党旗在客户心中高扬
——记国网江苏建湖县供电公司水乡明珠党员服务队

国网江苏建湖县供电公司 肖兵

6月29日，国网江苏建湖县供电公司水乡明珠党员服务队员来到华祥特钢，分析该企业近期的电费情况，并提出合理建议帮助其降低电费成本。

近年来，该公司水乡明珠党员服务队坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，通过擦亮营业窗口，优化服务流程，践行社会责任等措施有效提升了服务质量，优化了客户用电体验，塑造了良好社会形象，用真情和奉献让百姓用电更满意，在人们心中树起了一面面鲜红的旗帜。

用心为民服务,擦亮营业窗口

“以前，办理用电业务一般都要跑到营业厅；现在，打个电话预约就有人上门把事情解决啦，真是太方便了！”6月25日，建湖县近湖街道陈堡村村民汤卫东感慨地说。

预约上门服务是建湖县供电公司水乡明珠党员服务队推出的创新服务举措，也是用心为民服务、擦亮营业窗口方便群众的具体体现。自今年4月起，该公司开始推行农村地区预约上门服务，居民申请用电业务可以“一次都不用跑”。6月4日上午，客户杨守贵给九龙口供电所打电话申请办理峰谷分时电价变更业务。不一会儿，水乡明珠党员服务队队员薛中旺就给了他回复，并约定了上门时间。当日下午，薛中旺和同事一起，按照约定时间到达用电现场审核了资料，仅用10分钟就帮杨守贵办理了峰谷分时电价变更业务。

据悉，目前建湖县供电公司可预约上门服务的业务包括居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装（增容）等，客户可通过拨打该公司及其下属各供电所和水乡明珠党员服务队对外公布的服务电话，预约上门服务。水乡明珠党员服务队接到客户电话后，会第一时间与客户取得联系，确认客户信息和业务类型，向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料，并约定上门服务时间。随后，服务队队员就会按照约定的时间到达现场，审核申请资料并进行勘察，符合业务申请条件的当场办理业务。期间，水乡明珠党员服务队按照“一口对外”的要求，负责联系客户并全过程跟踪业务办理情况，直至业务办结。截至目前，建湖县供电公司已完成87起预约上门服务的工单业务。

只有用心去体察客户、了解客户的真实需求才能把服务做好。建湖县供电公司水乡明珠党员服务队积极把服务宗旨细化为“三心”服务理念，即：

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；

舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；

放心——把最真诚的服务送给每一位客户，并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，努力使每位客户都有“你用电，我用心”的温馨感受。

开辟绿色通道,优化服务流程

“刚开始还担心自己家住农村，并且和你们也不熟悉，所以原来打算用两个月的时间才能办理完用电手续，没想到只是打了一个咨询电话，你们就主动对接，并上门服务，真是太贴心了！”6月29日，建湖县俊泰机械配件厂的还晓军对建湖县供电公司提供的用电报装服务赞不绝口。

5月7日，俊泰机械配件厂提出书面申请，希望新增一台250千伏安变压器和一台500千伏安变压器作为生产用电电源。当日，水乡明珠党员服务队的客户经理陈伟就组织营销、农电、运检等部门人员到该厂联合开展现场勘察，并与该企业的生产负责人对接，详细了解其用电需求，现场商讨出从10千伏涔庄线接入等几套供电方案，以供该客户选择。

水乡明珠党员服务队队员帮助养殖户检修用电设备。（肖兵 摄）

随后，建湖县供电公司水乡明珠党员服务队积极组织人员对方案进行会审并与该企业客户及时沟通，最终于5月9日将供电方案书面答复给客户，比规定期限提前了10多天。期间，该公司还明确由水乡明珠党员服务队全程跟踪服务图纸审查、中间验收、竣工验收、装表接电等中间环节，客户仅跑一次腿就完成了用电接入工作。

该公司水乡明珠党员服务队在服务地方招商引资项目的过程中，推行客户经理全过程跟踪制，坚持“能快则快”的原则，通过理顺关系、部门协调、考核等方式，实行“内转外不转”，尽量减少供电企业的用电办理时间，推动项目以最短的时间接电、投产、达效，努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。

“县供电公司主动围绕县委、县政府工作中心，积极创新工作方式方法，努力服务地方经济发展，不断提升供电服务工作水平，树立了良好的社会形象，得到了各界的广泛好评。”建湖县县长薛盛堂在政府工作动态上对供电服务工作专门作出这样的批示。

关注困难群体,践行社会责任

“谁呀？”“大娘，是我，小王！”“你又来啦，快进屋来！”6 月15日，水乡明珠党员服务队队员王前照例来到季堰社区和老人们一起包粽子，提前祝福老人们端午节安康。十多年来，王前坚持上门看望老人们，经常抽时间来帮老人检查安全用电情况，陪老人聊聊天。

水乡明珠党员服务队主动服务当地困难群体，得到了客户的尊重，赢得了民心。这些困难群体中，有80多岁的孤寡老人，有身患偏瘫依靠轮椅生活的残疾人，也有生活自理能力差的病人。队员们对他们定期进行走访，只要他们有需要，无论是酷暑严寒，还是刮风下雨，他们都为这些特殊客户提供“电保姆”式上门服务，用亲情化、人性化服务使这些特殊人群时时感受到社会主义大家庭的温暖。

每月，水乡明珠党员服务队的队员还要围坐在一起交流服务心得，探索怎样用真心深化服务内涵、拓展服务范围，怎样让客户真正体验到“人民电业为人民”的服务宗旨，于是，台区经理应运而生。居民有用电方面的疑惑，台区经理来解答；居民有用电方面的困难，台区经理来向服务队转达。就这样，水乡明珠党员服务队架起了一座“民心桥”，并很快发挥了作用。“用电有困难，就找台区经理。”这一消息也迅速传遍全县每个角落。

日复一日，年复一年，水乡明珠党员服务队的队员们，在各自平凡的岗位上，正以优质的服务和满腔的真情，把光明和爱心送给了千家万户，让那面最鲜红的党旗始终飘扬在水乡客户的心中。