短信业务类电子工单自动驳回功能的实现

胡艳爽

摘 要：河北移动省内各级业务部门在开展自有短信类业务、集团短信类业务时，需要网络部门根据业务部门提供的业务参数进行局数据制作，随着业务的增多以及业务资料的不规范，造成局数据制作人员手工审核工单工作效率低下，通过在EOMS中开发自动驳回功能，大大提高了工作效率。

关键字：短信工单 手工审核 自动驳回

一、背景介绍

河北移动各级业务部门在开展自有短信类业务、集团短信类业务时，需要网络部门根据业务部门提供的业务参数，如企业代码、服务代码、IP地址、协议类型等在短信系统进行数据配置后，该业务才能正常使用。为了规范操作流程、保证数据信息准确，各级业务人员需在河北电子运维系统中提交申请工单，经各级主管领导审批后提交给网络部门进行数据制作。

二、现状分析

在现有电子运维系统中，短信类的业务工单在是在客户管理系统（以下简称CRM系统）和电子运维系统（以下简称EOMS）之间直接流转，这就造成了以下几个方面的问题：

1、目目前所有短信类的配置管理工单均通过EOMS流转到网管中心处理后，才能流转到下一个环节，例如黑白名单的变更，企业名称的变更，资费的调整等，这些是不需要网关和短信中心做相关数据的变更，既增加了局数据制作人员的工作量还耽误了业务开通的时间。

2、业务部门由于人员变更资料交接存在问题，或者由于资料整理流程不规范，致使汇总资料存在缺漏和错误的对应关系，在分配短信代码、IP地址时重复分配，数据制作人员需对每张工单的多个关键字段在现网设备中进行查询核对，对于不符合规范的工单再手工予以驳回，并写明原因。……