高职国贸专业学生做好跨境电商的知识和能力结构探究

摘要：越来越多的中小微型企业认识到跨境电商带来的广阔市场前景和较丰厚的利润，纷纷选择在B2B和B2C等跨境电商平台开展国际贸易，导致外贸企业急需既懂国际贸易又懂电子商务，同时具有熟练的外语沟通能力的复合型跨境电商人才，为此，湖南外国语职业学院国贸教学团队积极探究国贸专业学生做好跨境电商业务的知识和能力结构，尽量使学生所学知识和能力更贴近企业实际需求。

关键词：跨境电商；高职国际贸易；知识和能力结构

一、中小微型跨境电商企业对国际贸易人才的主要招聘岗位及要求

根据最新调研显示，相当多的外贸企业都是在B2B和B2C等跨境电商平台开展外贸业务，外贸企业对国际贸易专业的学生招聘最多的岗位是外贸业务员岗位，一般要求是：能够操作阿里巴巴，中国制造网及环球资源等B2B主流平台，能够参加香港、德国、美国、巴西等国内及全球展会；能够操作亚马逊、阿里速卖通等B2C平台。湖南外国语职业学院是一所高职院校，对国际贸易专业人才培养目标定位是为中小微型企业培养能够操作B2B和B2C跨境电商平台的外贸业务员，办学特色是“国际贸易专业+外语”，即学生既要学好国际贸易专业知识和技能，同时也要加强商务英语学习，并辅修一门小语种。

二、国贸专业学生做好跨境电商业务的知识和能力结构探究

从事跨境电商的外贸业务员应具备良好的职业道德和责任意识，能够在B2B和B2C跨境电子商务平台开展外贸业务，网络营销，产品图片上传和描述等页面编辑工作，为了培养深受跨境电商企业欢迎的合格外贸业务员，湖南外国语职业学院国贸教学团队首先根据外贸业务员岗位要求积极探究国贸专业学生做好跨境电商业务的知识和能力结构，优化课程设置，构建包括跨境理论和实务的课程内容体系；其次重视学生的外贸英语和选修的小语种语言运用能力的培养。一般来讲，从事跨境电商的外贸业务员应具备以下几种专业知识和能力。

（一）传统的外贸知识与实操能力

目前中国跨境电商交易规模中，B2B跨境电商交易规模占90%左右，跨境B2B电商平台以阿里巴巴国际站、环球资源网和中国制造网为代表，服务类型为信息服务平台。信息服务平台主要是为境内外会员商户提供网络营销平台、传递供应商或采购商等商家的商品或服务信息，促成双方完成交易。以阿里巴巴国际站为例，买家询盘后，卖家需要进行出口报价，选择T/T、D/P和L/C等付款方式，以及运输方式等，买家接受报价后，合同成立，双方进入履行合同环节，进行订舱、报检、报关、装运和结汇等操作。因此一名合格的B2B跨境电商业务员应该掌握国际贸易理论与实务、外贸函电、国际市场营销、报关实务、国际货运代理等知识，并具备出口报价核算、贸易磋商、合同履行、国际商务单证、外贸跟单等实操技能。

三、跨境电商网站运营知识和实操能力

跨境B2C以速卖通、敦煌网等为代表，是在线交易平台，不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、下单、支付、物流、评价等全购物链环节。因此一名合格的跨境电商业务员需要具备跨境电商理论与实务知识：了解跨境电商平台运营规则，掌握选品方法，通晓页面描述、图片制作、国际运费计算、产品定价与发布、订单处理、售后服务跟踪等环节的操作，懂得分析平台的数据，判断消费市场的热点。

四、跨境电商网站推广营销知识和实操能力

跨境电商网站的推广营销能力是决定跨境电商网站能否成功的关键点，因此跨境电商业务员应掌握跨境电商营销实务知识并具备相关的实操能力，包括跨境平台的推广，即跨境平台内部的P4P推广、联盟营销、SNS营销、搜索引擎推广等，熟悉跨境电商平台的活动，如阿里巴巴“速卖通”的限时限量、全店打折、满立减等活动来引流、促销。

