优质护理服务在妇科门诊的实施效果分析

郭 娜

（北京市顺义区妇幼保健院 北京儿童医院顺义妇儿医院，北京 101300）

随着人们健康意识的不断提升，其对医疗服务的质量要求也越来越高，在这种背景下，优质护理服务在临床上的应用越来越广泛，其贯彻“以患者为中心”的服务理念，以满足患者的基本需求为前提，根据患者的病情特点、疾病类型给予适合患者的护理方案，并加强患者的健康教育，以提高护理质量及患者满意度。为探讨优质护理的临床效果，本研究以104例患者为研究对象进行分析评价。

1 资料与方法

1.1 临床资料

回顾性分析我院2017年1月～2017年12月来妇科门诊就诊的104例患者的临床资料，年龄19～60岁，平均年龄38.6岁；学历包括本科及以上24例，大专及高中学历45例，初中及以下学历35例。所有患者均对本次研究知情、同意，并签署知情同意书；排除合并其它严重并发症者、精神障碍者、无法配合本次调查研究者。采用随机数字表法将所有患者分为人数均等的观察组与对照组，每组各52例，两组患者的临床资料差异不显著(P＞0.05)，可以比较。

1.2 方 法

对照组采用常规护理模式，以功能性护理为主，遵医嘱给予患者基本的导诊服务、疑问解答等，并做好候诊秩序维持。观察组则在对照组的基础上进行优质护理，具体如下：(1)科学管理：护理管理人员根据妇科门诊的患者特点制定针对性的护理措施，合理排班，明确个人护理责任，不同护士分管不同区域，根据护士的资历、文化水平、工作经验等实行分级责任管理；设置患者意见登记簿，随时收集患者意见，改进护理质量。(2)改善服务态度，做好心理疏导：护士主动与患者交流，帮助其优化就诊流程；注意观察患者的情绪变化，有必要时为患者提供隐私环境，鼓励患者正确描述临床症状；安抚患者不良情绪。(3)营造良好的候诊环境：保持候诊区环境卫生、清洁，做好每日消毒工作；配置电教片、宣传电子屏、健康教育手册等；科学规划妇科就诊区域，便于维护就诊秩序，设置各类便民设施，包括饮水机、报刊栏等，以为患者创造一个舒适、温馨、安静的就诊环境。

1.3 效果评价指标

采用院内自制妇科门诊患者满意度调查表对患者的护理满意度进行调查，调查表包括服务态度、诊室环境、便民设施、心理疏导等四个大项，每大项包含若干小项，每个小项设置1-3分，其中3分为非常满意，2分为基本满意，1分为不满意，患者评分高于90分表示对护理服务非常满意，70-89表示基本满意，70分以下表示患者对护理服务不满意，非常满意率与基本满意率相加即为护理满意度。采用院内自制护理质量评价表对护理人员的服务质量进行评价，评价表包括服务态度、风险管理、健康指导、护患沟通等四项内容，每大项合计满分100分，评分越高代表护理服务质量越高。

1.4 统计学处理

将所有研究数据录入SPSS 19.0统计学软件，t检验计量资料，x2检验计数资料，P＜0.05视差异具统计学意义。

2 结 果

观察组对护理服务感到非常满意者29例(55.77%)，基本满意者21例(40.38%)，余者2例不满意(3.85%)，观察组护理满意度为96.15%；对照组对护理服务感到非常满意者、基本满意者各19例(36.54%)，余者14例不满意(26.92%)，对照组护理满意度为73.08%，观察组护理满意度显著高于对照组(P＜0.05)。见表1。

由结果可知，观察组的服务态度、风险管理、健康指导、护患沟通等四项护理质量评价指标评分结果均显著高于对照组，差异具统计学意义(P＜0.05)。见表2。

3 讨 论

优质护理服务的核心理念是“以人为本”，其通过为患者提供优质的服务环境、服务管理及人性化的服务措施改善护患关系，提高护理质量及患者满意度，实现患者与医院的双赢。优质护理为患者提供了一个舒适的就诊环境，有效缓解疾病为其带来的紧张、恐惧心理，提高了医院及科室的形象；尤其是妇科门诊，采用优质护理模式最大程度上尊重患者的隐私，根据患者的实际情况为其提供必要的心理疏导，可消除或缓解患者的不良情绪，减少疾病所带来的心理压力，从而提高患者满意度。本研究中观察组的护理满意度及护理质量各指标评分结果均显著优于对照组。

综上所述，在妇科门诊实施优质护理可有效改善护理质量，提高患者满意度，具有较高的应用价值。

表1 观察组与对照组护理满意度比较

表2 观察组与对照组护理质量评分比较