郑州阳光家政：把阳光带给千家万户

许婕

“一切为客户着想，事事为客户落实，客户无小事”一直是郑州阳光家政服务公司秉承的原则。“我们服务的满意率达98%，赢得了‘阳光家政—温暖放心的良好口碑。”郑州阳光家政服务公司董事长王瑜谈到公司，信心满满。

作为河南家政行业的领军企业，近日《家庭服务》记者专访了王瑜，共同探讨这个行业的现状和发展。

二十年不变初心

郑州阳光家政服务有限责任公司成立于1998年，是郑州市第一家经工商部门登记注册的家政服务企业，是一家以家政服务、家政培训、家政管理及咨询、社区养老、居家养老、社区餐饮配送服务为主要业务的综合性企业。

公司长期固定在岗的家政人员有2100余人，拥有了家直营店、12家加盟店，建有800余平方米的培训基地，每年培训各类家政员2000多人，公司累计安置“4050”下岗失业人员、农民工约76000人次，服务各阶层用户约9万余户，为近8000户家庭派去长期服务的家庭服务员、各类钟点服务累计约300000小时，服务企、事业单位300余家……这些数字足以说明经过二十年的发展，阳光家政公司一路走来，虽然艰辛但并不平凡，2015年人社部授予其中国家庭服务行业“百强企业”称号。

随着人们生活水平的提高，家政服务市场需求越来越大，这的确是个朝阳产业。阳光家政走到今天，王瑜认为核心竞争力是对员工系统的培训和一套完整的管理体系。

“我认为家政行业还是在服务行业里比较特殊的，毕竟它是分散到各个家庭，每一处都是一个私有化的空间。能够这么多年保持着优质的服务水平，我们的核心竞争力就是企业的培训机制和一套完整的管理系统。目前家政服务行业从业人员还是以文化水平不是很高、年龄相对偏大的人群为主，因此服务的品质和有效管理才是优秀的从业人员长期能够生存下来的根本。首先，灵活多样的岗前培训、岗中培训，分为基础培训班（所有员工都必须参加）和专项培训班，如月嫂、厨婚、育婴师，随到随学，另外根据不同文化程度进行测试，再决定讲课内容的深浅，同时做出适合的工种定位。另外也有晋升机制，从初级可以晋升到中级，再到高级，不同级别对应不同工资，有这些不同的档次，公司会为不同等级的从业人员做出不同的规划。”王瑜介绍说。

注重品牌建设

郑州阳光家政公司之所以在新形势下不断发展壮大，取得一些业绩，主要得益于公司狠抓品牌建设，创新供给侧，提出阳光家政是社区生活服务集成商的概念和定位。

2012年以来，省、市、区各级领导和商务厅、商务局领导多次到郑州阳光家政公司调研、指导工作，对公司的发展给予了大力支持，使公司的发展有了很大的提升。

2012—2014年公司连续被国家商务部授予“家政工程”指定培训企业、郑州市妇联妇女就业培训基地，2013年被河南省人民政府授予“河南省就業先进集体”，2013年和2015年两次被国家人社部农民工司及发展家庭服务业部际联席会议办公室授予“全国千户百强家政企业”中的百强企业，2015年被中国家庭服务业协会授予“全国家政居家养老示范单位”“全国家庭服务业知名品牌企业”，2015年郑州阳光家政被推举为郑州市家庭服务业协会会长单位……这些奖励和荣誉进一步提升了阳光家政的品牌知名度。

2016年重阳节来临之际，郑州阳光家政公司组织十余名省、市各大医院知名医学专家，到郑州市陇一社区开展“九九重阳节”健康义诊志愿活动。免费为100余名老人检查身体、测量血压、诊治病情、发放健康宣传资料，让老人们真真切切享受到去市区大医院都不好找的专家们的现场诊断，使在场老人深受感动。

这些都大大提升了郑州阳光家政公司的社会知名度，并树立了良好的品牌形象，为公司的下一步发展奠定了基础。

将阳光、温暖回馈社会

“家庭小事，也是国家大事”，郑州阳光家政公司始终怀有阳光的心态，免费提供家政培训，免费提供就业岗位，替百姓解愁，为政府分忧解难。

为扎实推进大扶贫战略行动，帮助“4050”贫困下岗失业人员、农村富余贫困劳动力实现就业脱贫，增强就业竞争力，实现“培训一人、输出一人、就业一人、脱贫一户”的目标，2012年来，阳光家政每年都举办家政服务员培训班，每年培训各类学员近2000人。培训班的开设采用先设岗位，后培训，精准有针对性地对“4050”贫困下岗失业人员，农村富余贫困劳动力开设母婴护理（月嫂）、保洁服务、养老护理等专业，将专业知识、实操能力作为培训的重点，培训合格后颁发合格证书，根据学员意愿，对学员就业进行安排，经过阳光家政培训的学员就业率达98%，月平均工资3000多元，达到精准脱贫目的。阳光家政累计培训、安置“4050”下岗失业职工、农村富余劳动力60000人次。

除了帮助政府分担就业压力，公司还勇于承担社会责任，积极向郑州慈善总会捐款，为登封希望小学捐款。并且连续十几年春节期间看望企业困难群众，累计慰问困难群众300余人。