电商炒作信用行为的多元规制方法探究

杨帆

摘要：销量、信用评价等因素影响消费者的购买决策，在网络环境中，一些商家通过炒作信用行为，以刷单、刷好评等方式，提高声誉，从而获得消费者青睐。消费者在网购中不能像在实体店一样与商家“面对面”交易，只能通过商家单方面对商品信息的宣传来知晓商品情况。信息的不对称使得消费者的知情权很容易受到侵害。炒作信用行为危害极大，除立法上进行调整外，行政、司法訴讼等方面也应加强规制。

关键词：电商；炒作信用；不正当竞争；多元规制

炒作信用是入驻电商平台的商家采取不正当手段提高自身声誉的行为，经过炒作后的商品销量和好评率提高，使得其他诚信经营的商家网点浏览量和访问数降低，顾客光顾率和交易率锐减，侵害了其公平竞争权，扰乱了正常的市场秩序。炒信者参与到此活动中，伪装成消费者的身份，以互联网信息交互为依托，利用网络人机之间的交互性和前所未有的开放性，虚假购买商家货物并对交易进行评价，导致消费者对商家销量好评等数据真伪难以识别，诱惑消费者对其他消费用户体验信任的心理来达到交易目的，其方法具有独特的虚拟性、隐蔽性、欺骗性。

一、国内外研究现状和发展动态

（一）国内

从经营者与消费者关系角度，订立买卖合同，经营者通过炒作信用行为拉高自身销量信用等级，使消费者对虚假数据陷入认识错误，在此基础上达成的合意并非真实的表示，构成欺诈。……