从通讯行业领头羊

胡芳怡

【摘 要】隨着信息社会的来临，科技的不断发展，人与人之间的交流工具与交流方式正在发生着改变，如今社会即时通讯已经成为了人们网络交流最为流行的一种方式。而腾讯公司作为中国最早的互联网即时通讯开发商，成功地成为即时通讯行业的领头羊。本文将运用SWOT分析，总结出腾讯成功的发展经验并找出其存在的问题，找出合理的解决方案，从而得出腾讯公司未来发展策略。

【关键词】腾讯；用户至上；SWOT分析；威胁；机会；发展

一、腾讯公司介绍

（1）公司简介

深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其经营理念：一切以用户价值为依归，腾讯的价值观则是“正直+进取+合作+创新”。腾讯多元化的服务包括则包括以社交和通信服务QQ及微信为主、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

（2）腾讯多样化的架构体系

腾讯下设互动娱乐事业群、企业发展事业群、移动互联网事业群等七个组织。作为公司新业务孵化和专业支撑平台，企业发展事业群负责金融、支付、广告等重要领域拓展，同时为公司各大业务提供战略、投资与公关市场等专业支持；而互动娱乐事业群则是负责公司互动娱乐业务的运营与发展，打造游戏、文学、动漫、影视等在内的多元化、高品质的互动娱乐内容产品；移动互联网事业群则负责公司移动互联网、安全及工具类平台业务的运营与发展，打造多款移动端平台产品，如应用宝、QQ浏览器、腾讯手机管家等，助力公司在移动互联网领域取得领先地位。

二、公司战略分析

（1）SWOT分析法

SWOT分析法，即态势分析法，是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。S是优势、W是劣势，O是机会、T是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”和“可能做的”之间的有机组合。运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

（2）内部环境分析——优势

平台优势：建立起基于QQ的即时通讯软件的平台，通过该平台中腾讯各种服务的相互协助，拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；

技术优势：作为最早一批进入互联网领域的中国企业，互联网领域技术已经非常成熟，腾讯具有管理海量数据的经验，也具有成熟的互联网服务经验；

专利技术：腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请；

资金、品牌优势：稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强；2015年在“最具价值中国品牌100强”高居榜首；

产品优势：有全面且比较成功的产品线（音乐、视频、新闻、体育、文学），QQ、微信品牌对网民的强影响力和QQ、微信用户的强粘性。

（3）内部环境分析——劣势

创新能力不足：腾讯很擅长模仿然后利用平台优势使自己从模仿变成超越，但这遭到很多用户的反感，如果腾讯公司不实行大规模的有效的创新，可能出现市场份额下滑的情况。

质量管理不善：安全防护不到位，隐私保护令人担忧，QQ号也经常会发生被盗的情况，虽然经常更新补丁，但不能从根本上解决问题存在安全隐患。

多样化的弊端：产品多样化分散腾讯精力，越来越多的新业务出现，分散了更多人员与精力，产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置，可能会影响用户体验的进一步改善，而且也使后台数据体系更加复杂。

企业文化与商誉：缺乏一个完善的企业理念，品牌形象难以得到很好的经营与维护，开通QQ会员、黄钻等的花费太高，“恶意召回”事件，对形象损害颇大。

（4）外部环境分析——机会

从宏观环境来分析，中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展，“互联网+”等政策支持；互联网已经形成产业价值链并且应用化，其价值已得到越来越多的企业的认可，企业越来越需要有效的传播方式；对互联网的投资将进一步加大；网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；通讯软件的发展突飞猛进其实时性，效率高等优势日益受到网民的喜爱；社交网络与电商潮流的融合，大数据时代以及技术创新的潮流。

从市场需求来分析，目前腾讯开放平台上亿的活跃用户在全国各地都有分布，华东地区用户数量居全国首位，占比28%；其次是华北地区占比25%，中部地区和西部地区相当，分别为16%和18%，说明在市场上腾讯还是拥有很大的用户群，市场依然有较大的需求；而腾讯海量的用户群，覆盖了年轻与成熟，通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，可见消费潜力较大[2]。

而从其他因素来讲，有明确的分析报告指出，手机网民的数量已经超过了pc网民的数量，而且中国互联网的增速也远超全球，移动互联网现在是每个互联网企业的必争之地，而腾讯公司的微信业务也相当的成功，腾讯现正把微信“去中心化”移动互联网思维与平民化的移动电子商务的思维结合运用，拟在新一轮移动互联网的用户抢夺战中占据优势地位。中国经济高速发展，虽然腾讯早在2004年上市，但是腾讯国际化的步伐与随着中国经济加速国际化的步伐也相一致，近期腾讯推出的多种业务可看出腾讯对新一轮的，特别是发生在移动互联网的较量显示着腾讯国际化的决心。

（5）外部环境分析——威胁

随着经济的不断发展，腾讯周围一直存在许多的威胁，有来自业内的，如互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要巨大投入；小公司的不断涌现，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响；百度30W年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，网易、暴雪等网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。

也有来自用户需求竞争的威胁，互联网具有非常强烈的客户本质，各大互联网公司常常比拼的也是长期在线用户的数量。要满足网民的心理就是要满足用户需求，互联网的本质是互通的，没有中心，用户的流向是根据互联网公司开发产品的特质而决定的，因此传统的互联网公司要不断转变理念，转化思想，不断迎合社会主流是比较困难的事情。

以及一些来自政策或者其他的因素产生的威胁，比如为顺应信息全球化的潮流+政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展，对腾讯的发展有一定的影响；随着科技的不断发展，信息产业产品逐渐优化，消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱，创新力度的减弱也使大量用户不断流失。

三、启示

（1）把握市场需求

QQ发展初期，流行的网络通讯工具同时还包括UC等产业，然而如今都被QQ击垮，腾讯之所以能发展如此庞大的用户群体，在于初期的“病毒营销”，腾讯QQ的用户平均年龄为20.6岁，他们追逐时尚，对新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐，这些特点使得可爱企鹅为商标的腾讯QQ作为设计便捷，高效运行的即时通讯工具在初期被迅速接受并扩大发展。

（2）统筹企业条件，实现利润最大化

从战略角度考虑，腾讯仅仅在即时通信领域占有绝对优势，在互联网的未来发展过程中，腾讯公司必将与互联网其他业务领域的企业发生不可避免的正面竞争，腾讯选择了在稳定发展即时通信领域的基础上，进军互联网其他业务领域，实行差异化策略，推广多元业务。作为一个企业只有充分统筹各条件，实施最合适的策略，才得以实现利润的最大化。

而最后，通过分析可以看出，腾讯在这个互联网发展迅速的时代发展前景的是巨大的。如果腾讯能够处理好自身内部竞争的冲突以及多維度多方面协调与各大运营商的矛盾，强化其在国际市场的影响力，凭借腾讯在中国市场上成熟的经验以及其强大的技术。人力、团队、资金，最重要的是用户数量的优势，定能创造真正的属于中国互联网企业的奇迹。

【参考文献】

[1]腾讯公司信息——腾讯网.

[2]杨学成，陈章旺.网络营销[M].高等教育出版社，2014.