爱佳家政：做家政，要爱“两家”

于海洋

“我们都是农民的孩子，当一个农民在城市里买房、安家，将会改变她们的生活，以及她们的后代生活。我经常和我的姐妹说，我们现在不是为了自己，而是为了我们的父母和孩子。”濮阳市爱佳家政总经理于爱芬说。

说起家政服务培训，一般企业都会从家政服务做起，发展至月嫂、育儿嫂培训。在河南省濮阳市有一家服装剪裁类的培训学校创办于2008年，当时只是为下岗女工培训服装剪裁技能。由于学员家中父母需要照护，但是又需要这份工作，所以家里只能请保姆，姐妹们的带头人于爱芬就想我既然是培训人的，为什么不能培训保姆呢？所以于爱芬就开始带着自己的团队外出学习。2009年，于爱芬创立了濮阳市三力培训学校，开始培训家政服务员，并得到了当地人社局的大力支持，在2011年注册了濮阳市爱佳家政服务有限公司。

虽然说于爱芬进人家政行业是一个偶然，但曾是下岗职工的她，却把这个机会当机遇，从2009年到现在，已有一万余人在三力培训学校实现就业。在采访过程中，于爱芬激动地说：“做家政这么多年来越做我越喜欢，看到姐妹们从农村过来时的什么都不懂到每个人都赚到了钱，我感到很欣慰，在农村时老公看不起、孩子看不起，通过技能上的提高，回到农村时整个人也十分硬气，这主要的原因是由于她们走出来了，得到了社会的认可。”

取长补短，互利共赢

在企业纵向发展的同时，于爱芬带领爱佳家政做起了横向的延伸。随着“互联网+”的普及化，2013年，于爱芬又建成了爱佳家政网络服务中心，实现线上线下融合发展。在河南省商务厅的帮助下，2015年爱佳家政开发了自己的APP平台。该APP的特色就是将周边优秀的单一化企业进行资源整合，哪个企业在哪方面做得好，于爱芬都会上门去寻求合作，互利共赢。客户只需要在爱佳家政的APP中下单，就可以找到一公里内某个领域最专业的公司为其服务，并且爱佳家政也会对其进行回访。目前爱佳家政合作服务的有从事搬家业务的爱民搬家、清洗服务的快易点……于爱芬告诉记者目前他们正在做的就是整合市场，“只要客户打电话到爱佳家政网络中心，只有他们想不到的，没有我们做不到的。”于爱芬说。

一次于爱芬走在马路上，收到某家清洗灯具的宣传页，她立刻给对方打电话寻求合作，不放弃任何一个合作的机会。在于爱芬看来，做家政行业的必须要涉及生活中的方方面面，当客户有需求找到家政公司的时候，无论寻求什么样的家政服务，家政公司都应该满足他们的需求，如果自己的企业做不到，就要和有服务条件的公司达成合作，双方互利共赢。只要于爱芬外出学习一次，她就会带领着她的团队创新一次，每次外出学习归来后，于爱芬都会和公司的培训老师、学员坐在一起讨论适合爱佳家政的“新点子”，并及时在公司内部推广。

目前，在家庭保洁服务领域，爱佳家政与好慷在线合作，前期爱佳家政会输送家政服务员到好慷在线学习，学成后经好慷在线推荐输送到北京就业，还有一部分不愿意离家工作的家政服务员就选择在爱佳家政当地就业。并且在后期的保洁服务培训上，好慷在线也输送培训老师来到爱佳家政为员工作培训。不仅如此，于爱芬还请到北京爱侬和阿姨来了的老师来到爱佳家政给学员讲课，让他们将一线城市的服务理念传达至濮阳，让姐妹们在家里就可以学到专业的技能。

在招工和培训领域的创新

为了让更多人走出农村，走进家政行业，于爱芬经常和团队一起深入农村改变农村妇女们的思想，如果碰巧赶上当地有集市，于爱芬还会让团队在集市上支起油锅炸油条，免费给村民们试吃，在试吃的同时宣传员就会告诉村民想要学哪些技能都可以到三力培训学校进行学习。综合近几年的情况看，这样的招生方法招聘来的学员不少，但还是老学员带新学员的方式来的多。在于爱芬看来，如果其企业总以培训的角度来做培训，只依靠政府补贴培训，而不就业的话，要想长期生存是生存不下去的。在爱佳家政中只要经过培训的学员都能实现100%就业。

当学员来到三力培训学校后，学员们的第一堂课就是于爱芬的语言培训，大多数学员来自农村，没有城市生活经验，见客户时该说什么、不该说什么对于学员们来说都要学习。于爱芬总是對她的员工说：“当客户见你第一面时非常重要，你的衣服干不干净，你个人卫不卫生，都是客户评价你的第一指标。”

在给学员培训时，他们始终遵循“讲一天课不如做一件事”的原则让学员们走出教室，走到花卉市场、农贸市场等与家庭生活相关的地方，让学员们认识并了解每一种花或蔬菜，方便她们入户服务。

目前，三力培训学校为适应市场需求，还开设了小儿推拿和早教课程，于爱芬对记者说：“现在客户的需求越来越多，我们在培训的时候必须按照客户的需求进行培训，对于服务高端客户需求很多时我们还会进行私人定制服务，当顾客看中了我们的哪个服务员后，我们就会对这个服务员进行一对一的培训。”

对于家政行业，于爱芬始终满怀信心，在她看来家政行业不仅是一个朝阳产业，更是一个在帮助他人让自己收获幸福的行业。在爱佳家政的前台处有这样一句标语“安置一个人，温暖两个家”，于爱芬解释道，当解决一个家政服务员就业后，两个家庭都会获得幸福的生活。

采访中，于爱芬一直告诉记者，她希望能够到全国优秀的家政企业学习，取长补短，共同进步。并且在于爱芬看来，她之所以能一帆风顺地做家政行业，这都来源于她的“福气”，而政府的支持、姐妹们认可就是她的福气中不可缺少的要素。