我国旅游安全问题分析与对策建议

王凯　任琳

旅游作为朝阳产业，是现代人丰富生活的主要方式之一，正在高速发展。发展的同时不可避免地出现各种问题，其中安全问题成为旅游业面临最大的问题。随着旅游业的蓬勃发展，安全问题层出不穷，逐渐成为社会各界关注的重点。旅游安全问题是一个复杂、广泛的问题，其中包括旅游者的生命财产安全，旅游环境措施的安全等。为了防止旅游业发展受到安全问题的遏制，本文提出完善旅游业法律法规，建立旅游安全保障措施，规范从业人员态度，普及旅游安全教育等措施，以从自身到社会保障旅游安全。

一、旅游的含义及旅游安全问题内容

本次调查对旅游的游客安全认知度显示，绝大多数游客对旅游安全问题是比较在意的，对旅游安全法规和措施也比较关注，这表明游客对旅游安全的认知持一种积极的态度；不管是游客对旅游安全事故表现形态的选择，还是对旅游中容易发生安全事故的环节，排在第一位的都是交通，游客普遍认为交通事故占旅游事故的绝大多数；且大多数游客觉得旅游中发生安全事故是自身安全意识薄弱。最后嘗试从两个方面对旅游安全工作提出建议，一方面是有关部门在进行旅游安全管理的工作中，如何把不安全的因素降低；另一方面是面向游客市场，针对不同类型的游客群体，如何把游客不安全认知弱化和降低。

二、旅游安全问题调查结果

（一）发生口角事故

根据数据调查，有85%的被调查者在旅行中并没有发生过口角，有15%的被调查者在旅行中发生过口角。对发生口角的15%的调查者进行调查，有41.89%的被调查者是产生一些小的摩擦，有43.24%的被调查者是不知道为什么就发生了，只有13.51%的被调查者是产生了大的矛盾。在路途中发生口角大多数只是因为小的摩擦。

（二）发生交通事故

根据数据调查，有87%的被调查者在旅行中并没有发生过交通事故，有13%的被调查者在旅行中发生过交通事故。在调查中发现，在旅行中的交通安全事故多是追尾等小型事故。一般情况下，旅行的过程中发生大型交通事故的概率并不算高。

（三）发生自然事故

根据分析，考虑到交通安全问题可能与自然环境之间具有相关关系，对此对这两项进行了相关性的分析，两者之间呈现线性相关的趋势，所以易得交通安全问题与自然安全事件之间存在相关关系。对所有被调查者对遇到自然灾害事故的程度调查后得到的平均值为1.43，相对较低，所以遇到自然灾害问题的概率相对较低。

（四）发生盗窃事故

根据数据调查，有62.89%的被调查者丢失的是手机，有61.86%的被调查者丢失的是钱包，有25.77%的被调查者丢失的是行李，有4.12%的被调查者丢失的是其他物品。本文对男性和女性被调查者遇到盗窃事件的比例分开分析，可以清晰地看到男性被调查者遇到盗窃事件多于女性被调查者。

三、旅游安全的建议

（一）完善旅游安全法规

如今，旅游安全问题是时下的热门话题，国家和各级政府给予高度重视，制定并出台了各种法律法规。旅游安全法是采取强制手段保证旅游安全，是旅游业的标杆。但我国现在关于旅游安全的法律体系并不健全，存在较大的空白，所以完善旅游安全法是发现旅游业的基本保障和根本前提。

（二）建立旅游安全保障体系

旅游安全问题覆盖面非常广，其中包括生命财产等自身安全问题，还有旅游环境措施等外界因素及未知的安全问题等。

第一，防患于未然是能够减少损失，保证安全的有效途径。旅游安全预警是指在事故发生之前对安全问题做出预判，并做出相应的保护措施，将危险值尽可能降到最低。但现在的预警系统数据并不全面，这还需要更多的数据完善预警系统。

第二，及时营救是能够减少损失，保证安全的根本途径。旅游安全急救系统是指在事故发生时，在最短时间对事故做出最有效的营救，将损失尽可能降到最低。但急救系统是各个部门之间的协调配合，包括医院、公安部门、消防部门、保险公司等，只有当各个部门有效串联，才能步调一致，快速救援，及时解决问题。

（三）旅游从业人员职业规范

旅游业是一种特殊类型的商品，它是无形的，是一种感官上的消费，因此，旅游产品的质量直接由旅游从业人员的服务态度和质量决定。如果从业人员对基本安全常识都没有熟练把握，或者无视法律法规，将大大提升旅游安全系数。因此，对旅游从业者进行必要的培训，设置旅游行业准入证书，提高从业人员的安全知识水平和安全防范意识，将事故扼杀在摇篮中。

（四）普及旅游安全教育

人民是旅游活动的主体，加强对民众的旅游安全教育是从根本上减少安全事故。对民众的安全教育可以有许多方式，如以社区为单位开展主题讲座，政府可以投放公益广告在各大媒体滚动播放，在公共交通工具中张贴安全提醒，以达到让每一位公民都可以听到看到等。作为一名合格的社会参与者，应该主动了解旅游安全，学习旅游安全知识，争取做到人人都有安全意识。

（作者单位：吉林财经大学）