校外培训：繁荣背后的病态

文/本刊记者 李颖

暑期是课外培训的“活跃期”。随之而来的，是教育培训类投诉数量逐渐增加。

2018年1～6月，中国质量万里行消费投诉平台共收到“教育培训”类投诉584条，投诉问题主要集中在三大方面。

教育培训投诉集中三大问题

当前，国内培训教育市场异常火热。随之而来的，是教育培训类投诉数量逐渐增加。

投诉对象涉及51talk无忧英语、嗨学网、英语流利说、瑞思学科英语机构、新东方等。从投诉类别分析，投诉问题主要集中在三个方面：

一、教学质量与事先承诺部分不符。如，授课老师的资质名不符实、上课质量达不到标准、课程效果不如意等问题；

二、交钱后要求退费困难重重。如，超过约定期限，商家拖延退款，即使允许退款，消费者还要承担手续费等；

三、因客观情况提出终止合同受阻。如，消费者因工作变动、更换老师、商家转让等原因希望解除合同，商家要求支付过高的违约金。

针对消费者投诉的教育培训类问题，出现类似问题的原因包括：

1.关于教学质量的争议。

教育培训服务具有一定的特殊性，其效果不但与老师的资质水平、教学方式等条件挂钩，而且也会受到学员自身的能力、配合程度等各种因素的影响，加上我国对教学质量并未制定统一的标准，使得消协组织在调解时，难以从客观角度对培训机构的教学质量进行认定，导致消费者的诉求得不到有力的支持。

2.关于全额退款的争议。

在教育培训中，预付制消费现象非常普遍，消费者在正式上课前就已经预交了全部学费。……