浙西南地区智慧小镇旅游发展研究

徐雨婷 胡译匀 邵凤 徐芳婷 翟恒兴 宋志明 刘鑫

【摘 要】党的十九大报告中指出要实施乡村振兴战略，欲实现乡村脱贫，发展乡村旅游业无疑是一条良策。随着当下信息技术革命的不断推进，旅游业也无可避免地与科技化、智能化联系起来，发展智慧小镇旅游可以缩小我国城乡差距和推进我国城镇化进程。本文以位于浙西南落后地区的云和赤石乡为视角，结合智慧旅游的内涵、措施和注意事项，为智慧旅游在其他地区的实践和操作提供了借鉴和参考。

【关键词】智慧小镇；发展；云和赤石乡；旅游

一、丽水市云和县赤石乡介绍

（一）丽水市云和县赤石乡旅游资源概况

赤石乡位于浙江省丽水市云和县城西北。东邻紧水滩镇、凤凰山街道，南靠崇头镇，西南与龙泉市安仁镇毗连、西接龙泉市道太乡，北至松阳县大东坝镇。

赤石乡总面积124平方公里，水域面积1.5万亩，林地面积6.5万亩，水域、林地资源丰富。该乡拥有耕地面积3358亩，农业发达，渔港文化历史悠久，乡村饮食文化和婺剧文化耀眼璀璨。全乡企业约126家，主营木制玩具，赤石乡素有“木制玩具第一乡”之称。因此，云和赤石乡是兼具优美的自然资源和浓厚的人文文化资源的旅游开发宝地。

（二）赤石乡景区旅游发展的现状

近年来，云和赤石乡凭借其得天独厚的自然景观和丰富多彩的人文景观积极发展乡村旅游业，争创生态文明示范乡。乡党委、政府也积极响应党的“绿水青山就是金山银山”的号召，加大了旅游项目的投资建设，对赤石乡的旅游基础设施建设进行了改造，先后完成了县重点工程丽龙高速云和赤石乡地段的开发、赤石南北交通码头建设。为进一步完善赤石乡的旅游功能设施建设，云和赤石乡政府为赤石乡量身打造了“爱情圣岛·玫瑰小镇”的专项发展主题，开设“8+X”项目，预计投资5535万元，其中景区的出入口建设、停车场、文化礼堂、示范村宅、休闲公园等已全部落实。为加强景区的环境整治，乡政府对全乡境内的猪棚、旱厕进行大规模的改造、拆除。2000年，杭州宋城集团对云和湖景区进行了总计20亿元的投资，赤石乡辖区的开心岛作为景区内的热门项目吸引了络绎不绝的游客，来自全国各地的旅游爱好者和摄影师前来观光创作。

二、丽水市云和县赤石乡发展“智慧小镇”的必要性

随着旅游业的竞争越来越大，发展旅游业对信息化、智能化的要求也越来越高，发展智慧旅游已成为不可避免的趋势。智慧旅游指的是运用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等多种信息技术手段，坚持以人为本，为游客创设良好旅游体验和旅游环境的旅游信息化新阶段。着力打造“智慧小镇”旅游发展模式对于充分利用区域旅游资源、优化旅游产业结构、摆脱旅游时空限制、迎合游客多方面需求有着重大作用。

目前云和赤石乡的旅游业虽正处于积极的热潮之中，但是仍存在旅游服务水平欠佳，信息沟通不足，创新能力偏弱，营销效果不理想等问题，为实现赤石乡旅游业的长足发展，必须另辟蹊径，从“智慧旅游”，打造独特的“智慧小镇”角度出发，加强赤石乡旅游建设。其主要体现为以下两个方面：

（一）旅游信息滞后，旅游资源无法及时获得宣传

乡村旅游作为赤石乡第三产业发展的主力军，确实得到了充分重视，旅游资源也得到了有效挖掘和整合。但是由于云和赤石乡地貌為丘陵地区，蜿蜒山路阻碍了赤石乡的交通建设，其周围没有临近的大城市游客资源，因此游客必须千里迢迢前往游玩，这成为了制约赤石乡旅游发展的瓶颈。而在先天交通条件差的基础上，旅游信息无法得到广泛撒布，则旅游品牌知名度就无法打响，这就导致了云和赤石乡相较于其他同级别的特色小镇旅游的游客要少很多。为了扩大赤石乡当地旅游的影响力和知名度，发展“智慧旅游”，打造“智慧小镇”，依托现代化的信息手段宣传迫在眉睫。

