空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析

智文增

摘 要：目前，由于各个航空公司的要求，我们空乘服务人员的标准开始大幅度提升。空乘员的高素质能够反映出航空公司的服务水平，在吸引旅客方面发挥着重要作用。现如今，在国内有不少的高校都设置了相关空乘专业的课程，且越来越受人们的关注，本文简要分析空乘礼仪培训对空乘人员素质的影响。

关键词：空乘礼仪 训练 学生素质

目前，空乘人员的专业素质、业务行为和服务质量可以看作是航空公司整体形象的外在表现。如果空乘人员的服务不到位，航空公司将失去大量客源，因此，现代航空企业对空乘人员的要求越来越高。空乘礼仪的培训主要是提高他们的个人形象素质和身体素质，同时培养团队合作精神。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航運输的发展有着至关重要的影响。

一、空乘礼仪训练内容

空乘礼仪有许多训练内容，包括职业礼仪、优雅的动作礼仪、言谈礼仪、仪容礼仪、标准服务礼仪等。关于外观、服饰、姿势、服务、语言会话、肢体语言等方面有很多细节，它涵盖了人们生活的许多方面。比如基本的姿势练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等。以站立姿势为例，女子要两脚跟并在一起，脚尖大约分开三十度。挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，头直，下颌微接收，眼睛向前平视。……