基于教练技术的图书馆员工技能提升刍议

段丽

摘 要 企业教练技术在国内的应用已经风起云涌，各界的评论褒贬不一。教练技术应用于图书馆员工培训的重点是员工心态、沟通交流能力的提升和在此基础上的个人职业技能、读者服务技能提升。本文研究的重点是教练技术的原理、内容应用于图书馆员工能力提升的方式、方法。

关键词 教练技术 图书馆 员工培训

中图分类号：G251.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.03.084

Discussion on the Improvement of Library Staff's Skills Based on Coach Technology

DUAN Li

（Henan University Of Technology Library， Zhengzhou， Henan 450001）

Abstract The application of enterprise coach technology in the country has been surging， and the comments from all walks of life are mixed. The key to the training of the staff in the library is the promotion of staff mentality， communication and communication skills， and the promotion of personal professional skills and readers' service skills. The key point of this paper is the principle， content， and method of improving the ability of the staff in the library.

Keywords coach technology； library； staff training

教练技术应用于企业培训已经被越来越多的企业管理人员接受，在提升个人业务能力、开拓职业能力、增强沟通交流能力上诸方面起到了积极作用。在图书馆员工技能培训中，运用教练技术提升图书馆员工服务意识、服务能力、个人职业技能提升领域鲜有报道。本文针对企业教练技术的原理，结合图书馆员工技能培训的路径进行具体分析。

1 教练技术的信息沟通作用

1.1 教练技术的信息沟通方式

企业教练技术信息沟通方式，各种版本的表达不尽完整，百度搜索信息有几种典型说法：

一是通过神经语言程式学进行信息沟通，是大脑通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉和外界建立的信息沟通方式。通过教练技术的方式改变人们的心智模式是运用某种程式进行人与人之间的沟通、认知。神经语言程式学是有关这种沟通过程的科学。班德勒认为是一种教育过程：发展出一些方法，教导人们如何使用他们自己的头脑；[1]二是通过潜意识的挖掘，进行健康、积极的认识态度改变。表现明显的是运用教练技术推广的自我认知和心灵成长课程。目前运用较多的领域是教育、培训、心理咨询、管理咨询；[2]三是分步骤的实现神经语言程序学的沟通与交流。所谓分步骤是先进行大脑神经系统的思维方式改变，然后根据语言输出方式构建态度思考方式，最后根据这种心智模式运行一套全新的思考程序，从而构建人们的思维模式、语言表达习惯和人际沟通方式。[3]教练技术根据这些思维模式的构建，建立了一系列法则和假设，目的在于改变人类认知，进而改变行为，通过技巧的运用，促使人类反思自己的过往经验，进而改变行为。[4]

含义界定的区分，目的是为了进行理论推广和实践应用。实践中习惯于将企业教练技术应用于心态的改变、人际关系的改善和心智模式的改变。

1.2 教练技术的内容

教练技术的内容体现在授课内容的不同。实践中，不同的教练使用了不同的授课方法和沟通技术。由于处于引进、消化、吸收過程中，比较一致的看法是，教练技术包含有以下内容：企业教练技术、心智模式、教练技术、心灵课程、沟通方法、处世模式、时间线疗法、催眠疗法等。实际传播中，企业教练技术的内容较为复杂，授课内容大多偏重于责任、承诺、信念和活在当下的体验式学习。课程设计本身在突破传统课堂讲授授课模式后，受到了比较广泛的赞誉。从学习效果角度上看，改变传统习惯的说教、冷漠、交换、惩罚等方法，重点在于价值观改变所引发的行为改变，具体表现为：价值观、信念、规条（亦称范畴）。其基本依据是当一个人的价值观、信念的改变就会引发行为的改变。

2 面向图书馆员工能力提升的企业教练技术

企业教练技术方法的使用已经遍及各行各业。从现有资料看，涵盖的范围之广、人员之多已经很难有具体的统计数据。由于缺乏大量的实证数据支持，仅仅从网站介绍上搜寻的结果和社会生活的实际表现上看，教练技术可以应用于图书馆人员能力提升的专门性培训。从员工培训的角度看，教练技术的发展经历了拓展训练、魔鬼训练、教练技术三个阶段，具体的应用中，应用于沟通、交流能力提升的案例居多。针对图书馆这种公共服务职能的员工培训，文献资料的介绍十分少见。因此，面向图书馆员工技能提升训练的服务意识提升（价值观）、职业能力提升（人际交流能力训练）和自我学习能力提升具有十分重要的实践意义。

2.1 教练技术应用于图书馆员工心态培训

图书馆作为文化教育机构，社会文献信息的传承者决定了图书馆的公共属性和服务社会的文化属性。因此，现有的管理体制决定了图书馆的事业单位管理性质，图书馆的工作人员带有浓郁的事业单位管理色彩。但在社会评价上，图书馆员工的服务能力、服务态度、服务质量决定了图书馆的办馆效益和社会形象。因此，提升图书馆员工的服务意识、服务态度进而改变其服务行为是图书馆管理工作的重心之一。具体培训过程中，教练技术的应用，可以运用沟通过程中的方法技术，提升图书馆员工对工作岗位、工作内容、工作目标的认识。

