如何推进烈士褒扬服务品牌建设之浅析

骆德智

2010年宜昌烈士陵园创建了特色服务品牌“情慰先烈·薪火相传”。品牌内容包括清明公祭、烈士纪念日、烈士事迹宣讲、迎接烈士回家、烈士安葬、为烈士寻亲、为烈属服务、革命文物与烈士遗物搜集展出、纪念设施维护管养、志愿服务和未成年人思想道德教育等。2016年，陵园在品牌建设的基础上成立了宜昌市薪火社工服务中心，社工中心以品牌服务为依托，以烈士陵园为平台开展各类专业性的社工服务。服务品牌的创建与社工中心的成立将会更好的提升我们的服务价值，推进烈士褒扬服务品牌建设。

但是如何让社工服务为品牌建设服务，让社工服务在品牌建设中起到更大的作用，让“情慰先烈·薪火相传”品牌更为细化，并建立一定的标准，形成一套原则上可行的实施方案，对今后的品牌建设进行总体指导，本文将开展相关内容的探讨和分析。

存在的问题

烈士陵园自建园以来，开展的烈士褒场工作主要包括了：烈士安葬、烈士事迹收集整理、宣传讲解、革命文物的搜集布展、纪念设施管养维护、慰问烈士家属、为烈士寻亲等工作。在多年的工作中，我们固化一些传统的服务模式，服务过程缺乏人性关怀，特别是在社工中心成立过后，这些问题更显突出，也成为我们急待探讨与改善的。

一、服务模式的单一性。

陵园的宣讲接待是一项重要的工作，每年的宣讲服务约在200场次，我们的宣讲接待注重来园参观，缺少外出流动的宣传，我们的服务对象有不同的年龄阶层和文化阶层，而我们缺乏针对性的宣讲模式。……