高校图书馆人性化服务原则

汤松梅

摘要：高校图书馆作为一个大学生学习以及进行研究的地方，需要持续强化教育教学的功能，可以给学生积极的读书指导，让学生可以实现全面发展。这篇文章主要是为了给出实行人性化服务的意见以及几个途径。

关键词：高校图书馆;人性化服务;原则

一、开放原则

图书馆在刚刚出现的时候，是一种封闭的状态，经过长时间的发展，变成局部开放，然后变成全面开放。现在的图书馆都将开放服务作为主要特征，开放原则作为主要原则，而且，开放是基础，达不到开放，就更谈不上服务了。因此，现在的图书馆已经达到全面开放，具体包括了：（1）资源，就是将图书馆内每个部分都面向读者，读者可以观看馆藏资源或者使用设施。（2）时间，一年中每天都开馆。（3）人员，对于读者，不进行分类，一视同仁，馆藏资源是向所有人开放。（4）馆务，一切和读者相关的决策和结果都向读者开放。

二、方便原则

图书馆服务里面的方便原则也可以叫做“简便原则”、“便利原则”以及“省力原则”。让享受服务的人感受到更加方便，这是所有服务都希望达到的目的。如果一种服务，不能提供方便，那它注定会被淘汰。方便是服务的本质和核心，图书馆的便利应该是在资源的组织上、设施的使用上以及服务的方式上应该让读者感受到便利。

以前的图书馆，大都是将“书”作为核心，让图书有顺序，让图书更丰富，但是可能与学生们的要求不同，所以就算馆藏资源再丰富，学生们也不经常翻阅，导致图书馆的文献资源利用率不高。图书馆应改变这种现状，定期召开座谈会，吸收学生的评价与要求，并且清楚知道学生对书籍种类的需要，让图书馆达到“空间有限，服务无限”的目标。

三、平等原则

图书馆是一个主张人类自由并且平等的理想建筑。“图书馆面前人人平等”被称为图书馆界的“人权宣言”。图书馆的平等原则，是让图书馆把爱给到所有读者，尊重他们，拥护读者的合法权益。

让所有读者都能够平等的使用自己的权利，才能够说真正的实现到了平等原则。让读者的权利不受到任何侵犯，是每个图书馆人应该拥有的职业信念。

四、创新原则

高校图书馆的创新服务应该包括五点：（1）导读方面，根据目前的信息技术，有计划的收集并且组织知识库，在网络上提供导读咨询，根据图书馆的官网或者其他方式，使读者了解馆内的馆藏资源，而且根据不同类型，不同层次的读者推送与其相符合的导读服务。（2）参考与咨询方面，在读者需要的时候，对其需要的资料内容进行正确的指导，使读者能够更好的吸收文献的精华。（3）教学科研方面，掌握学校教学以及科研的消息，弄清楚重点专业与实验室的科研内容与方向，了解更多相关方面的消息，新知识、新技术与新方法都应该有所认识，为学校的科研尽一份力，能够更好的满足师生的需求，提供更加贴心的教学科研服务。（4）个性化方面，就是在面对读者的时候，给读者提供针对性的服务，满足读者的不同的要求、需要的不同内容与不同方式，在了解读者的各方面之后，给读者推荐他所需要的文献。（5）特色方面，首先，应该表现出图书馆内藏书的特色，利用这些资源，进行有图书馆自己特色的内容体系构建，努力做到最优秀;其次，就是要在技术上展现特色，因为大学图书馆有服务的共同点，他主要是将图书作为重点，让学生能够及时的找到所需要的资料。所以，大学图书馆办馆的想法与方向，需要根据自己的特色，再进行构建图书馆服务创新的新模式。这个模式应该包括：（1）远程服务方面，合理使用网络资源，建设出网络化的集成化、开放性的信息服务平台，将之前把图书馆作为中心的方式变成“图书馆、工作地、家”三个地方都可以的服务方式，让图书馆没有界限的管制，真正的达成资源的共享。（2）共建共享方面，根据文献与网络信息的资源优势，可以打造拥有专业与学科特色、拥有权威性、独特性、实用性的特色资料库;打造能够面对本校与其他高校的自己建立的特色信息服务数据库，能够给学校内部的科研提供有用的信息;打造学科资源库，整合网络信息，争取更快更好的完成资源共享，让所有的师生能够更加方便，更加快速的得到所需要的信息。（3）教育功能方面，将高校良好的资源作为根基，形成新的服务模式，把所获得的资源统一起来，创建出更加正规的网络教育体系，让数字化图书馆更加符合高校的图文信息中心这一称号。

五、满意原则

读者是否满意，是图书馆服务质量是否真正合格的唯一标准。满意原则应该是图书馆的最重要的原则。图书馆的服务情况，是以读者为主体进行的。图书馆所表达的理念满意，是建馆宗旨、管理理念或者其他方面所让读者感受到的心理满足感。它的中心是正确的读者观，所有的一切都是为了读者的满意是实质。而图书馆的行为满意，是说服务行为给读者带来的一种状态，这种行为满意，主要体现在几个方面，行为方式上、行为规范上与行为效果上。图书馆内部工作人员的态度能不能让读者满意是行为满意的最重要的表现。图书馆的视觉满意，是馆内的装修，服务人员的形象等等方面能不能让读者认同，它代表的是图书馆的理念。

我们需要知道，人性化的服务作为当代图书馆的重要方向以及必然道路。如果图书馆希望能够更好的发展下去，那么就应该虚心总结其他行业的成功经验，转化为自己的养分。时刻坚持把“读者第一，服务至上”作为办馆的理念与根本，成功建设人性化的图书馆。相信图书馆始终坚持人性化服务，那么图书馆事業肯定可以越来越好，生机勃勃。