（二）旅游营销水平不足，无法达到预期效果

目前的云和赤石乡旅游仍处于以观光摄影和农家乐为主的初级阶段，受到财政支持不足、人才匮乏、经营户档次不高等条件的制约。游客常常会有买票累、景区陌生费时费力、民宿总体水平低、吃住不舒心等不良的出行体验，为解决这些问题，首先就应提高旅游营销水平，促进旅游环境从局部功能向整体公共服务体现建设的转变，这无论对于景区运营商而言，还是对于政府旅游局而言都应当积极推进智慧旅游的步伐，通过“智慧小镇”建设的定位个性化、营销精准化、服务人性化、制定科学化、管理精细化、分析模型化实现景区整体水平提升。

三、赤石乡智慧小镇发展方案

（一）大数据助力景区管理平台

大数据是目前IT行业的术语，简而言之即为兼具获取、储存、管理、分析等多方面大规模数据集合，它的价值在于对收集数据进行加工而实现数据的“增值”。大数据可以为旅游产业所利用，打造一个精细秒级分析的大数据平台，从而实现敏捷的调整运营策略，提高管理及运营效率。

大数据就像是一个“旅游的风向标”，当你可以了解到消费者是通过何种途径了解到你的产品、每日景区的游客量是多少、近三个月及半年间景区内最受人欢迎的景点和路线是什么，就可以根据游客的喜好实时量身改进旅游景区的建设。赤石乡应创设一个全面、透彻、及时感知和可视化管理平台，通过网络售票系统和网络流量对赤石乡网站信息进行收集，其主要内容包括赤石乡景区接待游客总数、游客来源分布、每月新增用户数、每月售票量每月售票金额、销售总金额、未来一周客流量预测、游客各年龄段比例分布等。景区通过这些大数据的反馈，实现景区的智慧调度、应急预案、安全监控、客流控制。例如针对游客占比较大的年龄段阶层开设特色的旅游项目、针对游客地域区别适当调整餐饮口味、对景区内人流较多的地段设置监控系统防止踩踏事件发生，总之主要目的在于通过大数据方便景区管理，随着景区内外部情况变化不断补充和修改景区管理内容，实现景区资源的有效利用。

（二）建立完备的电子票务系统

完备的电子票务系统由票务APP、自助售取票机、多样验票机等设备组成。首先游客通过手机APP网上购票后即可获得二维码电子票，游客进入景区只需通过出示二维码电子票或者扫描身份证。整个过程快速高效，省时省力，告别了传统订单模式，便于大数据的收集，助力销售增长。同时赤石乡可以对接各种第三方网站，这样既帮助了景区宣传又实现了销售渠道的扩充。

其次自主售取票机是必不可少的设备，其具有二维码扫描、身份证阅读、打打印门票、密码键盘等多种功能，可以节约成本，相比窗口排队购票，这种方式可以减少游客等待时间，提高服务质量，此设施可以放置在赤石乡景区入口处。

进入入口使用三辊闸云闸机检票机，其外观大方，功能强大，安全可靠。可以实现离线检票，其检票数据也可同步到后台数据库，实现线上线下数据同步。

为了让检票工作更随意，提高检票效率，可以为赤石乡检票工作人员配备手持式验票机，内置条形码和二维码扫描功能，随时随地皆可对游客进行检票，应对突发状况。

（三）景区WIFI覆盖，实现智能化服务

景区WIFI平台的建立可以让游客在旅游的同时，享受便捷的无线上网服务，随时随地上传游客的旅游体验，不失为间接宣传景区的途径。这种方式的好处在于把服务广告搬到了游客的手机上，节省人力、物力，性价比高，同时拉近了游客和景区的距离，为大数据采集和精准化服务提供了技术保障。

赤石乡景区可以创建一个以“浪漫婚纱之旅”、“休闲欢乐之旅”、“黄昏休养之旅”等多种主题于一体的APP，让APP成为上网的入口，增加APP的使用率，同时帮助景区管理人员收集用户手机号码、地域、年龄、偏好等数据信息。

