智慧旅游背景下惠州西湖景区发展建议

霍祎黎

摘 要 近年来“智慧旅游”的概念逐渐普及。自2010年起，江苏、南京等地率先开启了智慧旅游景区的试点建设，旨在一能让游客获得更加便捷的旅游感受；二使政府在旅游平台管理中能够更加高效及时；三盘活旅游资源，提升资源效益。2012年以及2013年我国北京市、厦门市、广州市等33个城市先后成为“国家智慧旅游试点城市”，真正将智慧旅游的概念向全国推广普及。在这样的大背景下智慧旅游已成为我国旅游行业中的一个主流建设方向，如何向“智慧”转型也已成为各大传统旅游景区面临的一次重要机遇和挑战。

关键词 智慧旅游 景区发展

1惠州西湖智慧景区建设现状

位于惠州市的中心城区，惠州西湖风景名胜区是由西湖以及红花湖景区共同组成，是以山水为特征、以休闲和观光为主要功能的国家级风景名胜区，为第四批国家重点风景名胜区，也是东坡文化的传承地。在《惠州西湖风景名胜区总体规划（2012-2025）》中明确指出，惠州市将有针对性地以西湖为核心，把整个大西湖景区打造成粤港澳地区的度假休闲、旅游观光目的地，并力争加入国家5A级景区行列。

作为惠州市最有代表性的景点之一，惠州西湖正全力打造智慧旅游平台，提升游客的旅游便捷度和舒适度。其一是惠州西湖景区的官方网站建设在不断改进。官网的首页图文并茂使得游客对惠州西湖有一个总体的了解，对于西湖景区的概况、历史事件、人文记事、民风民俗都有着详尽的介绍。在数字景区一栏下设的虚拟景区，可以带领游客更加细致的了解整个西湖景区的各个景点与特色；而目前更可以通过景区VR，采用虚拟现实的技术带领游客身临其境的通过电脑端预先游览景区内的各个景点，兼具趣味性和实用性。此外通过旅游指南一栏为游客提供各种游玩指引，从交通路线、起居饮食到实时天气等信息都包揽在内，并且也一并实现了在线预订以及购买等功能。作为主要的对外窗口官网首页不但有中文版面，同时还有英文、日语以及韩语三种语言可供选择，充分考虑了来自不同国家的游客需求。从这些特色功能来看，惠州西湖风景名胜区的官网在日益完善，为打造智慧景区奠定了良好的基础。

作为对外的主要窗口，除了官方网站外目前使用频率以及被大众接受程度较高的当属微信公众号，惠州西湖风景名胜区主要由西湖和红花湖两大景区组成，目前这两大景区都开设了各自的微信公众号。除了景点基本信息外，近期景区的活动安排也可以在公众号里面找到。公众号的功能和官网基本一致，但它更加便于游客在游玩的途中随时获取信息，更加便利地游览整个景区。

在软件信息配备上惠州西湖在不断升级，同时在硬件配备上也有所体现。景区内相继设置了语音播报系统以及电子屏幕等，及时为游客提供全方位的游览信息。

2惠州西湖智慧旅游发展面临的问题

惠州西湖风景名胜区在智慧景区建设的路上已经取得了一定成效，但跟国内起步较早、建设较好的知名景区比起来还存在一定差距，主要表现在以下几方面。

其一定点服务精准度不够，尤其体现在交通承载力方面。惠州西湖位于惠州市中心城区，历史悠久但同时交通整体规划较为落后，平日里交通堵塞的现象已十分明显，道路卫生环境亦不尽人意，节假日旅游高峰期更是凸显了以上问题。交通问题直接影响着游客出行的便利性以及对景区的满意度和整体观感体验。大的交通环境如此就更提高了西湖景区对于人流物流车流的指挥调度能力。但目前看来景区在这方面尚未能采取有效措施。停车指示标志不够清晰、停车场没有设立电子指示牌、缺少对人流车流的监控、节假日期间未能确立更好的交通疏导方案等是目前西湖景区亟待解决的一些问题。

其二智慧平台建设尚不完善。惠州西湖景区的官方网站基本信息已非常详尽，但在电子商务这一块仍欠缺便利性。酒店预订中可供选择的酒店数目少，且操作界面繁琐，各酒店与西湖之间的地理位置关系也不够明确，预订方式不统一，这使得官网中的酒店预订一栏形同虚设，對于游客来说未能增加便利度。同样包车游览以及官方专卖等也存在类似问题。这不仅降低了游客的满意度同时也一定情况下减少了景区的效益。此外惠州西湖景区的手机APP以及微信公众号建设力度较小，游客的使用频率低，信息更新不够及时，未能真正起到对外推广宣传的目的。

其三硬件配备不到位。景区内虽设有语音广播系统，但信息播报并不及时，尤其在节假日高峰期，不能起到及时疏导客流的作用。作为一个历史悠久的人文景区，景点背后的人文记事和典故是大多慕名而来的游客的关注点，在提倡智慧旅游的今天电子讲解服务可以替代导游讲解，甚至效果更好。目前看来惠州西湖景区尚未开发电子讲解服务，未能满足游客的个性化需求。再者景区内游览车的设置与配备，时间间隔较长、车次较少，都使得游客游览的便利性大打折扣。

其四信息管理专业人才匮乏。在拥有良好的自然风光以及深厚的文化底蕴之外，完善的管理机制是提升景区的关键。惠州西湖景区拥有专门的管理机构，从机构的组成上来看设有园林风景管理科、规划建设科、办公室、党委办、施工管理科和保卫科六个科室，工作人员200余人。对于传统景区来说管理机构大同小异，但在建设智慧旅游景区的（下转第289页）（上接第244页）契机下，景区管理则需要更加专业的信息管理人才。智慧旅游是建立在信息化的基础之上发展而来的，其中电子订票系统、智能监控、全域一卡通支付、电子导游服务、WIFI全覆盖、电子结算、网络信息平台建设都是智慧旅游的关键所在，这些技术都需要大数据的支持，说到底需要的是信息管理方面专业人才的支撑。

3建设惠州西湖智慧景区的建议

完善信息平台建设。在智慧旅游时代，信息平台是景区发展推广的重要基础。惠州西湖在现有的信息平台建设基础之上，应大力推广宣传，并提升其实用性，开发更多可以满足游客个性化需求的功能。将周边的酒店、美食、交通、特色购物等信息加以整合，从游、购、住、行等方面真正提升游客的便捷度。

加强交通规划建设。便利的交通对于景区的发展至关重要，西湖景区周边的交通现状已成为影响其发展的一大制约要素。在智慧旅游的引领下，利用好车流人流检测系统以及大数据平台，尤其在节假日期间对车流量大的道路采取限行绕行等方式及时做好梳理工作，减少交通拥堵现象的发生。同时对于停车场的建设管理，引入智能停车系统，提高停车效率，方便自由行的游客出行。

积极引进旅游与信息管理专业人才。智慧旅游是旅游管理与信息管理的结合，人才是旅游业发展的基础和关键。对于惠州西湖景区而言，要打造成影响全国面向世界的智慧旅游景区，既需要专业的旅游管理人才来丰富旅游产品、提升旅游特色，同时也需要专业的信息管理人才，对景区的信息平台、智能监控、电子商务等系统进行系统的开发、建设和升级，从而真正实现“智慧化”。因此积极引进兼具旅游管理以及信息管理专业知识的复合型人才，并加强人才培养，加强团队建设是惠州西湖在打造智慧旅游景区进程中必不可少的一环。