减轻上架压力。例如伦理学、道德哲学B 821、心理学B848.4、恐怖小说I247.56、中、长篇小说I247.57、武侠小说I247.58、I247.59、外国小说I313.45、I561.44、I561.45、I565.44、I565.45、I712.45、孕期卫生与保健R715.3、民用建筑TU241等等类型的图书，都可以进行粗排架。粗排架就是在一定的号段内，不需要按照顺序来上架，例如：以1到99为一个号段，100到199为下一个号段，以此类推。书籍编号只要属于这号段，就可以在这一号段区域内任意上架。而一百为一个号段范围也不是很大找书也很方便，倒架率也减少了不少。并且这些类型的图书不会像专业图书那样，它们的内容大致相同，也不用担心读者找不到确切的图书。采取粗排架的方式会大大的减轻工作量。

参考文献

[1]海南省图书馆读者借阅规章制度

[2]海南省图书馆规章制度

[3]陕西省图书馆

[4]上海市图书馆