百万亿级数据资源将释放巨大价值

□ 文/中新国际能源研究院 朱昌海

京东品牌入驻中国石化旗下2.5万家易捷便利店，马云宣布将在杭州建“无人智能加油站”，技术演进让刘强东和马云这些跨界竞争者相继出现，这一方面取决于行业管制与时俱进与创新，不断消除产业融合制度障碍；另一方面，也意味着智能加油站拥有广阔的市场空间，蕴藏着巨大的商业价值，因为最终决定跨界融合成败的是市场，而非资本。

智慧加油站的存在依赖于数字化，具体表现在客户数字化、管理数字化和运营数字化三个方面，其中客户数字化是前提和基础。所谓消费者主权崛起，将推动企业由供不应求下以产定销的粗放经营向供大于求下的以销定产精准营销转变。当过剩经济使得顾客有了选择余地，开始变得“货比三家、挑三拣四”时，优质优价带来的高性价比，将推动着消费分层与消费升级，因而满足消费者不同需求偏好，成为商家竞争的新法宝。

中国石油山东销售公司以大数据分析平台为基础的加油站升级管理，其底层逻辑也是围绕这一宗旨展开的。因为加油站多元化转型根基在于客户大数据的挖掘利用，以及基于客户大数据分析基础上的精准营销。大数据在为零售商带来客户消费行为画像的同时，也让消费者对零售商更了解，能够对交易结构进行预判和选择。知己知彼，真正达到提升服务体验目的。

不论是跨领域融合创新、加油站标签体系创新，抑或是差异化定制服务创新，都离不开以客户为重、服务驱动的本质。未来加油站的价值更多取决于客户资源的价值，只有利用互联网思维转移视角，从传统以完善零售企业自身为重心的“油品驱动”向以客户为重心的“服务驱动”转型。

基于此，山东销售公司通过大数据平台结合车联网等技术推进人、车、生活圈建设，实现了传统加油站诸多转变：一是实现了以卡为核心的客户管理到全量客户管理的转变；二是实现了以选取样本数据分析到全量数据分析的转变；三是实现了人脑模糊记录客户情况到系统提示精准客户画像的转变；四是实现了凭感觉、凭地理位置人为模糊确定商圈到通过查看共有客户数量精准确定商圈的转变；五是实现了人为选择指定商品促销组合到根据商品关联排行榜选择确定促销组合的转变；六是实现了客户模糊分群管理到根据客户标签精准细分客户群体管理的转变。这一切，都是为了借助大数据资源，重构以客户需求为导向的价值创造体系。

2008年至今，中国石油加油站终端销售明细数据超过100万亿条，并且每天还在以几千万条的数量级实时增长。大数据在销售领域的应用体现在以全量的客户数据为基础，建立智能标签体系，并为不同客户标记相应标签，从而更好地感知到客户和需求，进行精准营销，提升油品和非油销量。

大数据是提升油品终端质量的关键要素，倘若潜力充分释放，那么整条产业链也就有了价值增值的发力点。可以预见，在“互联网+加油站”“加油站+大数据”连锁商业模式下，加油站实体网络便可以接入零售、信息服务及汽车服务等插口，其中电子商务平台及加油卡网服务平台，可以成为电商平台和互联网支付的对接窗口。而实现这一切美好图景的关键，还是在大数据发现和挖掘上。怀揣天然的渠道优势、拥有无可伦比的客户资源和销售网络，我国石油企业油品销售终端转型升级之路，注定越走越宽广。