班主任如何处理师生冲突

何淑妮

摘 要：师生冲突是班级管理中普遍存在的现象，直接影响了教育教学活动的顺利开展，作为班主任，要有工作艺术，首先要理解和尊重学生，其次还要采取有效的沟通技巧，最后教师把握好批评教育尺度，来有效地解决师生冲突事件，促进班级的健康成长。

关键词：班主任；师生冲突；沟通；尊重；理解

中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2018）33-0168-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2018.33.107

师生关系是在学校教學中教师和学生形成的一种关系，它是在教育和管理过程中形成的一种特殊的关系，因教师和学生在教学过程中形成的多性质和多层次，师生关系是保证学校教学秩序稳定和教育教学工作顺利开展的重要保障。

在班级工作中，班主任是班级工作的核心，是师生关系协调的中轴纽带，是顺利开展班级各项工作的重要操作者。目前，随着整个社会对于教育的关注度不断上升，再加上大量独生子女的存在，班主任在开展班级工作过程中，经常出现师生之间关系的紧张或者不理解，这容易形成师生之间的对立，严重的可能会出现师生冲突，或者和家长之间关系的紧张。就目前来看，出现师生冲突的因素是多方面的，而最终往往会造成班级管理的波动或者班主任的工作情绪，甚至会引发家校关系的紧张，这无论对于班级的稳定和学校的发展都是不利的。但同时我们也要看到，教育事件本身也具有两面性，当出现问题合理应对，也能够形成教育契机，促进班级管理工作的开展，对构建新型师生关系也有很大的帮助。下面结合本人多年班主任工作经验，谈谈班主任如何处理师生冲突。

一、理解和尊重是有效沟通的重要前提

教育本身是爱的教育，很多老师经常抱怨孩子们对于教师教育的不理解，实际上忽略了一个重要前提那就是对于学生的理解和尊重。现在的学生特别是小学生，受社会的影响很大，也越来越早熟，希望得到理解和尊重。因此，班主任在学生工作开展过程中要注意对于学生的了解，如班级学生们的基本性格、家庭状况等基本因素，这样有利于理解和尊重学生，学生将更容易理解老师的教诲，从而能够达到“亲其师而信其道”的良好效果。

现在的孩子们得到信息的途径很多，对于很多问题也有了自己的认知，思想上较为早熟。所以班主任在开展班级工作中千万不要因为学生小就高高在上，而是要平等地对待学生，关爱、理解和尊重孩子，这样学生们才能够和老师进行沟通，特别是当学生和老师之间出现矛盾与冲突之时，更需要班主任镇静，千万不要发火，给学生们交流和解释的机会。

二、有效的沟通技巧是成功沟通的关键

沟通是需要技巧的，没有一定的技巧作为依据很容易陷入沟通障碍之中。在著名心理学家弗洛伊德的人格结构理论中，将人的性格概括为本我、自我和超我。教师可以通过有效的工作来引导和教育孩子。引导孩子敢于表达自己的认识，认识“本我”；在此基础上寻找开展工作的切入点，提升学生“超我”的认知；之后要注意以理服人，用恰当的教育方法，来帮助学生对于问题逐渐形成正确的认知，进而收到良好的教育效果，让学生的“本我、自我、超我”保持新的动态平衡。

就小学阶段的孩子们来说，他们这一时期还是喜欢和别人沟通的，也就是我们常说的“孩子心里藏不住话”，但是遇到问题时孩子们为了保护自己实际上就呈现出一种“不交流”的姿态。对此，在师生之间发生冲突时要注意在保护学生内心感受的前提下有技巧地和学生交流。比如，在处理问题时教师态度要平和，也有耐心地倾听孩子自己的解释，这样才能够清楚产生问题的根源，实现心与心的交流，这样才有利于问题的解决。

三、教师把握好批评教育尺度

现在的孩子自尊心都比较强，而抗挫折能力相对较弱，特别是小学生大多数是独生子女，要注意教育的方法和尺度。同时也要认识到：批评，犹如双刃剑，使用得当，事半功倍；使用不当，事倍功半。教师在对待成长中的学生，需要以宽容之心，不对学生全盘否定，及时肯定与鼓励学生的每一点进步，这样做有助于学生“本我”的满足感，同时又助于学生“超我”的可接受；在学生的承受能力下，在沟通中逐步提升学生的“超我”，针对学生的错误实施批评教育，激发学生主动提升和完善自我。在实际的教学工作中，笔者作为长期工作在一线的班主任就有这样的经历。我所带的班里有名学生徐某，他几乎成为“问题学生”的代名词，脑瓜很好但是就是太淘气，没有他不敢干的事儿。学校三令五申不允许在楼内运动，结果以他为首的学生又被抓住了，其他同学都表现出了认错的态度，但是徐某一副大义凛然的样子，非说没他的事。上课了，我只能压制着怒火回到了办公室。下课后赵某来找我，告诉我说这两天踢的毽子是他拿来的，而且徐某只是围观并没有参加，在他们偷着玩的时候还提醒过他们，确实错怪他了。这让我很后悔，处理学生问题主观化了，这样的做法可能会严重地伤害徐某，应该主动化解。班会课我很正式地给学生说：“今天我犯了个错误，踢毽子事件不是徐某的原因造成的，我却冤枉了他，希望徐某能够原谅老师！”说完这些，同学们很吃惊，徐某更是惊讶，脸都红了，结结巴巴地说：“没、没事。”然后我再次给大家重申为什么不让大家在教学楼踢毽子，也表扬了徐某的善意提醒，最后说：“从这件事可以看出徐某是很有责任感和是非观的，咱们班就安排徐某为行为监督班长，相信他一定能够胜任！”徐某更激动了，说一定能够做好。这次事件后，徐某对待学习也踏实了许多，学习态度明显转变，成绩显著提升。看了信，在欣慰的同时也有满满的获得感。

总之，班主任在班级工作中，与学生构建良好的关系，是做好班主任工作的基础和重点。要细心、冷静，多了解学生，要防微杜渐，关注重点学生的细微变化，特别是在一些特殊问题上更要留意。若发生师生冲突，切勿先入为主，学生们毕竟是成长中的孩子，出现问题是正常现象，班主任要尊重学生、理解学生，敢于应用教育智慧，引导学生来解决问题，帮助学生健康成长，这样也能够促进班级稳定的发展，打造和谐的班级。

参考文献：

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[2] 霍焱明. 润物无声迎常绿——浅谈细心是班主任工作中的关键[J]. 才智， 2011（19）.

[3] 肖宝华.谈教师尊严被学生侵犯后的教师处理艺术[J].教育探索， 2011（11）.