2.2 教练技术应用于图书馆员工的沟通方法与技术的提升

图书馆员工的沟通表现为图书馆员工内部之间沟通方法与沟通能力和图书馆员工面向读者服务的沟通能力與方法。其基本表现是运用教练技术的方法，进行沟通、表达的方法训练，进而达到提升服务质量、扩大知识传播的有效性。对于图书馆员工而言，提升其表达能力、沟通能力尤其是运用人际沟通的方法技术，能够有效降低无效沟通，提升服务读者的能力。

2.3 教练技术有利于图书馆员工职业技能的提升

按照培训开发的方法，员工学习分为自主学习和体验性学习两种。自主学习大多通过自学，不断提升自我业务发展水平和人际沟通能力，但这种学习带有明显的缺陷，需要加大外部监督实现其学习效果的提升；对于大多数人来说，体验性学习由于具有较强的参与性和互动性，学习效果的提升带有更多的主动色彩。教练技术的方法大多数属于体验性学习体系，其技术的应用也有利于促进图书馆员工职业能力的提升。由于成人学习的特殊性和较高文化程度员工的参与性，教练技术的恰当应用，有利于激发员工的学习欲望，进而提升个人职业技能。

3 图书馆员工技能提升的路径

图书馆员工职业技能提升的目的是提升其服务国家、服务社会的能力。由于服务型职能的存在，通过提升员工服务态度、沟通能力、表达能力进而提升职业技能是教练技术培训的根本目的。

3.1 应用于态度培训的教练技术

态度培训是员工培训的基本目的，通过教练技术的方法，运用态度培训的技能，在案例引导、个体参与、员工分享、互动性学习的过程中，体验教练的诸多假设，旨在改变心智模式，改变思考问题的角度，进而改变服务态度，提升服务水平。尤其是对于大多数成人学习的抗拒、先入为主、思考方式的改变具有积极意义。

3.2 通过沟通方法的训练，提升人际交流水平

沟通方法的改变是运用教练技术假设进行的互动式、启发式学习方法。通过体验式的、参与式的学习达到启发心智，改变行为的目的。比如，通过视觉型、听觉型、触觉型人员的特征，区分读者的服务需求类型，进而达到挖掘读者需求，分析读者需要，满足读者文献信息资源需求的目的，尤其是通过对读者潜在需求的启发、分析，帮助读者建立思考模式，提升其研究效率。

3.3 通过教练技术的方法，提升员工职业技能

员工职业技能的提升途径之一是通过持续不断的学习，提升工作效率，增强自我认知水平，满足工作岗位对人的要求。图书馆管理人员对浩如烟海的文献信息资源具有更多的了解，对于如何使用和满足读者需求具有权威性和专业性。但是，图书馆工作人员本身也面临自身水平的提升和连续不断的自我学习提升中。如何寻求自身专业能力的突破是每个图书馆职业生涯中必然面对的难题。通过教练技术的心智模式训练，比如通过全脑思维，有意识训练左右脑的功能，通过心灵、健康、活力、认知、价值观和自我实现的灌输，运用自我认知的方法，自我探索、感悟，提升员工持续学习的能力。

4 图书馆员工培训需要注意的问题

由于教练技术的纷繁复杂和教练能力的参差不齐，图书馆员工培训过程中的课程设计、人员选拔、心理适应能力以及可持续的接受能力等问题需要通过持续不断的能力训练进行心智模式的强刺激。

4.1 授课教师的选择

资料表明，企业教练技术的教练经常被称为导师，以国外和港台居多。大陆教练技术的推广大多是推广美国教材的翻译进行的。因此，教材的选用、教师的选择必须考虑教师的本土背景和知识结构，通过网络资源搜索、视听资料选择上发现有经验的教师是提升图书馆员工培训效果的重点。

4.2 课堂纪律的中国化

由于绝大多数教师授课对学员有特别约定比如禁止记录、禁止录像、录音等等，通过课堂纪律约束要求学员遵守守则；在触及新问题或根深蒂固的信念时，一部分学员会产生情绪高昂或者有不安到舒适快乐的感觉，可能感受到抗拒、愤怒或因处理不熟悉的问题而有些不安的感觉。[5]这种学习，要求学员适应隐私化条款的制约，但很多人由于习惯思维的不同，难以适应这样的制约。

4.3 传播内容的西方化

传播内容的西方化可能会让受众产生不恰当的理解或者负面、片面运用。由于涉及中国传统价值观的改变，有时候这些内容会被无限夸大。因此，如何理解和接受教练技术的心智模式，要求学员在学习之前，具备基本的心理学基础。

5 结论

教练技术的前提、假设、内容的基础是试图改变人的心智模式进而提升人的持续学习的动力，其实现形式的体验式培训。面对工作态度的改变，很多人会从传统的观念出发产生初期的抵触或者抗拒，掌握正确的学习方法是提升图书馆工作人员职业技能的有效方法。

参考文献

[1] http：//ks.cn.yahoo.com/question/1407121800396.html

[2] http：//www.sun企业教练技术.com/jianjie.asp

[3] http：//baike.baidu.com/view/38610.htm#3

[4] http：//baike.baidu.com/view/38610.htm#3

[5] http：//www.企业教练技术cn.net/zui/kechengkuangjiajie24%25.htm