微商模式下消费者权益保护问题探析

刘文彦

摘要：本文在明确微商发展的重要作用的基础上，揭示了微商发展过程中消费者权益难以得到保护的现状，重点分析了这种现状对消费者的影响，最后从政府、行业、消费者三个角度提出了保护消费者权益的对策与建议。

关键词：微商；消费者权益；影响；对策

微商是指在各种移动电商平台上进行商品售卖的小商家，他们主要以微信为平台做网络推广进行产品的宣传销售，其主要特点是在激烈的市场竞争中以各种非常规手段以小搏大，以独特的创意在市场浪潮中占领一席之地。微商这一新的商业模式在一定程度上无疑是社会正常的薪陈代谢，对社会经济、消费者、企业产生了重要作用。在经济方面，微商的兴起一定程度上激活了市场主体活力，有利于发展商业，促进流通，拉动社会消费和经济增长；在消费者方面，微商改变了传统的购物方式，在消费者浏览朋友圈的闲暇时间就可以挑选自己中意的商品，扩大了消费者的购物地域；在企业方面，微商大大降低了企业的运营成本，提高生产活动中的利润。

一、微商模式下衍生的各种消费者权益保护问题

微商作为一个出现不久还不成熟的新事物，发展势头过于迅猛，伴随产生了许多弊端，突出变现是近几年侵害消费者权益的案例频发，据《消费者报道》指出，到2016年微商的市场交易总额达到3607.3亿，然而其中由于涉及不正规的交易造成消费者权益受损的金额就达到了1118.3亿，这无疑是一个很惊人的数字。……