互联网+工业服务模式在小微企业的应用探析

巴娜 滕铭明

摘要：随着工业现代化发展，制造业对机器设备的依赖度越来越高，机器消耗成本在制造业经营成本相对较高引起了企业的重视。在探索机器成本预测性维护和共享经济中，通过互联网+工业服务的形式，外包管理不高效的业务、打破重构工业服务市场已成为趋势。本文在初创小微企业维修互联、备件互联实践基础上，指出小微企业面临服务整合专业化不够、客户资金收账困难、基于数据分析与预测的平台开发等困境，并提出相应措施。

关键词：互联网+工业服务；小微企业；应用

随着产业结构的不断优化升级和工业现代化的发展，加强成本控制与设备维修高效管理是制造业的必然选择。2016年，江苏省内制造业企业有461467家，如此庞大的制造业，设备服务商除采取传统的扫街、地推、发传单等营销模式外，互联网+方式成为服务商的最优选择，为客户提供专业性强、融合度高的设备服务是当前行业的目标。

一、国内互联网+工业设备维修基本情况

目前国内互联网+工业设备维修的主要模式有公司报修检修平台、GE在内的开放公司内部平台帮助多行业进行预测性维护分析、依托互联网基础进行资源整合等。三种模式应用空间不一，公司报修检修平台在简化流程、信息传递、进程控制等方面有明显优势，但更适合于公司内部管理和资源利用，有工业+互联网的特征；第二种适合大型的有互联网运营经验的公司，O2O模式下实现备件、维修等共享，进而在业务、设备、数据上互联；第三种适合利用区域制造业优势，打造工业服务云平台，实现工业服务资源与企业对接。

对于服务商类型的初创小微企业来说，项目组认为参与互联网+工业设备维修的可行性路径是抓住政府大力发展工业服务社区业务的契机，在对企业提供优质维修、保养及高效管理的过程中，不断积累提高机械设备维修基本技能和发展技能，逐渐形成服务口碑；在长期稳定的合作中，定位于成为企业的外包设备服务商或服务部门，打造服务品牌；探索高端互联网+模式，开发互联网技术合伙人和云平台，实现服务公司的外部资源互联共享、制定预测性维护方案、数据分析等，成为客户依赖的专业预测分析检修服务商。

二、小微企业参与互联网+工业设备维修的困境

1.人力资源难以支撑企业持续发展

工业设备维修团队中应有相应工作经验的技术人员、熟悉机械设备维护过程的管理人员，初创公司一般人力基础相对薄弱，初期在提供服务对象、维修机械、业务范围方面会遇到很多挑战和限制，服务的供需不匹配成为企业发展的瓶颈。

2.财务风险管理难度大

初创阶段的目标客户群是小微企业，小微企业融资难，收款相对比较困难，目标客户群资金周转慢，从而导致设备服务商的财务风险高，从开发业务的角度看，客户的质量和数量难以兼顾，在业务开展过程中才能发现隐藏的财务风险，缺乏事前风险评估的能力。

3.平台使用与服务增值不高

初期尝试使用阿里、同城发布服务推广信息开发客户，但平台无法提供服务后的反馈、定期追踪和维修预测提醒等服务，互联网在商业运营中发挥的作用更侧重于开发客户，难以发挥互联网+的优势，导致服务与传统的设备维修商缺乏差异化。

三、小微企业参与互联网+工业设备维修的应对措施

1.瞄准目标客户，找准发展定位

目前行业内的竞争对手有服务商门店、专业设备外包商，专业技术力量较强的厂商创新营销模式将会是公司的强大竞争对手。小微企业要在狭缝中生存，必须找准发展定位进行差异化经营。项目组认为可围绕机械设备应用的“产业链”、“行业链”来构建“人才连”和“服务链”，在某一行业内做精做深做实，打破传统模式服务渠道闭合的弊端，通过信息不断整合、定制化分段服务等实现在线协同，打造客户“自己的部门”，报告相关信息，实现信息交互的准确性和效率。

2.技術力量柔性管理，整合专业服务

装置密集型、技术密集型、智能设备故障带来的停机损失越来越大，但核心设备技术难度也越来越高，小微企业的技术力量系统有效适应、及时应对客户需求和企业自身发展的多样化需求是至关重要的。

第一，初创时有核心技术力量，但未必能满足服务需求数量和质量，要灵活利用现有市场技术力量，整合好可利用的内外部力量。同时内外部力量分工可分为专业维修定制服务和通用服务，内部技术力量掌握前者，而通用服务由于可替代性强，可建立相对稳定的外部资源库，利于服务像专业化方向发展。

第二，有计划地培养企业内部技术力量，企业管理层是管理和技术组成的团队，柔性管理要求以人为中心，在共同的价值观和文化氛围中激发人的主观能动性，这对于技术人员来说非常重要。在对外服务中，机械设备升级、智能化对技术力量要求高、挑战大，要不断更新知识技能储备，外部培训对初创小微企业比较困难，在明确技术培训重要性的基础上，首先制定培训计划，激励技术人员自我学习、在工作中相互学习、不断培养高水平的懂管理的师资力量；组织技术力量在线学习，模拟研究实际案例问题解决方案，同时有计划、分阶段的引进技术中坚力量。

3.合理使用服务平台，实现开发与增值

成本控制对于小微企业来说至关重要，前期没有足够的财力支撑购买、开发特色服务平台，可先定位于通过OFFICE等探索使用平台前的各种模块服务，前期多投入人力、财力做好个性化的增值服务的主动、附加免费服务，在1-2年长期稳定合作上，逐步实现开发系统提供定制增值服务、数据分析服务和设备评估服务等，实现B2B服务、数据智能服务。

参考文献：

[1]张福.互联网+工业融合发展下的路径选择[J].科技与经济，2016（10）

[2]宋治国.互联网+新形态下小微企业营销对策研究[J].生产力研究，2016（02）

作者简介：

巴娜，南京科技职业学院，电子商务专业2016级学生。