同时APP可以起到指导游客游览，定位、介绍旅游路线等作用，这样一来就可以有效地避免景区经常碰到的游客在景区迷路、找不到目的地和厕所的情况。更重要的是在APP上设置景区全景展示，关于赤石乡旅游景点的360度真实场景的体验和高仿真的景观效果，可以令游客身临其境地感受景区，刺激游客的感官体验。在APP上还可以进行语音导航和景点解说，赤石乡景区可以邀请具有知名度的社会影响人物进行语音的录制，这样既发挥了明星宣传效应也满足了游客的需求，有助于在短时间内提高游客对景区的了解。APP的功能甚至还可以细化到为游客寻找合适的酒店、反映景区停车场的空位情况、监控景区厕所的人流情况，游客可以通过APP上的显示不費吹灰之力便可入住到价格实惠的酒店、在拥堵的停车场顺利找到停车位、立刻找到就近的无人的厕所坑位。这样细致周到的服务，正好充分体现了智慧旅游以人为本的内涵。

（四）提高游客参与度，充分发挥游客社交作用

旅游社交是旅游体验升级的新元素，充分体现了游客做主、游客参与、游客交流的理念。其主要的实现方式有：

1、分享旅行游记

游客可以在平台上发布自己的旅行日记，支持多图片、文字、表情等格式，游客可以相互点赞、评论，获得点赞多的、动态频繁的用户可以获得赤石乡景区方的积分鼓励，积分可以换取景区的纪念品、免费门票、免费食宿等奖励，拉近游客心灵距离，提高游客留存率。

2、建立游客部落

在平台后台添加景点、文化、历史、美食等不同主题的模块，方便游客根据个人喜好在不同部落中发布私信、评论，相当于一个讨论群组，这样一来可以快速聚合景区的游客，游客们不但可以享受优质的旅行服务，还可以在旅行途中寻找志同道合的朋友。

3、活动发起和开展

由景区、商家、游客自主在平台发起活动，例如赤石乡景区可以发起“寻找赤石拍照达人”、“谁是赤石最美CP”的景区活动，实现商家软性宣传，提高景区活跃度；商家可以发起一些优惠、促销、试吃活动，吸引游客；鼓励游客自行发起活动，向景区提意见或者组织爱好相同的驴友，这种活动既可以降低运营管理成本，又提高了游客对景区的关注度，可谓“一举两得”。

（五）电商平台，衣食住行一键搞定

旅游景区不能包办一切，要实现资金有效周转、增加平台盈利方式，更重要的还是招商引资，吸引电商。

吸引游客前来旅行的因素有很多，有时候往往是一张舒适的、如家般体验的床。随着人们生活水平的不断提高，对旅游住宿环境的要求也在不断提升。通过电商平台提供住宿预订服务能够很好地解决一床难求的问题，游客在出行前或者游玩中就可以线上订购景区住宿，住宿订购平台应做到详尽、透明、快捷、便利的要求，增加用户评价，提高服务意识。

赤石乡的“鱼头”饮食文化是赤石乡的特色，客户可以在平台上享受餐饮折扣，免去了需要排队，还可以提前看到所选套餐的菜谱，非常方便实惠。

赤石乡的木制玩具小巧精致，是不错的伴手礼和赠人佳品。游客可以前往APP购物平台挑选满意的商品，同时商品及评价丰富展现，有更多的选择，最重要的是线上下单支付，快递物流到家，免去了沉重的行囊，实现轻装旅游。

购物平台还可以提供“门票+住宿+餐饮+纪念品”套餐优惠服务，提供各种各样的套餐选择，一键下单，省去了挑选的时间，衣食住行全搞定。

（浙江海洋大学人文学院教师教育学院，浙江 舟山 316000）

参考文献：

[1]邹鹤海，黄剑琪，胡泱.浙江省智慧小镇建设与实践[J].小城镇建设，2018（2）.

[2]邵丽娜，黄学彬，张鲲.建智慧旅游城市，引智慧旅游之先驱——以三亚游客中心为例[J].智能建筑与智慧城市，2018（4）.

[3]施林劼.浅谈广西程阳八寨景区发展智慧旅游的必要性[J].中国高新区，2018（9）.

[4]史子新，马静.大数据在智慧旅游中的应用研究[J].旅游纵览（下半月），2018（2）.

基金项目：2017年浙江省大学生科技创新活动计划暨新苗人才计划（项目编号：2017R411003）。

作者简介：

徐雨婷，女，浙江丽水人，浙江海洋大学本科。

胡译匀，女，浙江杭州人，浙江海洋大学本科。

邵凤，女，浙江宁波人，浙江海洋大学本科。徐芳婷，女，浙江富阳人，浙江海洋大学本科。

翟恒兴，男，浙江海洋大学人文学院教师教育学院副教授。

宋志明，男，浙江省丽水市云和县赤石乡党委统战委员。

刘鑫，男，浙江省丽水市云和县赤石乡党委组织委员。