五、跨境物流和海外仓知识

目前跨境电商面临的难点就是跨境物流问题，一名合格的跨境电商业务员应该熟悉四种主要的国际物流，即邮政物流、商业快递、专线物流和海外仓储模式，了解各种国际物流的特点，了解国际物流单号查询的主要方法和途径，熟悉速卖通平台运费模板设置的方法，掌握国际物流运费，掌握国际物流选择的基本原则。跨境电商未来的主流发展模式是海外仓，有实力的跨境企業一定要参与跨境电商的海外仓计划，想要成为一个成熟的跨境电商业务员，应该对于海外仓有一定的了解，熟悉国内的海外仓渠道，并且正确选择海外仓。为此跨境电商业务员应掌握跨境物流和海外仓知识并具备相关的实操能力。

六、跨境支付知识和实操能力

跨境支付大多属于小额支付，一名合格的跨境电商业务员在掌握传统的国际贸易支付方式（汇付、托收和信用证）的基础上，还应掌握跨境支付知识，并具备实操能力，了解跨境小额支付的整套流程，包括PayPal、阿里巴巴国际版支付宝、速汇金等小额跨境支付方式，并且了解主流跨境支付方式的优劣。

七、英语知识+小语种选修

目前外贸业务员和国外客户交易磋商的主要语言是英语，磋商的方式有口头磋商和书面磋商，口头磋商要求外贸业务员熟练掌握外贸英语口语知识，书面磋商主要是通过撰写外贸函电，包括撰写建交函、询盘函、发盘函和接受函，因此外贸业务员必须具备外贸函电知识。以阿里巴巴国际站为例，网站每天都会有成千上万的产品需求信息，外贸业务员可以根据需要随时利用平台寻找新客户资源或与老客户进行联系，这就需要外贸业务员具备较好的商务英语沟通能力。随着国家“一带一路”倡议的提出，中国和“一带一路”沿线国家的贸易往来也将更加频繁，外贸企业面向的市场越来越广泛，跨境电商尤其是跨境B2C零售业务需要直接面对各国不同语言环境的消费者，外贸业务员需要了解小语种国家电子商务平台的运营规则，掌握某些小语种将使外贸业务更具竞争力，如俄语、法语、西班牙语、阿拉伯语等。另外外贸公司也会要求外贸业务员积极参加国外展会，业务员需要通过展会宣传公司和树立公司良好形象，同时寻求新的客户，获得新订单，通过展会收集了解行业的最新信息，了解客户的需求变化，了解对手的情况，这也要求外贸业务员具备较好的英语表达能力。湖南外国语职业学院是中南地区拥有小语种最多的高职院校，学院的国际贸易专业办学特色是“专业+英语+小语种选修”，给学生开设了大学英语，商务英语口语，商务英语听力，外贸函电英语课程，编写了职业外语晨读教材。同时可以选修一门小语种课程。

结束语：跨境电子商务是新兴产业，今后将会保持高速发展态势，跨境电商产业需要一大批既具有跨境电商知识，又懂外语（尤其是小语种）的复合型人才，湖南外国语职业学院应在原有的国际贸易专业基础上，充分利用学院的多种语言教学资源优势，改革创新，使人才培养的定位更加准确，为社会输送合格人才。

参考文献：

[1]刘敏，高田歌《国贸专业跨境B2B创新创业人才培养模式研究》浙江工贸职业技术学院学报2017，09.

[2]李瑢《素质教育视角下的国际经济与贸易专业课程体系构建》当代教育论坛 2008，10.

作者简介：殷秀梅（1967.9—）女，汉族，讲师，国贸专业负责人，研究方向：国际经济与贸易、跨境电商。

（“以跨境电商工作室为载体的高职国贸专业实践教学模式研究-以湖南外国语职业学院为例”主持人：殷秀梅 湖南省教育规划2016年度一般课题16C1067）。