关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

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在对市场经济进行调整后，我国的供电企业发展非常迅速。而在供电市场中，供电企业长期处于卖方主导地位，导致很多供电企业的服务意识比较差，服务能力也比较弱，这就会在很大程度上影响到用户体验。供电企业要获得长远的发展，就必须要提升自身的电力营销服务水平。

1 供电企业电力营销服务现状

虽然供电企业十分重视电力营销工作，但企业的重心在获取电力营销收益上，很少关注用户的真实需求，这就使得大部分的供电企业服务意识不足，电力营销质量不高。由于企业不了解用户的真实需求，所以其指定的服务制度缺乏合理性，进而影响到企业的电力营销效率。并且，电力企业的电力营销服务比较滞后，没有跟上时代的发展步伐。例如，在供电企业的电力营销服务中，智能化水平比较低，而现代社会的信息化发展速度非常快，这与信息时代的发展是不符的。另一方面，电力市场的竞争力不足，供电企业认为所有的居民、企业都要用电，电能是必需品，供电企业之间缺乏竞争力，就会增加用户的用电成本。也正是因为有这种思想的存在，才导致供电企业的服务质量不高。此外，供电企业的营销团队缺乏服务意识，这是影响供电企业电力营销服务质量的重要因素。从实际情况来看，大部分供电企业没有对营销人员进行系统、专业的培训，虽然企业十分重视服务意识的培养，但营销人员却没有掌握相应的营销服务技能，在开展电力营销工作时，没有真正去了解用户的需求，准确地记录下客户的用电信息，导致供电企业的电力营销服务质量不高[1]。……