社会公众持续使用移动电子政务影响因素模型研究

倪圣

【摘 要】本文以信息系统持续使用理论、新公共服务理论以及信任理论为基础，构建了社会公众持续使用移动电子政务影响因素的理论模型，模型以持续使用意愿为因变量、以期望确认程度、信息质量、政府信任等变量为前因变量。在此基础上对变量进行释义并提出了研究假设。

【关键词】移动电子政务；社会公众；持续使用；影响因素

中图分类号： TN929.5；D630 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）09-0138-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.09.064

Research on the Influencing Factors Model of Sustainable Use of Mobile E-government by the Public

NI Sheng

（School of International and Public Affairs， Shanghai Jiaotong University， Shanghai， China 200240， China）

【Abstract】Based on the theory of continuous use of information systems， new public service theory and trust theory， this paper constructs a theoretical model of the factors that influence the continuous use of mobile e-government by the public. The model takes the willingness to use continuously as the dependent variable， and the degree of expectation confirmation. The variables such as information quality and government trust are the antecedent variables. Based on this， the variables are explained and research hypotheses are proposed.

【Key words】Mobile e-government； Social public； Continuous use； Influencing factors

0 引言

随着移动互联网技术的快速发展与普及，社会公众对政府办公信息化、便捷化、移动化的需求日益强烈。为此，我国各级政府纷纷推出移动电子政务系统，以期进一步提升公共政务处理效率，改善公共服务能力，提高用户满意度。

作为一种新兴的政府服务提供方式，移动电子政务能否真正发挥其作用，不仅有赖于社会公众的接受程度，更重要的是社会公众的持续使用，只有社会公众的持续使用，移动电子政务才有可能得到长远发展。因此，有必要围绕社会公众持续使用移动电子政务的主题开展相关研究。

1 研究模型的提出

ECM模型作为信息系统用户持续使用行为研究的重要理论，在众多领域得到了广泛的应用，期望确认程度满意度持续使用意愿之间的关系也得到了证实。如Yuan et al.（2016）以ECM等模型为基础，构建了移动银行用户持续使用行为模型，并证实了期望确认程度、感知有用性以及满意度对用户持续使用行为产生显著影响[1]。有鉴于此，本研究選取了ECM模型中的满意度、期望确认程度和感知有用性三个变量作为社会公众持续使用移动电子政务的影响因素。……