尚百帮：大学生创业家政成功，怎么做到的？

胡裕坤

2007年，一台吸尘器，一箱家政保洁用品，父子忙碌的身影——安阳市尚百帮家政服务有限公司低调成立了。11年后，公司由初期的3人发展到如今长期管理层职工87人，公司员工1200余人，学校15名培训教师，每年培训服务员5000余人，成为一家集家政服务、物业管理、职业培训、企事业单位后勤服务、劳务派遣等服务为一体的综合性服务企业，并在河北、江苏、山西和一些地市设立了分公司。工商管理硕士出身的尚高锋，为什么选择“闯”家政行业？他又是如何一步步走向成功的？带着这些疑问，《家庭服务》杂志记者采访了尚百帮服务集团的创始人尚高锋先生。

创业憧憬

一次偶然的机会，尚高锋参加了安阳市劳动就业训练中心举办的大学生创业培训班，此次培训他不仅收获了创业的勇气，还拥有了不少解决创业难题的方法和资源。在创业培训结束后，尚高锋在安阳市人社局创业指导服务中心的帮助下，结合创业项目库展开了广泛的市场调研，最终选择了家政服务业。

“家政行业辛苦，但门槛低，不需要投入太多资金。咱是农村出来的孩子，没有家底，但不怕吃苦受罪，就选择了它。”提起当年自己创业选择家政行业的原因，高尚锋诙谐中流露着无奈。

企业经营

凭着诚信踏实的作风和近乎完美的工作态度，尚高锋的家政公司在安阳逐渐有了名气，许多人开始主动与他联系，公司迈开了艰难又坚实的第一步。公司首先与各大公司业务资源共享，相互联系，相互带动，共同努力。

随着业务发展和市场需要，尚高锋意识到，家政企业进入小区为业主服务是很困难的，因为彼此之间不熟悉，没有信任度，如果家政企业拥有自己的物业公司，那么业主会对企业有所了解和信任，自然会使用服务。经过思考决策，尚高锋于2039年创建河南华璟物业服务有限公司，创建物业公司的目的是为了接触更多业主，换句话说就是让“自家”的业主享用“自家”便捷优惠的服务。在挣取物业管理费的同时也为尚百帮带来源源不断的客户。

尚百帮家政十分注重管理层，尚百帮的管理团队大部分人是从基层做起，正逐步向“学习型”“知识型”“创新型”迈进。几年来，尚百帮涌现出全国、省、市勞模近10人，由公司培养的党员近30人，形成了团结、聚力的尚百帮管理队伍。

培训学校

经过几年的发展与观察，尚高锋发现，服务质量已满足不了客户的多样化需求，服务技能有待提高。2009年，尚高锋注册尚百帮培训职业学校。2010年，尚百帮职业培训学校正式成立，学校每年培训家政服务员五千余人，培训课程内容既包含了服务员最基本的学习内容，又提炼了每一次客户提的建议与要求。服务员每年必须接受为期60个课时的培训。此举很好地利用轮流培训、轮回培训提升了服务员的技术水平，同时也规范了服务员的服务准则。尚百帮的培训模式得到了政府及社会的认可。公司先后与安阳县崔家桥乡、瓦店乡和汤阴宜沟镇等乡镇达成人员培训协议，为农民工提供更多的就业岗位。

企业转型

信息发达的今天，不再适用于打电话预约服务员，而是需要通过网络、现代化的技术来实现。传统“家政企业+互联网”的技术不仅可以提高家政企业管理效率，而且能够帮助企业获取更多的线上流量，增强与用户之间的黏性，化被动为主动。2015年，尚百帮家政开启“O2O模式”，开发“尚百帮APP”。突破传统，线上线下结合的互联网家政发展模式使得尚百帮越做越强。

回报社会

做一个有能力回报社会的人。尚高锋说：“我自己就是在社会各界的帮助下成长起来的，现在应该尽自己最大的能力去帮助需要的人。”在汶川地震、玉树地震后，尚高锋号召全体员工向灾区献爱心，以最大的努力为灾区人民伸出援助之手。2011年尚高锋依托安阳市总工会捐资10万元成立了“尚百帮金秋助学基金”，帮助困难学子圆上学梦。

在他的公司，绝大部分员工是安阳市下岗职工和外来农民工，“40、50”人员占了大半。11年来，尚高锋为就业困难人员提供了很多家政、保洁、保安、物业等各类岗位。

未来规划

尚百帮想通过引入“O2O模式”，成为线上线下联动的员工制企业，拥有自己的运作模式、员工，在各地开设连锁门店，实行“合伙人”模式，双方投资，共同管理，保证品牌与服务员的独立性，逐渐发展成为一个自主品牌。

尚百帮服务集团在发展过程中获得无数荣誉，未来，尚百帮将加速实现现代卓越企业的跨越，以可持续的高效运营和快速增长的势态昂首走向全国，打造尚百帮的百年伟业！