保养维修费用太高不合理汽车异响异味问题多

刘回春

消费者在购买汽车时最关注的是什么？购买后在使用维修保养过程中的感受如何？车子在使用过程中遇到那些质量问题？2018年3·15，《中国质量万里行》杂志社关于汽车质量与售后网络调查活动结果揭晓。

调查结果显示，消费者购车选择首要关注因素仍然是汽车品牌形象，选择车型时关注最多的是汽车性能参数；在质量方面，汽车异响、异味共同成为用车时遇到最多的问题；售后服务上，车主依然认为维修费用太高、不合理；汽车质量出现问题厂家和经销商踢皮球让消费者不满意；购车时加价提车也成为消费者不满意的重要选项，多数消费者认为，汽车质量维权艰难，困难重重。

中国质量万里行本次揭晓的汽车质量与售后调查结果，仍然沿袭2017年3·15网络调查问卷格式，意图通过消费者对汽车质量和售后服务的真实评价，通过大量有效数据反应消费者对汽车质量与售后问题认识及态度的变化。

参与人身份特征

本次调查获得有效问卷1055人（份），参与人男性占比90%，女性占比10%。年龄26-35岁占51.50%，36-45岁占31.40%，46-55岁占11.70%，25岁以下占3.80%，56上占1.70。职业分类上，管理者（经营管理、生产管理、销售管理、技术管理）占比19.60%，技术、研发、设计人员占比10.90%，公务员占比8.70，其他为市场、销售、行政人员及广告、公关、媒体人员，教师或学生。

本次调查活动的参与者年龄身份特征表现出相对的稳定性。同2017年比较数据略有变化，但变化较小，参与者年龄结构更加趋向于36-45岁阶段。消费者在选择品牌和车型时，