高校院系学生分会服务质量动态评估体系构建

陈典龙 何峰

内容摘要：2017年3月3日，共青团中央、教育部、全国学联下发《学联学生会组织改革方案》，文件明确“学生会组织是党领导下、团指导下的广大同学自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的主要学生组织”。首次以正式文件明确学生会“自我监督”的主体功能和任务，学生会的定位扩充了新的内涵。如何加强学生会组织的“自我监督”功能，一项重要的内容就是科学的评价学生组织的服务质量。

关键词：院系学生分会 服务质量 动态评估

学生分会服务质量的评估是衡量学生会工作开展成效的重要指标，评估体系的建立对新时代学生会改革成效尤为重要。当前，以各高校团委为主导的院系学生分会服务质量评估体系存在着诸如机械式应付评估、评估指标体系重形式轻特色、评估方法欠科学、反馈问责机制不完善等问题，使得评估结果的科学性、客观性受损，社会公信力下降。可以说，建构多元、全面、科学、客观的院系学生会服务质量评估体系，持续提升院系学生分会服务质量，是实现高校学生会改革的重要前提和保障。

一.高校院系学生分会服务质量动态评估体系的应然定位

《高校共青团改革方案》要求改革要统筹推进上下联动，着眼于“自上而下”与“自下而上”相结合，形成上下联动、合力推进改革的生动局面。相较于以往侧重于对院系学生分会工作质量“自上而下”的监控，高校院系学生分会服务质量动态评估体系将逐渐转向有针对性“上下结合”，从而促进学生会服务质量的提高。……