新时代背景下医患关系调查研究

苗爱军

党的十九大提出“实施健康中国战略”，把人民健康放在优先发展的战略地位，努力全方位全周期保障人民健康，中国开始从“人口红利”向“健康红利”转变。在国家卫生健康委员会组建初期，在医改深入推进的关键期，如何有效解决医患矛盾，推动医疗卫生事业健康有序发展显得尤为重要。

一、新时代下引发医患矛盾的主要群体

（一）不懂“互联网+”医疗的老年群体

随着老龄化社会的到来，老年人成为了医院就诊的主力军。目前医院普遍使用“互联网+”移动医疗服务平台，挂号、缴费、结果查看等，都开始通过手机完成，虽然让中青年就诊人群享受到了便利，但老年人群体则陷入了手足无措、焦虑的境地，由此带来的负面情绪容易引发医患矛盾。

（二）诱导舆论偏斜的自媒体群体

自媒体时代，每个人都可以作为信息的传播媒介。一旦有患者在医院感觉受到了不公平待遇，就会从主观角度将自己的遭遇发布到朋友圈、微博。为了吸引关注、增加转发量，还会配上一些容易误导人的现场照片，增强事件可信度。医患关系本身就是社会各界都比较关心的敏感话题，一经发布，因转发者众多会迅速发酵，影响范围会不断扩大。

（三）喜欢网上查病的年轻群体

很多年轻人感觉不适或怀疑身患某类疾病时，首先想到的不是第一时间到医院就诊，而是上网查病，在搜索引擎中输入自身症状，自我诊治。在医院就诊时，一旦医生的诊疗结果和自己的评判不一致，会把搜来的信息作为衡量医生行为的标准，怀疑医生，从而引发医患矛盾。……